希尔顿
楼层主管
楼层主管
发布于 9 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
员工培训
客户服务
客房管理
物资管理
英语能力
质量监督
酒店管理
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
国际知名酒店集团基层管理岗，培训体系完善、利于职业晋升，但需适应酒店行业特有的排班与节假日工作节奏。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 870 个在招 · 其中酒店管理 约 270 个
市场机会
选择面较广
上海 · 酒店管理 · 约 100 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店客房楼层的日常运营管理，包括检查客房清洁质量、监督客房服务员工作、处理客人特殊需求及报修跟进等，确保为客人提供高标准的住宿体验
最低要求
能够带领、培训及指导下属员工
视力良好
良好的口语及书面英语能力
工作职责
接受楼层经理分配的当日任务安排
在将房间放给前台待卖之前再次检查房间是否为已退房并已干净
知道客人的具体特殊要求之后并帮助其满足
根据检查表检查区域是否达到清洁标准，客房用品是否按标准补入充足，以及房间是否需要急修等，并全部记录下来
准备客房以及房间内日用品需要维修的清单，并确保所有工作完成，且令客人满意
将拾到物记录在册并存入失物招领处
监督检查客房、走道和楼梯的清洁卫生
帮助培训客房服务员，如果服务员表现不令人满意则可以知会行政管家
检查需要特别清洁的房间
为指定楼层检查、采购特别客用必需品
从库存中给服务员补充房间日用品数量
记录并且汇报有可疑行为的客人和举止，设置“请勿打扰”的房间和外宿房等
制定每日酒水消耗单并且检查确定客房酒水是否已补足
完成楼层经理和副行政管家分配的其它工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿等国际知名酒店集团平台，能接受系统化的国际酒店管理培训
- 工作环境国际化，有助于提升英语能力和跨文化沟通技巧
- 酒店行业需适应倒班或轮休制度，节假日通常较忙
- 基层管理工作需处理大量琐碎的客房细节及员工协调问题，对耐心和体力有一定要求
- 适合具备一定酒店客房服务经验、责任心强且希望在国际酒店品牌中向管理层发展的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可从楼层主管晋升为客房部经理、行政管家，或横向发展至酒店前厅、宾客关系等其他运营管理部门
- 负责酒店客房楼层的日常运营与质量监督，检查客房清洁标准及物资配备
- 带领并培训客房服务员团队，处理客人特殊需求及突发事件
- 具备优秀的客房清洁标准把控能力、团队管理与培训能力，以及良好的英语沟通能力以应对国际客人需求
申请策略
- 了解希尔顿集团的企业文化及旗下不同品牌（如华尔道夫、康莱德、希尔顿等）的定位差异，面试时展现对高端酒店服务标准的理解
- 突出过往在酒店客房部的一线工作经验及带教新人的经历
- 强调英语沟通能力及处理客人投诉或特殊需求的实际案例
- 可提前复习国际酒店客房清洁标准（SOP）及物资管理流程
- 提升英语口语水平，特别是酒店服务场景下的专业表达
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来描述过往处理客房质量、员工培训及客诉的实际案例，突出你的标准意识、沟通技巧和解决问题的能力
- 如果发现客房清洁未达到标准，你会如何处理并指导服务员改进？
- 遇到客人提出超出常规的特殊需求，你通常如何协调资源去满足？
- 请分享一次你成功培训或指导表现不佳员工的经历
- 在楼层巡查时，你主要关注哪些核心细节以确保客房质量？
- 熟悉希尔顿品牌的服务理念及客房部标准操作流程（SOP）
- 准备一段简短的英文自我介绍及常见酒店服务场景的英语问答
职位点评
薪资福利60
成长发展75
工作生活40
使命价值65
薪资福利
60中等
薪资处于上海酒店行业基层管理岗的市场平均水平，福利体系相对完善，但整体薪资天花板有限。
薪资信号未披露（AI估算：6–9千/月）
成长发展
75中等
依托国际酒店集团平台，拥有完善的内部培训体系和明确的晋升通道，有利于积累高端酒店管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
酒店行业通常需要适应轮班和节假日工作，工作节奏受客房入住率影响，WLB相对较弱。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
为宾客提供高质量的住宿体验，属于现代服务业，具有一定的服务价值和社会交往意义。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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