希尔顿
Director, Customer Engagement/Lifecycle, Greater China & Mongolia
Director, Customer Engagement/Lifecycle, Greater China & Mongolia
发布于 3 天前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公商业分析
商业分析
Cdp
Crm
个性化营销
会员增长
团队领导
客户生命周期管理
忠诚度计划
数据分析
留存率
值不值得投
79综合评分
综合评分 79
全球酒店巨头大中华区核心业务总监，战略平台高、技术驱动强、成长价值大，但对综合能力和工作投入度要求极高。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.5万
比商业分析中位数高
发布情况
新岗位 · 3 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 680 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 商业分析 · 约 160 个在招
职位详情
关于这个职位
希尔顿大中华区及蒙古地区“客户互动与生命周期”总监
您将作为战略领导者，全面负责希尔顿荣誉客会会员的全生命周期增长、互动与价值创造，通过数据驱动的个性化互动，提升客户终身价值（CLV）、留存率并贡献增量收入
最低要求
专业经验：10年以上CRM、忠诚度计划或数字客户互动经验，最好在大中华区的酒店、旅游或高端消费行业
有国际酒店集团或跨国组织经验，熟悉跨渠道CRM、忠诚度营销及社交/数字生态系统者高度优先
战略能力：有能力运用结构化思维解决复杂商业挑战，并将数据洞察转化为清晰、可执行的策略
商业敏锐度：在通过CRM/忠诚度项目驱动投资回报率方面有出色记录，而非仅关注技术实施
技术理解：深刻理解CRM和数据驱动营销原理，能将业务需求转化为营销技术（MarTech）和客户数据平台（CDP）需求
有与MarTech团队和外部代理商合作，交付可扩展的生命周期和营销自动化解决方案的经验
分析专长：深刻理解忠诚度和生命周期关键指标（如CLV、留存、流失），能够将数据转化为面向高管层的洞察和建议
领导力与利益相关者管理：强大的领导和影响能力，有在矩阵式组织中有效导航、协调区域执行与全球战略的实证
沟通技能：出色的沟通能力，能向高层利益相关者清晰阐述复杂概念
语言与文化敏捷度：精通普通话和英语，能在多元文化环境中高效运作
协作心态：建立强大的跨职能关系，并在团队和组织层级间有效协作
主动性与驱动力：积极主动、结果导向、有责任心
能够从概念到执行推动项目，并保持持续改进的心态
学历：商业、市场营销或相关领域本科及以上学历
工作职责
区域创新与全球倡导
倡导“中国为中国”的CRM与生命周期战略，确保全球框架在中国数字生态中得到有效本地化
影响并获得全球利益相关者的认同，以实现敏捷性和市场相关的决策
定义客户细分和数据利用的战略方向，与本地市场动态和业务优先级保持一致
生命周期策略与全渠道统筹
设计并管理端到端的会员生命周期框架，从获取、入职、互动、留存到倡导
引领从以活动为主导的营销向平衡模式的演进，将始终在线的生命周期互动与目标活动计划相结合
确保生命周期和活动策略紧密相连，明确活动规划和管理的归属权，以支持受众增长和生命周期目标
定义并统筹跨自有、付费和合作平台的实时多渠道互动策略
开发基于触发和预测的生命周期旅程，以提高回店率、留存率和会员价值提升
提供生命周期、客户行为和绩效洞察，为忠诚度计划策略和设计决策提供信息
合作开发定向忠诚度计划（例如，奖励积分、等级相关活动、行为激励），确保与生命周期目标和客户互动策略保持一致
个性化与客户数据策略
领导基于本地CDP的高级细分、定向和个性化策略，深入理解客户在整个生命周期中的数据和行为
深入挖掘CDP驱动的洞察，全面了解客户行为、偏好和价值驱动因素，将数据转化为可操作的洞察和可扩展的互动用例
推动跨渠道的动态内容个性化和决策，利用数据驱动的洞察持续优化客户体验和互动效果
营销技术利用与商业开发
与专属的营销技术团队和外部代理商合作，将商业和生命周期目标转化为清晰、可操作的CRM与互动用例
利用现有营销技术能力最大化商业成果，确保技术投资被有效激活，以推动可衡量的业务影响
定义自动化和AI赋能的生命周期旅程的业务需求，确保通过现有平台有效执行，同时高度关注可扩展性和性能
作为客户互动领域AI和技术应用的倡导者，主动探索新能力和用例，以增强个性化、效率和决策能力
为未来的营销技术和CDP发展路线图提供战略输入，与全球和区域营销技术团队合作，塑造与业务需求相符的能力演进
优先推动全球数字和营销技术工具的本地化，确保满足中国会员基础和数字生态的具体需求
实验与绩效分析
建立强大的测试与学习框架，包括A/B测试、增量衡量和优化方法论，并越来越关注实时和进行中的绩效评估
定义、监控并根据关键绩效指标（包括CLV、留存、互动、流失和ROI）采取行动，利用实时或准实时分析来优化生命周期和活动策略
利用AI赋能的分析和建模来识别模式、预测结果并发现可操作的洞察，为持续的生命周期优化和投资决策提供信息
进行深入分析、活动评估和竞争基准研究，以识别增长机会和绩效差距
将分析和AI驱动的洞察转化为清晰、及时、可操作的建议，呈报给高层利益相关者，支持更快、更明智的决策
领导力与跨职能影响
领导和发展高绩效的生命周期和CRM团队
作为忠诚度计划和其他商业职能的同级领导者运作，确保在项目设计、生命周期互动和市场绩效方面做出平衡决策
推动区域优先级与全球战略的协调，影响跨市场的高层利益相关者
在内部团队中倡导采纳生命周期和客户互动策略
