希尔顿
值班经理
值班经理
发布于 3 天前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
团队协作
客户服务
应急处置
排班管理
数据分析
沟通协调
现场运营管理
酒店管理
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
国际酒店品牌基层管理岗，薪资中等，轮班制工作，注重客户服务
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 3 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 680 个在招 · 其中酒店管理 约 210 个
职位详情
关于这个职位
作为希尔顿的值班经理，你将负责酒店营业时段的现场运营管理，确保服务质量和客户体验
处理顾客咨询和突发事件，协调各岗位工作，维护品牌形象
同时，监督日常运营指标，协助排班和数据汇报，支持团队协作
最低要求
大专及以上学历，工商管理、酒店管理、旅游管理、市场营销或相关专业优先
具备1年以上服务业一线管理或值班统筹经验，有零售、餐饮、酒店、物业或连锁业态背景者更佳
熟悉服务流程与现场管理要点，具备基本的数据记录、沟通协调及应急处置能力
具备良好的服务意识、责任心和抗压能力，能适应轮班制工作安排
普通话流利，具备基础办公软件操作能力（如Word、Excel）
工作职责
负责营业时段现场运营管理，统筹协调前台、服务、安保等各岗位工作，保障运营秩序与服务质量
处理顾客咨询、投诉及突发事件，及时响应并妥善解决，维护良好客户体验与品牌形象
监督门店日常运营指标执行情况，包括服务标准、环境卫生、设备运行及安全规范落实
协助完成排班管理、交接班记录、运营数据汇总及基础报表提报等工作
配合上级开展员工基础带教、业务指导及团队协作支持，营造积极高效的工作氛围
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 希尔顿作为国际品牌，提供标准化培训和职业发展平台
- 酒店行业岗位稳定，接触多样客户群体
- 培养管理能力和客户服务技能
- 轮班制工作可能影响生活作息
- 一线管理需要较强抗压能力
- 适合具备服务意识、喜欢与人打交道、希望在酒店行业发展的求职者
缺点 / 挑战
- 处理顾客投诉和突发事件压力较大
角色解读
- 从值班经理晋升为酒店部门经理或运营经理
- 积累酒店行业管理经验，向更高管理层发展
- 负责酒店营业时段的现场运营管理，确保服务流程顺畅
- 处理顾客咨询和突发事件，维护客户体验和品牌形象
- 协助排班管理和运营数据汇总，支持团队协作
- 熟悉服务流程和现场管理要点
- 具备基本的数据记录和沟通协调能力
- 良好的服务意识和应急处置能力
申请策略
- 了解希尔顿的企业文化和服务标准
- 准备具体案例展示管理或客户服务经验
- 突出1年以上服务业管理或值班经验
- 强调客户服务和应急处置能力
- 展示办公软件操作和数据记录技能
- 提升英语沟通能力以应对国际品牌环境
- 学习酒店行业相关认证或培训课程
面试指南
- 使用STAR方法描述具体情境、行动和结果
- 强调团队合作和沟通协调能力
- 展示对服务质量和客户体验的关注
- 请描述一次你处理顾客投诉的经历
- 你如何协调多个岗位的工作以确保服务标准？
- 在轮班制下，你如何保持工作积极性和团队协作？
- 你对希尔顿的品牌和服务理念有什么了解？
- 研究希尔顿的品牌历史、服务标准和价值观
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活50
使命价值60
薪资福利
70中等
薪资在汕尾市酒店行业中等，有稳定福利
薪资信号未披露（AI估算：4–7千/月）
成长发展
65中等
提供酒店管理经验和国际品牌培训，但晋升路径可能较慢
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
轮班制工作可能影响生活平衡，但酒店行业可能有弹性安排
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
酒店行业提供服务社会价值，但行业竞争可能较大
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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