希尔顿
前台接待
前台接待
发布于 9 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
会员推广
前台接待
办公软件
外币兑换
客户服务
客诉处理
沟通表达
酒店管理
值不值得投
46综合评分
综合评分 46
国际酒店品牌基层服务岗，培训体系完善，但薪资基础且工作节奏较快。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 870 个在招 · 其中酒店管理 约 270 个
市场机会
选择不多
大理白族自治州 · 酒店管理 · 1 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店客人的入住登记、结账退房及日常问询服务，同时需处理客诉、推广会员计划并维护酒店管理系统数据
要求具备良好的沟通能力和服务意识，能适应快节奏环境，为宾客提供宾至如归的高品质体验
最低要求
大专及以上学历
具备1年以上前台接待或行政助理类岗位工作经验，熟悉办公软件（Word、Excel、Outlook）操作
形象端正，普通话标准，具备良好的沟通表达能力、服务意识和应变能力
能适应快节奏工作环境，责任心强，注重细节
工作职责
根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房
向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入
指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等
确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续
接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式
热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应
准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等
对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决
礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品
沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等
积极的工作，友好的为客人提供服务
积极参加所需的各种培训，提高工作能力
致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务
在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理
回访客人，确保客人对解决方法满意
维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性
确保VIP客人个性化服务待遇
协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务
引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务
将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享
遵循希尔顿品牌标准
掌握希尔顿酒店集团的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作
对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决
汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解
确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意
参加日常例会及其他会议
确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等
核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等
节约成本，确保存货不浪费
警惕商业竞争行为，并及时上报
根据价格要求向客人提供相应的物品
按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行
必要的时候加入 救火
严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等
收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定
为客人提供保险箱，保证他们的财物安全
跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入
确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务
从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润
抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值
如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述
如有可能用客人的母语与其交流
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
优先资格
行政管理、工商管理、文秘、旅游管理等相关专业优先
如有可能用客人的母语与其交流
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际知名酒店品牌，能接受系统化的服务标准与职业培训，积累高水准的服务经验
- 前台是酒店的核心枢纽，能全面锻炼沟通协调、突发事件处理及跨部门协作能力
- 大理作为热门旅游城市，工作环境相对具有活力，能接触来自各地的宾客，拓宽人际视野
- 需适应倒班制及快节奏工作环境，节假日及旅游旺季工作强度较大
- 直接面对各类宾客，处理客诉和突发状况时需要极高的情绪稳定性和应变能力
- 适合形象气质佳、具备较强服务意识与亲和力，且希望在酒店及旅游行业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 纵向发展：从前台接待晋升为前台主管、前厅部经理，最终走向酒店高层管理
- 横向发展：可转岗至宾客关系、销售、市场或酒店其他运营部门，拓宽酒店管理视野
- 负责酒店客人的入住登记、退房结账及日常问询，确保宾客流程顺畅
- 处理客人投诉与特殊需求，推广希尔顿荣誉客会会员计划，提升客户满意度与酒店收益
- 与客房、餐饮、工程等部门协同，维护酒店管理系统数据及日常运营报表
- 具备优秀的沟通表达能力与服务意识，能沉着应对客诉及突发事件
- 熟练掌握办公软件及酒店管理系统操作，具备基础的财务结账与外币兑换处理能力
- 形象端正，普通话标准，能适应快节奏、多任务并行的工作环境
申请策略
- 面试时注意仪容仪表与职业礼仪，展现出符合国际酒店品牌标准的职业形象
- 提前了解大理当地旅游信息及希尔顿荣誉客会计划，面试中可主动展现对业务的熟悉度
- 突出过往前台或客服类岗位经验，强调处理客诉、提升客户满意度的具体案例
- 展现良好的沟通能力与外语或方言优势，以及熟练使用办公软件和财务结算流程的能力
- 体现对酒店行业的热爱及服务意识，可提及对希尔顿品牌文化的了解
- 提升英语口语或第二外语能力，以更好地服务国际宾客或满足用客人母语交流的加分项
- 学习酒店管理系统的基础知识及高级客户服务技巧
面试指南
- 客诉处理：遵循“倾听安抚-道歉共情-提出方案-跟进回访”的框架，强调情绪稳定与权限内的灵活处理
- 情景模拟：采用“同理心开场-提炼核心卖点-结合客人需求推荐-促成行动”的销售逻辑
- 如果遇到客人对房间价格或设施不满意并情绪激动，你会如何处理？
- 在旅游旺季前台排起长队时，你如何保证办理效率同时维持服务质量？
- 你如何向非会员客人推销希尔顿荣誉客会？请模拟一下话术
- 请分享一次你通过跨部门沟通解决客人紧急需求的经历
- 准备2-3个过往工作中成功化解客诉或提升客户满意度的真实案例
- 提前了解大理当地热门景点、交通及美食信息，以便在面试中展现为顾客提供方便的准备
职位点评
薪资福利45
成长发展65
工作生活40
使命价值60
薪资福利
45较低
该岗位为酒店基层服务岗，结合大理当地市场水平，薪资处于基础区间，主要满足基本生活需求。
薪资信号未披露（AI估算：3–5千/月）
成长发展
65中等
依托国际酒店品牌，能提供系统化的品牌标准培训与职业发展通道，有利于积累专业服务经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会积极参加所需的各种培训，提高工作能力
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店前台岗位通常涉及倒班制，且旅游旺季工作节奏较快，WLB相对受限。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
60中等
处于旅游服务业，为宾客提供高品质服务，能带来一定的服务成就感，但社会宏观影响力有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感、为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务
创新程度稳健跟随主流
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