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在全球顶级酒店集团担任战略性领导岗位，平台广阔，能接触前沿的全球忠诚度营销理念和体系
- 负责核心业务增长指标（CLV、留存），职位价值高，对公司商业结果有直接贡献
- 技术驱动，需要运用先进的CDP、AI分析和个性化技术，能持续接触行业最新营销科技
- 需要在复杂的跨国企业矩阵结构中协调全球策略与本地执行，平衡多方利益相关者需求
- 中国数字生态快速变化，竞争对手策略多变，对保持策略的敏捷性和创新性要求极高
- 工作涉及大量数据分析、策略制定和团队管理，对综合能力、抗压能力和时间管理要求高
- 适合具备深厚客户关系管理与数据分析背景、拥有出色战略思维和领导力、并渴望在国际化平台驱动业务增长的资深营销或商业分析人才
缺点 / 挑战
- 作为全球与区域间的桥梁，战略影响力大，工作内容兼具战略高度与落地挑战
角色解读
- 可向更高层级的商业领袖发展，如首席客户官或首席营销官，负责更广泛的商业战略
- 凭借在国际品牌管理和全球战略协同方面的经验，可向集团其他区域或全球总部的同类岗位发展
- 在客户洞察与忠诚度领域的深厚积累，可为向数据驱动的业务转型或咨询方向发展奠定基础
- 负责希尔顿荣誉客会（会员忠诚度计划）在大中华区的整体战略与执行，驱动会员全生命周期的价值增长
- 领导一个专业团队，制定并落地数据驱动的个性化会员互动策略，提升留存和消费
- 作为连接中国本地数字生态与全球总部策略的关键桥梁，推动本地化创新与全球标准落地
- 精通CRM、忠诚度计划原理及会员生命周期管理策略
- 具备出色的数据分析与商业洞察能力，能将数据转化为业务增长策略
- 拥有强大的跨职能领导力与利益相关者管理技巧，能在复杂的矩阵组织中推动变革
- 深刻理解中国数字生态，并能有效利用营销技术（MarTech/CDP）工具
申请策略
- 深入研究希尔顿荣誉客会（Hilton Honors）的现有计划、会员等级和近期营销活动，在面试中展现你对业务的深刻理解
- 思考并准备一个清晰的“中国为中国”策略案例，说明你如何将全球成功经验本地化以适应中国独特的数字环境（如微信生态、支付宝等）
- 突出10年以上在CRM、忠诚度或数字客户互动领域的管理经验，尤其是涉及会员增长、留存和CLV提升的成功案例
- 强调利用数据分析驱动策略制定和商业决策的具体项目成果，最好能体现对CLV、留存等关键指标的量化影响
- 展示在跨国或跨职能环境中，成功协调全球总部与区域团队、推动策略落地的领导经验
- 列出熟悉的营销技术栈（如CDP、营销自动化平台）及与其合作推动业务成果的经历
- 深入学习并获取主流客户数据平台（CDP）和营销自动化工具的认证，深化技术落地能力
- 加强对高级分析工具（如Python, SQL）和AI在营销中应用的了解，提升数据建模和洞察能力
面试指南
- 使用STAR原则（情境、任务、行动、结果）结构化回答案例问题，突出你的策略思维、数据洞察和具体成果（量化）
- 在回答平衡全球与本地的问题时，先阐述尊重和理解全球框架，再重点说明你将如何利用对中国市场的洞察进行本地化创新，并举例佐证
- 回答团队领导问题时，结合你的管理哲学、具体的辅导方法（如定期1对1、职业路径规划）以及团队取得的成就
- 请描述一个你主导的、通过数据分析驱动会员生命周期策略优化并成功提升留存或CLV的案例
- 你将如何平衡希尔顿的全球忠诚度计划标准与中国本地市场（如支付习惯、社交媒体平台）的独特性？
- 如何衡量和证明CRM/忠诚度计划带来的商业价值（ROI）？请举例说明
- 请谈谈你领导和培养一个高绩效CRM团队的经验和方法
- 你如何看待AI在客户互动和个性化营销中的应用？未来一两年你最想尝试的创新是什么？
职位点评
薪资福利80
成长发展95
工作生活55
使命价值82
薪资福利
80较高
作为跨国企业的高级管理岗位，薪酬福利体系应具备市场竞争力，但具体薪资水平未在JD中披露。
薪资信号未披露（AI估算：5千–8万/月）
成长发展
95较高
该职位提供在跨国巨头内主导核心业务战略的机会，能接触全球前沿的客户互动与数据技术，并带领团队，对专业深度和领导力成长有极高价值。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈CDP、AI、MarTech、数据分析、个性化营销
成长机会lead and develop a high-performing lifecycle and CRM team、shaping both regional execution and global lifecycle direction、proactively exploring emerging capabilities
业务类型profit_center
工作生活
55较低
职位未明确提及办公模式或工作时间政策，作为高级管理岗，需承担较高责任和全球协作，工作与生活平衡可能面临挑战。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
82较高
希尔顿作为全球知名的酒店业领导者，其忠诚度计划直接连接庞大的会员群体，通过优化客户体验创造商业价值，具备稳定且广泛的行业影响力。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号Dedicated to filling the earth with the light and warmth of hospitality
创新程度积极采用新技术
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