希尔顿
楼层主管
楼层主管
发布于 1 天前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
合规
团队领导
客户服务
库存管理
沟通能力
流程改进
组织能力
酒店管理
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
国际酒店品牌基层管理岗，重经验与团队领导，WLB一般，适合服务行业深耕。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 680 个在招 · 其中酒店管理 约 210 个
市场机会
选择面较广
北京 · 酒店管理 · 54 个在招
职位详情
关于这个职位
楼层主管负责监督指定楼层的客房清洁运营，领导并培训团队以确保服务质量，同时管理库存和处理客人需求，以提升整体住宿体验
最低要求
拥有酒店业客房服务或楼层管理方面的经验
强大的领导能力和团队管理技能
高度注重细节和组织能力
卓越的沟通和人际交往能力
能够在快节奏的环境中同时处理多项任务并有效地确定任务的优先顺序
了解客房服务操作的安全和卫生规程
工作职责
楼层运营监督：监督指定楼层的客房清洁运营，确保客房和公共区域符合清洁和质量标准
每天检查客房、走廊和其他空间，以确保符合酒店政策
团队领导与发展：领导、培训和激励客房清洁人员发挥最佳表现
分配任务，监控绩效，并提供建设性反馈，以提高团队效率
客人满意度：及时回应客人的要求、疑虑或投诉，确保以最高标准满足他们的需求
根据需要向客房团队和其他部门传达客人的偏好或特殊要求
库存和供应管理：监控指定楼层的清洁用品、床单和客用设施的库存水平
与客房部办公室协调，确保及时补货
合规与安全：确保所有客房清洁活动符合酒店政策、安全法规和卫生标准
向相关部门报告维护问题或安全隐患，以寻求解决
报告和记录：准确记录房间状态、清洁时间表和团队绩效
为客房部经理准备有关楼层运营和已发现问题的报告
流程改进：确定改进客房部流程的机会并提出改进建议，以确保运营效率和客人满意度
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在国际知名酒店品牌积累管理经验
- 直接提升团队领导和客户服务技能
- 接触酒店运营的多个方面，如库存、合规、流程改进
- 工作节奏快，需同时处理多项任务
- 酒店行业工作时间可能不固定，需轮班
- 适合有酒店行业经验、注重细节、善于沟通并希望在服务行业从事管理工作的求职者
缺点 / 挑战
- 需应对客人投诉和团队管理压力
角色解读
- 晋升为客房部经理或部门主管
- 在酒店集团内横向发展至其他部门管理
- 积累经验后向酒店运营管理方向发展
- 监督指定楼层的客房清洁运营，确保符合质量标准
- 领导、培训客房清洁团队，分配任务并监控绩效
- 处理客人需求和投诉，提升满意度
- 管理库存、记录报告并推动流程改进
- 酒店业客房服务或楼层管理经验
- 团队领导和培训能力
- 注重细节和组织能力
- 沟通和人际交往能力
申请策略
- 了解希尔顿酒店的品牌文化和价值观
- 准备具体的工作案例以展示管理能力
- 突出酒店客房服务或楼层管理经验
- 强调团队领导和培训成果
- 展示处理客户投诉和流程改进的案例
- 加强酒店运营和安全卫生知识
- 提升英语沟通能力以服务国际客人
- 学习基本的库存管理软件
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题
- 强调团队合作和客户导向的方法
- 结合具体数据和成果来展示能力
- 你如何处理客房清洁团队中的绩效问题？
- 描述一次你成功解决客人投诉的经历
- 你如何确保楼层运营符合安全和卫生标准？
- 你有哪些流程改进建议可以提高效率？
- 复习酒店客房服务的操作流程和标准
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活45
使命价值60
薪资福利
65中等
薪资处于市场中等水平，福利可能包括酒店行业常见待遇，但JD未明确提及。
薪资信号市场水准 (6千–1万/月)
成长发展
70中等
提供团队管理和酒店运营技能成长机会，但技术性较低，晋升路径依赖行业经验。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
工作地点固定在酒店现场，可能需轮班，WLB信息未提及。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
酒店行业属于稳定服务行业，但社会影响力一般，创新有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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