希尔顿
前厅部经理
前厅部经理
发布于 1 天前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
团队领导
培训与发展
客户服务
收益管理
英语沟通
财务分析
运营协调
酒店管理
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
国际酒店中层管理岗位，薪资稳定，发展机会多，但工作强度较高。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
17K
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 200 个在招 · 其中酒店管理 58 个
市场机会
选择适中
苏州 · 酒店管理 · 16 个在招
职位详情
关于这个职位
负责希尔顿酒店前厅部的日常运营与管理，领导团队提供高标准的对客服务，确保客人满意度
工作内容包括团队管理、排班协调、财务分析、跨部门协作以及培训与发展团队成员，以实现酒店的服务和商业目标
最低要求
较强的沟通技巧和组织协调能力
较强的团队合作意识
强烈的责任感及自我激励能力
有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题
所有团队成员保持良好关系
能够承受工作压力.
能熟练操作电脑系统
流利的英语口语和书面表达
工作职责
永远记住客人是你工作的中心
保持一个积极的态度，履行个人的职责并主动去解决问题，永远和你的客人以及团队成员进行清晰明了的沟通
目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效
灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求
主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标
贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序
积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商
同意并实施以行动去提高对客服务的质量
以明确地态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向营运总监报告，并从中学习
确保所有客人的要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助
在忙绿时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理
出现在大堂进行对客服务，让团队成员学习，起典范作用
积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有团队成员提前预知客人要求
掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容
有能力向团队解释标准的要求，同时给各个团队成员个人进行相关的专业的工作技巧培训并完全培训检查表
根据标准，对团队成员的行为进行评估
监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查
执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处
实施和跟进可被识别的可提高之处
展示及发挥你的积极的领导力，鼓励团队成员努力达到和超越标准的要求
准备排班表和工作计划给团队成员以完成工作需求
（同时考虑内部的活动和住房率以及外部的会议、促销等）
积极地和客房部沟通，对于一些住客的会议团队，积极有效地和旅行社保持联系，以确保团队领队在到达时能享受特殊的优质服务
描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据
了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门
提前计划和确保有充足的可用资源
和客房部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进
确保跟进程序的实施
确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现
彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能
记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务
和客房部团队建立良好的沟通
出席和参加定期的营运部门和酒店的会议
联合采购部，保持与供应商的联络，以确保最大化地获得赞助、市场和主动定价等方面的支持
有责任通过商业房间的管理，最大化的增加房间收益和利益，且确保本部门始终如一地保持对客服务的高标准
制定所有关于酒店特殊时期房间超定的政策，确保所有超额预订的对外订房都被执行和妥善管理
在未来时期的超额预订将由收益经理进行监督
根据营前厅部经理要求，执行其他合理的责任和任务
明白酒店和部门的目标并实现它们
与团队针对目标进行沟通
确保宾客服务经理和主管在管理日常的工作运行，他们对收益和服务标准的执行有绝对的责任和义务
建立且同意部门给自己和团队制定的目标
向其他酒店述求团队的需要
促使团队成员之间团结协作
保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录
这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动
在每个分部门，通过工作计划，紧密地监视工作质量，如果有需要，采取直接的矫正措施
意识到潜在的业务可能性的高低
