希尔顿
洗衣房服务员
洗衣房服务员
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
客户服务
客房服务
布草处理
服装面料知识
洗衣设备操作
酒店后勤
值不值得投
38综合评分
综合评分 38
国际五星级酒店基层后勤岗，技能要求扎实但工作强度较大，薪资处于市场基础水平。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 910 个在招 · 其中酒店管理 约 280 个
市场机会
选择适中
杭州 · 酒店管理 · 28 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店布草及客人衣物的清洗、护理、熨烫与配送工作，确保衣物处理符合五星级酒店标准
同时需负责洗衣设备的日常维护与报修，以及酒店员工制服的收发管理，为宾客提供高效、优质的洗衣服务
最低要求
高中以上学历
一年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验
能适应强度的工作和压力
具备服装面料知识
掌握洗衣房机器操作
工作职责
熟悉并能正确处理各种不同的布草
确保正确使用设备和化学剂
立即向洗衣房主管汇报有关设备故障的问题
细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等
用友好的、有效的态度回答客人电话、处理客人要求
在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号
洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理
核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出
包装并把客人衣物送到正确的房间
确保客人需求和合理要求被满足
保持维护所在工作区域的高度整洁
负责酒店团队人员制服收取及发放
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款
如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际知名酒店品牌，能接受到系统、标准化的五星级酒店服务培训
- 工作环境相对固定，技能专业性强，积累的面料与洗护知识具有实用价值
- 适合吃苦耐劳、做事细心严谨，且希望在高端酒店后勤服务领域长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 工作涉及体力劳动，需长时间站立或操作设备，且需适应酒店行业可能存在的倒班和高强度工作压力
- 处理客人贵重衣物时存在较高的责任压力
角色解读
- 可从洗衣房服务员晋升为洗衣房主管、客房部后勤经理，或横向转岗至客房服务、前厅等其他酒店运营部门
- 负责酒店布草及客人衣物的专业清洗、熨烫、包装与配送，确保衣物处理零差错
- 操作并维护洗衣房专业设备，管理酒店员工制服的收发，维持工作区域的高标准整洁
- 熟练掌握各类服装面料特性及对应的洗护工艺，能安全操作大型洗衣设备与化学剂
- 具备良好的服务意识与沟通能力，能妥善处理客人的特殊洗衣需求
申请策略
- 面试时展现出良好的服务意识和抗压能力，表达对希尔顿品牌文化的认同，以及愿意从基层扎实做起的态度
- 突出在高端酒店或专业洗衣机构的实操经验，强调对各类面料洗护工艺的熟悉程度
- 展示过往工作中保持零客诉、零衣物损坏记录的优秀表现
- 可提前复习或学习高级面料（如真丝、羊绒、皮革）的专业洗护知识，了解新型环保洗衣设备的基本操作原理
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答实操类问题
- 对于突发情况，遵循“安全第一、及时上报、安抚客人”的原则
- 如果遇到客人要求清洗一件你不确定面料的贵重衣物，你会如何处理？
- 在洗衣房工作高峰期，你如何平衡工作效率与衣物处理质量？
- 请描述一次你发现设备故障或安全隐患并及时处理的经历
- 了解希尔顿酒店的品牌价值观和服务标准，复习常见服装面料的洗护标识及处理方法
- 准备好过往工作中处理棘手问题的具体案例
职位点评
薪资福利45
成长发展50
工作生活40
使命价值50
薪资福利
45较低
职位为酒店基层操作岗，薪资处于当地服务业基础水平，未提及特殊福利，整体薪酬竞争力有限。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6千/月）
成长发展
50较低
能够接受国际五星级酒店的标准化培训，积累专业洗护技能，但岗位本身技术天花板较低，长期发展空间受限。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈洗衣房机器操作、服装面料知识
业务类型cost_center
工作生活
40较低
JD明确要求适应高强度工作和压力，且酒店洗衣房通常需要配合客房运转进行倒班，工作生活平衡较难保证。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
50较低
属于传统酒店服务业，为宾客提供基础生活保障服务，社会影响力和行业颠覆性创新有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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