希尔顿
值班经理
值班经理
发布于 4 天前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Vip服务
前台运营管理
团队领导
培训与发展
宾客关系管理
希尔顿品牌标准
收益管理
英语沟通
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
国际品牌酒店基层管理岗，体系规范，注重服务与团队，但工作时间灵活度有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比酒店管理中位数高
发布情况
正常在招 · 4 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 680 个在招 · 其中酒店管理 约 210 个
市场机会
选择适中
西安 · 酒店管理 · 23 个在招
职位详情
关于这个职位
作为希尔顿前厅部的值班经理，您将协助管理前厅部的日常运营，负责团队领导、员工培训、宾客关系维护以及确保希尔顿品牌服务标准的执行
这是一个需要在前线解决客户问题、处理突发状况并带领团队达成业绩目标的基层管理岗位
最低要求
能有效的用英语沟通交流
擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题
以较强的人际交往能力提高客人满意度
工作职责
与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励
依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工
留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配
关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作
监督住店客人房价变更情况
关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作
监督住店客人房价变更情况
对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题
通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工
在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任
在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务
积极地参加职业培训，让员工保持水平一致
做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标
确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训
根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台
培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划
致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务
简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，了解公司的期许与要求
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理
回访客人，确保客人对解决方法满意
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达
作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务
按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理
引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate. 协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务
确保宾客档案信息及时录入公安申报系统
遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中
掌握希尔顿酒店集团的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等
维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁
确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意
参加日常例会及其他会议
Ensures that the Front Office Manager is kept aware and up to date of operational issues. 汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解
确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等
核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等
如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门
警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展
根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品
按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行
严格遵守现金收付手续
收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定
为客人提供保险箱，保证他们的财物安全
跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入
确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务
控制花费，节约成本
抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在国际顶级酒店品牌希尔顿工作，能接受系统化的专业培训和清晰的晋升体系
- 直接锻炼综合管理能力，包括运营、财务、团队和客户关系管理
- 工作环境国际化，有机会接触来自全球的宾客，提升跨文化沟通能力
- 酒店行业提供相对稳定的职业发展平台和行业人脉积累
- 工作成效与宾客满意度、团队表现直接挂钩，责任重大，需持续保持高服务水平
- 适合英语流利、热爱服务行业、有志于从事酒店运营管理，并具备较强抗压能力和人际协调能力的求职者
缺点 / 挑战
- 酒店行业工作节奏快，需轮班（包括夜班、节假日），对个人生活安排有一定挑战
- 值班经理是现场问题的“第一响应人”，处理复杂客诉和突发事件时压力较大
角色解读
- 在希尔顿体系内，可晋升至前厅经理、行政管家或房务总监，负责更全面的部门运营
- 凭借出色的服务和管理能力，可向酒店收益管理、销售管理或酒店总经理方向发展
- 积累跨国酒店管理经验后，可寻求在希尔顿全球其他地区或其他国际酒店集团的管理职位
- 作为酒店前厅部的现场指挥官，负责日常运营的顺畅，包括宾客入住、退房、咨询及投诉处理
- 领导和管理前台、宾客关系部的团队，包括排班、培训、绩效评估和员工激励
- 在经理缺席时承担管理职责，确保酒店服务标准和品牌承诺得以执行
- 协调销售、预订、客房等部门，以提升客户满意度和酒店收益
- 出色的英语口语和书面沟通能力，用于与国际宾客及总部沟通
- 卓越的宾客关系处理与冲突解决能力，能妥善应对各类客诉和突发状况
- 基层团队管理与领导能力，包括人员调度、培训辅导和绩效激励
- 对酒店前台运营系统（如PMS）和希尔顿品牌服务标准有深入理解
申请策略
- 深入研究希尔顿的品牌价值观（如“以人为本”）和旗下酒店品牌线，在面试中体现文化认同
- 准备一个你成功处理复杂宾客问题或有效激励团队成员的详细案例
- 了解西安酒店市场及主要竞争对手，思考如何为希尔顿西安的酒店带来差异化服务
- 重点突出任何与客户服务、团队管理、现场运营相关的经历，使用具体事例说明成果
- 强调英语应用能力，如雅思/托福成绩、英文工作环境经历或跨文化交流经验
- 展示对希尔顿品牌文化、酒店行业及前厅运营流程的了解
- 如有相关酒店管理证书或培训经历，请列出
- 系统学习酒店前台管理知识和收益管理基础，熟悉主流酒店PMS系统（如OPERA）
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化地讲述个人经历，突出你的判断力、沟通力和解决问题的能力
- 在回答管理类问题时，结合具体实例，体现你的领导风格（如以身作则、公平公正）和对员工发展的关注
- 对于情景题，展现出冷静的分析能力、优先级的排序（宾客安全与满意度优先）、清晰的沟通协调以及对流程的掌握
- 请描述一次你成功解决客户投诉的经历，你采取了哪些步骤？结果如何？
- 你如何管理和激励一个轮班工作的团队？请举例说明
- 如果在你值班时，前厅系统突然崩溃，而此时有重要VIP抵达，你会怎么处理？
- 你对希尔顿酒店集团及其品牌标准有哪些了解？
- 这个职位需要经常处理压力事件，你如何保持工作状态和团队士气？
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活50
使命价值65
薪资福利
75中等
希尔顿作为国际品牌，薪酬福利体系相对规范，且在行业内有竞争力。但具体数额受城市和酒店经营状况影响。
薪资信号市场水准 (8千–1.5万/月)
福利待遇希尔顿荣誉客会相关
成长发展
70中等
希尔顿提供完善的内部培训和清晰的职业发展路径（如PDR），有机会接触国际化管理流程。但职业发展高度依赖个人在服务与管理方面的综合表现。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈酒店管理系统PMS、希尔顿品牌标准
成长机会PDR标准、1：1的面谈、继续发展的平台、职业规划、职业培训
业务类型profit_center
工作生活
50较低
酒店行业特性决定了该职位需轮班（包括夜班和节假日），且需现场办公，工作时间灵活性较低。JD未提及弹性工作等WLB相关安排。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
希尔顿是历史悠久的国际酒店品牌，工作具有社会服务属性，能为宾客创造“宾至如归”的体验。行业稳定，但创新性主要体现在服务细节而非技术颠覆。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号为顾客提供热情周到的服务、有宾至如归感、提供高品质服务
创新程度稳健跟随主流
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