希尔顿
楼层主管
楼层主管
发布于 6 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公门店运营
门店运营
商户管理
应急处理
数据分析
沟通协调
运营管理
零售运营
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
希尔顿楼层主管，基层管理岗，薪资市场水准，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
12K
比门店运营中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 390 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 门店运营 · 66 个在招
职位详情
关于这个职位
这是一个负责商场楼层日常运营管理的职位，主要协调商户、引导客流、监督服务质量，并分析经营数据以提升运营效率
需要4年及以上相关现场管理经验，适合具备良好沟通和应急处理能力的人
最低要求
具备4年及以上商业综合体、购物中心或大型零售场所现场管理相关工作经验
熟悉商场楼层运营流程、商户管理规范及客户服务标准，有独立带班或区域管理经验者优先
具备良好的沟通协调能力、应急处理能力及团队协作意识，能高效对接商户、顾客及跨部门同事
熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力，可独立完成日常报表及运营简报编制
具备较强的责任心与服务意识，适应轮班制工作安排
工作职责
负责所辖楼层日常运营管理，包括商户协调、客流引导、服务监督及现场秩序维护
执行楼层巡检计划，及时发现并处理设施故障、安全隐患及服务质量问题
统筹楼层内促销活动落地执行，协同商户完成活动策划、物料布置及效果反馈
收集并分析楼层经营数据（如客流量、销售额、投诉率等），定期提交运营分析报告
协助处理顾客咨询、投诉及突发事件，确保服务响应及时、处置合规
配合物业、安保、保洁等职能部门开展联合作业，保障楼层整体运行效率与环境品质
优先资格
有独立带班或区域管理经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 希尔顿作为知名品牌，提供稳定的职业平台和培训机会
- 职位涉及多方面管理，有助于积累全面运营经验
- 上海作为一线城市，行业机会多，薪资有竞争力
- 现场管理岗位可能需要轮班制，影响工作生活平衡
- 竞争激烈，需不断提升管理能力以晋升
- 适合有现场管理经验、沟通能力强、喜欢与人打交道的求职者
缺点 / 挑战
- 需处理突发事件和顾客投诉，压力较大
角色解读
- 可晋升为楼层经理或运营主管，管理更大区域
- 积累行业经验后，可能转向商业地产或零售管理岗位
- 通过培训和认证，提升管理技能，向高级管理职位发展
- 负责楼层日常运营管理，包括商户协调和客流引导
- 执行巡检计划，处理设施故障和安全问题
- 统筹促销活动，分析经营数据并报告
- 协助处理顾客咨询和突发事件，确保服务合规
- 具备4年及以上商业综合体现场管理经验
- 熟悉商场运营流程和商户管理规范
- 良好的沟通协调和应急处理能力
- 熟练使用办公软件和基础数据分析能力
申请策略
- 在申请时，强调对希尔顿品牌和企业文化的认同
- 准备具体案例，说明如何处理商户冲突或顾客投诉
- 突出4年及以上商业综合体或零售场所的管理经验
- 强调商户协调、客流引导和应急处理的成功案例
- 展示数据分析能力，如使用Excel生成运营报告
- 体现团队协作和跨部门沟通能力
- 学习高级数据分析工具，如Power BI，以提升报告质量
- 参加客户服务或应急管理培训，增强处理能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题
- 结合具体数据或案例，展示分析和解决问题的能力
- 强调以顾客为中心的服务理念和团队合作精神
- 请描述你之前管理商业综合体楼层的经验
- 当商户和顾客发生冲突时，你如何处理？
- 你如何分析楼层经营数据并制定改进措施？
- 在轮班制下，你如何保持工作积极性？
- 你对我们商场的运营有什么建议？
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活60
使命价值65
薪资福利
75中等
希尔顿作为知名跨国企业，薪资和福利可能达到市场水准，满足基本补偿需求。
薪资信号未披露（AI估算：8千–1.5万/月）
成长发展
70中等
职位提供管理经验和行业知识积累，但技术性较弱，发展空间取决于个人努力。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
现场管理岗位可能需要轮班，工作地点固定，生活便利性一般。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
在零售和酒店行业工作，有一定社会服务价值，但创新性有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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