希尔顿
实习生 - 前厅部
实习生 - 前厅部
发布于 1 天前实习/见习
实习生仅现场办公实习与临时职位
实习与临时职位
会员推广
前台服务
团队协作
客户服务
投诉处理
沟通能力
电脑操作
英语口语
酒店运营
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
国际品牌酒店实习，重在系统性培训与服务技能锻炼，薪资一般，工作节奏需适应轮班。
从学习成长、工作节奏、岗位方向和实习待遇综合评估，方便比较实习机会。
薪资怎么样
3K
与实习与临时职位中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
公司还在招多个职位
7 个在招
市场机会
选择适中
武汉 · 实习与临时职位 · 20 个在招
职位详情
关于这个职位
这是一个希尔顿酒店前厅部的实习岗位，主要负责为宾客提供热情、专业的前台接待服务
工作内容包括处理客人需求与投诉、推广希尔顿荣誉客会会员计划、维护客人档案、确保服务符合品牌标准，并积极参与团队协作与培训，旨在为客人创造卓越的入住体验
最低要求
具有较强的组织协调能力
强烈的责任感及自我激励能力
有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题
所有员工保持良好关系
能够承受工作压力
会说基本英语口语
积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商
以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务
能熟练操作电脑系统者优先
工作职责
积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会
同意并实施以行动去提高对客服务的质量
向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策
尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会
认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策
必要时及时有效的处理客人的投诉，确保客人对解决方法满意（服务补救）
持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中
记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务
确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现
根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求
掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容
有能力理解和跟进的标准
执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处
实施和跟进可被识别的可提高之处
与客人及团队成员进行有效地沟通
提前计划和确保有充足的可用资源
彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能
出席和参加定期的前厅部及相关的会议
明白酒店和部门的目标并实现它们
成员之间的团队协作
跟进公司的成本控制程序
在让步的前提下，控制成本
参与部门的培训计划以达到业务要求
参与所有的培训活动
参与相关的产品知识课程
明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义
确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行
根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象
保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 能获得国际顶级酒店品牌的系统培训与规范化服务流程学习
- 直接面对国内外宾客，锻炼沟通、应变及多语言能力
- 希尔顿集团提供清晰的职业发展路径，实习表现优秀者有较大转正机会
- 实习初期可能面临较大的学习曲线，需快速掌握繁琐的流程和标准
- 适合性格外向、亲和力强、乐于与人沟通，并希望进入酒店或高端服务业发展的在校生或应届毕业生
- 对服务细节有热情，不排斥轮班制工作
缺点 / 挑战
- 酒店前厅工作通常需要轮班（包括夜班、节假日），对生活作息有挑战
- 服务行业需要高度的情绪劳动和耐心，直接面对客人压力
角色解读
- 实习期后，有机会转为正式的前台接待员/宾客关系主任
- 积累经验后，可向领班、主管等基层管理岗位发展，或转向预订、宾客服务等其他前厅模块
- 长期发展可成为前厅部经理，或凭借国际酒店品牌经验向其他高端酒店、服务业管理岗位流动
- 作为酒店门面，负责宾客接待、入住/退房办理、信息咨询等前台核心服务
- 主动识别并满足客人需求，处理服务请求与投诉，致力于提升客户满意度
- 执行希尔顿会员推广计划，维护会员关系与客人档案，提供个性化服务
- 参与部门培训、会议，遵守品牌标准与安全规定，确保服务流程顺畅
- 优秀的客户服务意识与沟通技巧，能积极、耐心地与各类客人打交道
- 基础的英语口语能力，以应对国际客人及品牌标准要求
- 良好的团队协作精神与抗压能力，能适应轮班工作节奏
- 基本的电脑操作技能，并有意愿学习酒店管理系统
申请策略
- 在简历和求职信中表达对酒店行业和希尔顿品牌的热情与了解
- 注意仪容仪表，体现职业形象，符合酒店业基本要求
- 面试前研究希尔顿的‘荣誉客会’会员体系，并准备好相关问题
- 突出任何与客户服务、销售、活动组织相关的经历（如校园活动、社会实践、兼职）
- 强调沟通能力、团队协作和解决问题的实例
- 注明英语水平（如CET-4/6）及其他语言能力，以及熟练使用的办公软件
- 提前了解酒店前台基本流程和希尔顿品牌服务理念
- 练习基础的酒店情景英语对话，提升口语流利度
面试指南
- 对于动机类问题，结合个人兴趣、职业规划与酒店品牌价值观进行回答
- 对于行为类问题，采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答
- 对于情景类问题，强调以客为先、积极沟通、寻求解决方案和及时上报的原则
- 请做一个简单的自我介绍，并谈谈你为什么想在希尔顿做前台实习？
- 请描述一次你成功帮助他人或解决冲突的经历
- 如果遇到一位非常生气的客人投诉，你会如何处理？
- 你对希尔顿荣誉客会有什么了解？你认为如何才能有效推广？
- 你能接受夜班和节假日轮班吗？
职位点评
薪资福利65
成长发展80
工作生活50
使命价值60
薪资福利
65中等
实习岗位薪资为行业通常水平，福利以基础保障为主。作为跨国企业，可能有相对规范的实习补贴和基础福利。
薪资信号市场水准 (2K-3K/月)
成长发展
80较高
国际品牌提供系统化培训，能接触标准化服务流程和多元客人，对培养服务行业通用技能和职业素养有较高价值。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈电脑操作
成长机会参与部门的培训计划、参与所有的培训活动、参与相关的产品知识课程、把握时机去学习新的工作技巧和知识
业务类型profit_center
工作生活
50较低
酒店前厅工作通常需要轮班，可能影响规律的作息和社交安排。工作地点在酒店，办公灵活性低。JD未明确WLB信息。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
工作直接服务于客人，能获得即时反馈和成就感，但社会影响力主要限于个体服务层面，行业属于稳定成熟领域。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号客人是你工作的中心、提高对客服务的质量
创新程度稳健跟随主流
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