希尔顿
宾客服务主管 - 前台部
宾客服务主管 - 前台部
发布于 9 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pms系统
倒班管理
前台运营
客户服务
投诉处理
英语
跨部门沟通
酒店管理
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
国际酒店集团基层管理岗，发展路径清晰、服务标准规范，但需适应倒班且WLB较弱。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 870 个在招 · 其中酒店管理 约 270 个
市场机会
选择不多
台州 · 酒店管理 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店前台的日常运营与宾客服务，包括办理入住退房、处理客诉、协调跨部门服务及管理系统记录
适合具备酒店前台经验、英语流利且能适应倒班工作的服务型人才，是迈向酒店管理层的扎实起点
最低要求
具备酒店行业客户服务或前台角色的相关工作经验
优秀的沟通和人际交往能力，能够专业处理客人的询问和投诉
熟悉酒店物业管理系统（PMS）及一般的前台操作流程
优秀的多任务处理能力，能够在快节奏的环境中保持冷静和专业
精通英语
掌握其他语言者优先考虑
能够适应灵活的工作时间，包括夜班、周末和节假日
积极的态度以及对提供卓越客户服务的真正热情
可接受优秀的前台晋升
工作职责
一、客人入住与退房：
欢迎抵达的客人，快速高效地处理入住手续，同时提供有关酒店和可用服务的所有必要信息
协助客人办理退房手续，确保账单准确无误，付款顺畅处理
二、客户互动与卓越服务：
回应客人询问和需求，提供有关酒店、当地景点和服务的准确信息，以提升客人的入住体验
预见客人的需求，提供个性化服务，确保所有客人都感到被重视并得到悉心照顾
三、问题解决与投诉处理：
专业迅速地解决客人的投诉或问题，确保服务补救措施达到或超越客人的期望
与其他部门合作，快速解决问题，确保客人的体验是积极的和无压力的
四、房间分配与协调：
协助管理房间分配和特殊要求，确保尽可能满足客人的偏好（如房间类型、视野或设施）
与客房服务和维护团队协调，确保房间清洁、维护良好，并为客人的到来做好准备
五、沟通与跨部门合作：
将客人的需求、偏好和问题传达给相关部门（如客房服务、礼宾部和餐饮），确保服务无缝交付
确保将客人的信息（包括特殊要求和偏好）更新到酒店的物业管理系统（PMS）中，以便未来的入住体验
六、行政与报告职责：
管理酒店物业管理系统（PMS）中的客人记录、预订和账单，确保所有交易的准确性和关注细节
准备有关客人入住、退房和运营问题的每日报告，确保管理层了解当天的活动
优先资格
掌握其他语言者优先考虑
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际知名酒店集团平台，能接触到标准化的国际酒店服务流程与管理体系
- 岗位对英语能力有要求，有助于在国际化服务环境中持续提升外语水平与跨文化沟通能力
- 作为基层管理岗，能全面锻炼团队协调、客诉处理及突发事件应对等综合管理能力
- 适合具备酒店前台经验、英语流利、热爱服务行业且能适应倒班节奏的求职者
缺点 / 挑战
- 需要适应灵活的工作时间，包括夜班、周末和节假日，对体力和作息规律有一定挑战
- 前台是酒店对客的第一窗口，需直面各类突发状况和客诉，工作节奏快且心理压力较大
角色解读
- 从前台主管起步，可横向发展至前厅部经理、客房部经理等酒店核心运营部门管理岗
- 纵向可晋升为酒店驻店经理或总经理，或调任至集团其他高星级酒店担任管理职务
- 负责酒店前台的日常运营管理，包括高效办理客人入住与退房手续，确保账单准确
- 处理客人的各类询问、需求及投诉，提供个性化服务以提升入住体验
- 协调客房、餐饮等跨部门工作，管理PMS系统并生成每日运营报告
- 具备扎实的酒店前台操作经验，熟练使用PMS等酒店物业管理系统
- 拥有出色的英语沟通能力及跨部门协调能力，能专业、冷静地处理客诉
- 具备较强的多任务处理能力和抗压能力，能适应包含夜班及节假日的灵活排班
申请策略
- 了解希尔顿集团的企业文化及核心价值观，在面试中展现对品牌待客之道的认同
- 提前了解台州当地的文化特色或旅游景点，以便在面试中展示能为客人提供本地化建议的能力
- 突出在酒店前台或客户服务岗位的实际工作经验，特别是处理复杂客诉和突发事件的成功案例
- 强调英语沟通能力及其他外语优势，可附上相关语言证书或实际应用场景
- 展示对PMS系统的熟练操作经验，以及跨部门协调和团队带教方面的经历
- 进一步提升英语口语和听力水平，特别是酒店专业术语和跨文化沟通技巧
- 学习或复习酒店收益管理、客户关系管理等进阶知识，为未来晋升管理层做准备
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答客诉处理或突发事件应对的问题
- 强调'以客为尊'的服务理念，同时兼顾酒店利益与运营规范，展现平衡与协调能力
- 请分享一次你成功处理客人严重投诉的经历，你是如何安抚客人并解决问题的？
- 在夜班或节假日人手不足的情况下，你如何确保前台服务质量和运营效率？
- 如果客人对房间分配不满意且酒店已满房，你会如何与客人沟通并提供替代方案？
- 你如何看待前台主管这个角色？你认为做好这个岗位最核心的能力是什么？
- 熟悉希尔顿品牌的服务标准及近期在台州市场的布局，准备1-2个体现主动服务意识的真实案例
- 复习酒店PMS系统的基本操作逻辑及前台SOP，确保技术层面回答专业准确
职位点评
薪资福利60
成长发展75
工作生活40
使命价值65
薪资福利
60中等
薪资处于台州当地服务业中等水平，国际酒店集团提供相对规范的福利体系，但倒班性质对时薪性价比有一定影响。
薪资信号未披露（AI估算：5–8千/月）
成长发展
75中等
国际酒店集团拥有完善的培训体系和明确的晋升通道，从主管到前厅经理的发展路径清晰。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈PMS
成长机会可接受优秀的前台晋升
业务类型profit_center
工作生活
40较低
岗位明确要求适应夜班、周末和节假日的灵活工作时间，WLB较差，作息不规律。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
酒店服务业属于成熟行业，工作核心在于为他人提供优质的住宿体验，具有一定的服务价值和社会连接意义。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号提供卓越客户服务
创新程度稳健跟随主流
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