实习生 - 商务发展部

优缺点分析

角色解读

• 短期发展：通过实习掌握酒店商务发展（销售）部门的完整运作流程，积累实际工作经验，表现优秀者有机会获得正式员工转正offer
• 中期发展：转正后可从销售协调员、销售代表等初级岗位开始，逐步负责独立的客户或销售区域，成长为资深销售经理
• 长期发展：在酒店销售领域深耕，可向销售总监、收益经理、甚至酒店总经理等高级管理岗位发展
• 作为商务发展部的实习生，你将作为销售团队的核心支持，协助销售经理处理日常事务，如准备和发送报价合同、预订客房和宴会场地
• 你需要负责部门内大量的文书与沟通工作，包括接听电话、处理邮件、更新客户名单、管理档案文件，并确保信息在团队内外准确传达
• 你将参与会议并负责记录纪要，协助管理层（如商务总监、副总监）准备报告和记录，是部门信息流转的关键节点
• 你需要通过希尔顿大学的在线课程学习酒店产品知识和销售流程，将理论与实践相结合
• 出色的沟通与协调能力：需要与客户、销售同事、酒店其他部门（如前台、餐饮）进行高效沟通，确保工作无缝衔接
• 细致的文书处理与数据管理能力：负责大量文件、报表、合同的整理、归档和更新，要求严谨、有条理
• 熟练的办公软件操作能力：特别是Microsoft Office（Word, Excel, PowerPoint）用于制作报告、表格和演示文件
• 对酒店行业的热情与学习能力：需要主动学习酒店产品知识、销售流程和预订系统操作，快速适应行业环境

申请策略

• 研究希尔顿：在简历和面试中体现你对希尔顿品牌、企业文化和其‘以人为本’价值观的理解与认同
• 展现服务意识：希尔顿强调‘诚挚待客’，在申请材料和面试中，通过过往经历展示你乐于助人、关注细节、追求卓越服务的一面
• 教育背景：突出相关专业（如酒店管理、旅游管理、市场营销）或辅修课程
• 相关经历：强调任何与客户沟通、活动组织、文书处理、团队协作相关的经验（即使是学生会、社团或兼职）
• 技能证书：列出熟练的Office软件技能、英语能力证书（如CET-6）、以及任何酒店相关的培训或证书
• 个人特质：用事例体现你的细心、责任心、抗压能力和快速学习能力
• 预习酒店知识：了解希尔顿的品牌矩阵（希尔顿、华尔道夫、康莱德等）、主要酒店部门（前厅、客房、餐饮、销售）的职能
• 强化办公技能：重点练习Excel（数据透视表、VLOOKUP等）和商务邮件写作，这是实习中的高频使用场景

面试指南

• 对于动机类问题：结合个人兴趣、职业规划以及对希尔顿品牌/文化的欣赏来回答，要具体
• 对于行为类问题（压力、多任务）：使用STAR原则（情境-任务-行动-结果）来组织你的回答，突出你的行动和成效
• 对于专业知识类问题（部门作用）：结合你预先学习的酒店知识，强调该部门是酒店的‘创收部门’，负责获取客户和订单
• 你为什么选择酒店行业，特别是希尔顿的这个实习岗位？
• 请描述一个你处理多项任务或在压力下保持工作条理的例子
• 你如何理解‘商务发展部’在酒店中的作用？
• 你认为要胜任这个实习岗位，最重要的个人特质是什么？为什么？
• 如果让你协助准备一份会议纪要，你会重点关注哪些信息？