在和营运总监沟通的前提下，制定且贯彻实施促销行动和团队成员激励活动
协助公关部团队准备会议的手册
协助制定年度的市场计划和设计市场活动安排，符合年度的业务计划
这个应该包括适当的广告和促销的预算支持，收益经理及其团队和公关团队也会给以支持
识别、和他人沟通且以行动寻找销售机会
参与年度预算、发展计划、长期及短期的财务运营计划的制定
使用重点监督和财务指标去评估部门的表现并制定未来计划
通过工资系统和ONQ系统给予的信息，进行财务分析，并协助决策的制定
根据营运总监的要求，完成定期的财务和营运报告
预测潜在的成本
回顾每月的支出和改善计划
跟进公司的成本控制程序
在不降低标准的前提下，控制成本
把相关的财务信息与团队成员沟通
分析和解释与计划不一致的财务差异
制定和更新本部门的休假计划
监督、控制并使部门的加班小时数最小化
实施每个季度的营运设备盘点
理解部门运营所要求的团队成员的数量和质量
参与每个分部门的面试和制定有效的招聘政策，针对工作技巧和团队成员态度对面试结果做出决定
确保在新的候选人正式成为正式团队成员之前，已经获取其所有相关信息
计划并确保部门的简介培训得以实施
确保标准的培训和评估得以实施
定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标情况一致
确保部门的培训计划已达到业务要求
与培训经理和部门培训员配合，积极地对团队成员进行培训
协助团队成员进行培训，保证他们掌握必须的工作技能去完成他们的职责并取得最好的收益
回顾和评估所有的培训活动
依据法律和酒店的规定，与所有的团队成员和进行年度的评估，并确定个人的培训需求
向团队成员介绍产品知识，进行相关的培训课程
参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的团队成员
明白营运部门相关的健康和安全（H&S）法律及其含义
向团队成员讲解他们对于H&S的职责
确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行
参加酒店与社区的公共服务关系管理
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际品牌希尔顿提供专业平台和培训资源，利于职业发展
- 管理经验积累扎实，能提升领导力和跨部门协作能力
- 酒店行业需求稳定，尤其高端酒店有持续的就业机会
- 有机会接触国际客人和标准，拓展全球视野
- 管理职责繁重，包括排班、财务、培训等多任务处理
- 服务行业对客户满意度要求高，可能导致持续的情绪劳动
- 工作地点固定在现场办公，灵活性有限
- 适合有酒店管理经验、服务意识强、善于沟通和领导、能适应轮班和高压环境的求职者
缺点 / 挑战
- 工作强度较高，需应对轮班、高峰期压力和客人投诉
角色解读
- 从部门经理晋升为运营总监，负责更大范围的酒店运营管理
- 进入酒店高层管理，如总经理或区域经理，参与战略决策
- 跨酒店集团或国际项目发展，拓展酒店管理经验和全球视野
- 管理前厅部的日常运营，确保服务标准执行和客人满意度
- 领导和培训团队成员，提升服务技能和团队协作能力
- 处理客人投诉和反馈，协调跨部门沟通以优化服务流程
- 参与财务分析、预算制定和成本控制，支持酒店商业目标
- 出色的沟通和组织协调能力，能与客人、团队和供应商有效互动
- 团队领导力和培训技能，能激励团队并提升整体绩效
- 流利的英语口语和书面表达能力，适应国际酒店工作环境
- 电脑操作和财务分析技能，能使用酒店管理系统进行数据处理
申请策略
- 研究希尔顿的品牌价值观和服务标准，在面试中体现契合度
- 准备跨部门协作和客人投诉处理的实际案例，展示解决问题能力
- 关注酒店行业动态，展示对市场趋势的了解
- 突出酒店管理经验，特别是前厅或客户服务相关的领导角色
- 强调客户满意度提升案例，用数据展示成果
- 列出英语沟通能力和培训经历，证明国际酒店适应能力
- 展示财务分析和成本控制经验，支持商业目标实现
- 学习收益管理和酒店财务知识，提升商业决策能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，强调具体行动和成果
- 突出数据驱动，如提升满意度百分比或降低成本具体数字
- 展示领导力和团队合作，强调沟通和培训的作用
- 结合酒店行业知识，体现对服务标准和商业目标的理解
- 如何处理一起客人投诉，确保客人满意？
- 你如何管理团队排班和提升团队士气？
- 请分享一个你提升客户满意度的成功案例
- 你如何协调与其他部门（如客房部）的工作？
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活50
使命价值70
薪资福利
75中等
希尔顿作为国际酒店集团，提供相对稳定的薪资和福利体系，但具体待遇未在JD中披露。
薪资信号未披露（AI估算：12K-22K/月）
成长发展
80较高
职位强调培训、发展和领导力提升，有清晰的晋升通道，但需基于JD中的成长信号。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训、发展、领导力、标准执行
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
酒店行业前厅部经理可能需要轮班工作，工作强度较高，生活工作平衡有限。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
酒店业提供服务导向的社会价值，希尔顿品牌强调客户体验，行业稳定但创新有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号客人中心、对客服务质量、积极服务
创新程度稳健跟随主流
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