希尔顿
宾客服务支持经理
宾客服务支持经理
发布于 9 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
合规与安全
团队管理
客户服务
客房管理
库存管理
流程优化
酒店运营
预算控制
值不值得投
57综合评分
综合评分 57
国际酒店品牌客房部管理岗，侧重运营与团队管理，经验积累价值高，但工作节奏快且WLB受限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 870 个在招 · 其中酒店管理 约 270 个
市场机会
选择不多
台州 · 酒店管理 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位全面负责希尔顿酒店客房部的日常运营与团队管理，确保客房及公共区域达到高标准的清洁度与展示要求
你需要统筹人员培训、库存预算及合规安全，并跨部门协作以持续提升宾客满意度与服务效率
最低要求
{"拥有丰富的客房管理经验，至少有 5 年的管理职位经验
",强大的领导能力和团队管理技能
,出色的组织和时间管理能力
,深入了解客房服务操作、库存控制和清洁技术
,熟悉客房管理系统
,强大的沟通和人际交往能力
,能够在快节奏的环境中处理多项任务并承受压力
,了解与客房服务操作相关的健康和安全法规
}
工作职责
{部门领导：管理和监督客房部日常运营，确保无缝工作流程并遵守质量标准
为客房部团队提供领导和指导，培养协作和卓越的文化
,客人满意度：确保客房、公共区域和后台空间达到或超过清洁度和展示要求
及时回复客人的询问或投诉，实施解决方案以提高满意度
,团队管理与发展：招聘、培训和指导客房部员工，确保他们具备有效履行职责的技能和知识
定期进行绩效评估，提供建设性反馈并确定专业成长的机会
,库存和供应管理：监控和维护清洁用品、床单和便利设施的库存水平，确保及时补货
实施具有成本效益的做法，同时保持质量和服务标准
,合规与安全：确保所有客房部操作符合健康、安全和卫生法规
定期进行安全培训和检查，以最大限度地降低风险
,协作与沟通：与前台和工程部等其他部门密切合作，协调工作并满足运营需求
与高级管理层进行有效沟通，提供部门绩效和项目的最新信息
,流程改进与效率：寻找机会改进客房服务流程并实施创新解决方案
制定并维护清洁计划，以确保所有区域的一致性和效率
,预算与成本控制：协助准备和管理客房服务部门预算、跟踪费用并确定节约成本的措施
分析运营数据以优化资源并提高生产力
}
优先资格
{有酒店筹备经验者优先
}
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿这样的国际知名酒店品牌，能接触到标准化的国际酒店管理体系与培训资源
- 岗位核心聚焦于运营与团队管理，能全面锻炼成本控制、跨部门协作及突发事件处理能力
- 酒店行业注重经验积累，随着管理年限增加，职业壁垒和不可替代性会显著增强
- 适合具备丰富酒店客房管理经验、抗压能力强，且致力于在国际酒店品牌中长期发展的管理人才
缺点 / 挑战
- 酒店行业具有明显的淡旺季和节假日特征，工作节奏快且需随时应对突发客诉，抗压要求较高
- 客房部属于劳动密集型部门，人员流动率相对较高，团队招聘与留存管理是一大挑战
角色解读
- 从客房部经理向酒店房务总监（Director of Rooms）或驻店经理（Resident Manager）晋升
- 积累全面运营管理经验后，可横向发展至其他高星级酒店担任总经理，或参与新酒店的筹备管理
- 全面统筹酒店客房部的日常运营，确保客房、公共区域及后台的清洁标准与展示效果达到品牌要求
- 负责客房团队的招聘、培训与绩效管理，打造高效协作的服务团队
- 管理客房物资库存与部门预算，优化服务流程并严格控制运营成本
- 具备扎实的客房服务操作知识与清洁技术，熟悉客房管理系统及库存控制
- 拥有出色的团队领导力与跨部门沟通能力，能有效处理突发事件与客诉
- 具备较强的数据分析与预算管理能力，能在快节奏环境中平衡服务质量与成本控制
申请策略
- 在求职信或面试中展现对希尔顿品牌文化的认同，以及对台州当地酒店市场的了解
- 重点突出过往在客房管理、团队规模及人员培训方面的具体数据与成果
- 展示在预算控制、成本节约或流程优化方面的成功案例，体现商业意识
- 若有新酒店筹备经验或应对重大接待任务的经历，务必作为核心亮点呈现
- 可提前了解希尔顿品牌的最新客房服务标准及数字化客房管理系统（如Opera等）
- 补充学习酒店财务基础与收益管理知识，提升从运营向全面管理转型的能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，突出你的决策逻辑和最终带来的积极影响
- 在回答管理或冲突问题时，强调‘以客为尊’的服务理念和跨部门共赢的沟通策略
- 请分享一个你成功处理严重客人投诉或突发事件的经历，你是如何解决的？
- 在客房部人员流动率较高的情况下，你如何保持团队的稳定性和服务质量？
- 你过去是如何在保证清洁标准的前提下，有效控制客房部运营成本和物资消耗的？
- 如果前台和工程部与客房部在房间周转或维修上出现协调问题，你会如何处理？
- 提前了解台州希尔顿酒店的客房数量、主要客群及近期运营动态，准备针对性的管理思路
- 复习酒店客房SOP（标准作业程序）及健康安全法规，确保对专业细节对答如流
职位点评
薪资福利60
成长发展65
工作生活40
使命价值60
薪资福利
60中等
JD未明确披露薪资范围与具体福利，但作为国际酒店品牌的中层管理岗，整体薪酬福利体系相对规范。
薪资信号未披露（AI估算：8千–1.5万/月）
成长发展
65中等
岗位提供明确的团队管理与预算控制职责，有助于积累全面的酒店运营经验，且国际品牌通常有较完善的内部培训体系。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会确定专业成长的机会
业务类型cost_center
工作生活
40较低
JD未明确提及工作模式与工时安排，但酒店客房管理岗通常需适应倒班或应对突发状况，WLB可能受限。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
60中等
酒店行业属于稳定成熟的服务业，岗位核心在于为宾客提供优质的住宿体验，具有一定的服务价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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