希尔顿
值班经理
值班经理
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pms系统
前厅运营
危机处理
团队管理
客户服务
宾客关系
收益管理
数据分析
英语沟通
值不值得投
59综合评分
综合评分 59
国际联号酒店基层管理岗，培训晋升体系完善，但需适应倒班与高压服务节奏。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1000 个在招 · 其中酒店管理 约 290 个
市场机会
选择不多
福州 · 酒店管理 · 3 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店前厅部的日常运营与团队管理，确保为宾客提供高品质的入住体验
你需要在前厅经理缺席时统筹部门工作，处理宾客关系与突发事件，并负责员工的培训、督导与绩效评估
最低要求
能有效的用英语沟通交流
擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题
以较强的人际交往能力提高客人满意度
优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释
组织管理与督导技能
能在强压下胜任工作
工作职责
与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励
依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工
留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配
关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作
监督住店客人房价变更情况
关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作
监督住店客人房价变更情况
对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题
通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工
在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任
在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务
积极地参加职业培训,让员工保持水平一致
做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标
确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训
根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台
培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划
致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务
简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理
回访客人，确保客人对解决方法满意
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达
作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务
按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理
引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务
确保宾客档案信息及时录入公安申报系统
遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中
掌握希尔顿酒店集团的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等
维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁
确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意
参加日常例会及其他会议
汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解
确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等
核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等
如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门
警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展
根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品
按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行
在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动
值班经理不在的情况下作为值班经理
严格遵守现金收付手续
收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定
为客人提供保险箱，保证他们的财物安全
跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入
确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务
控制花费，节约成本
视情况给予必要的折扣，反款和优惠
抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际知名酒店集团平台，拥有标准化的管理体系与完善的内部培训资源
- 岗位核心接触VIP与高净值客户，能极大锻炼高端客户服务与危机处理能力
- 明确的晋升通道与跨部门轮岗机会，为长期酒店职业发展奠定坚实基础
- 酒店行业需适应倒班、夜班及节假日排班，工作生活平衡较难保证
- 需直接面对宾客投诉与突发事件，长期处于高压服务环境中，对情绪管理要求极高
- 适合热爱酒店服务行业、看重国际品牌培训体系，且能适应倒班与高强度工作节奏的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 从值班经理晋升为前厅副经理、前厅经理，进而向酒店房务总监或驻店经理发展
- 依托国际酒店集团完善的培训体系，可横向转岗至销售、人力资源或运营管理等核心部门
- 统筹前厅部日常运营，管理并培训前台员工，确保服务标准与宾客满意度
- 处理VIP接待、宾客投诉及突发事件，协调客房、餐饮等跨部门合作
- 在前厅经理缺席时履行管理职责，监督房价变更、系统数据及财务收银流程
- 具备出色的英语沟通能力与宾客关系处理技巧，能高效解决客户问题
- 拥有团队管理、督导与培训能力，能激励员工并提升整体服务水平
- 具备较强的数据分析能力与抗压能力，能准确解读营运数据并应对高压环境
申请策略
- 面试前了解希尔顿品牌的核心服务理念（如“待客之道”）及福州当地文旅特色
- 准备应对高压场景的行为面试题，展现冷静、专业的危机处理态度
- 突出过往在星级酒店前厅或客服岗位的管理经验，量化宾客满意度提升或投诉处理成果
- 强调英语沟通能力及跨部门协作经验，展示处理VIP接待与突发事件的实际案例
- 体现团队培训与督导能力，如带教新员工数量或员工绩效提升数据
- 提升英语口语与商务沟通水平，熟悉酒店行业专业术语与外宾接待礼仪
- 学习酒店收益管理基础与Opera等主流酒店管理系统（PMS）的高级操作
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，重点突出“行动”中的跨部门协调与“结果”中的宾客满意度恢复
- 强调“以客为尊”的服务理念，结合数据或具体反馈证明管理动作的有效性
- 请分享一次你成功处理宾客严重投诉或突发事件的经历，你是如何解决的？
- 在前厅经理不在时，你如何确保前台团队的运营效率和服务标准不下降？
- 面对VIP客人的特殊需求，你如何协调客房、餐饮等部门提供个性化服务？
- 你如何理解并执行希尔顿的品牌服务标准？
- 熟悉希尔顿荣誉客会（Hilton Honors）的会员权益及基础运作逻辑
- 准备1-2个在强压下保持高效工作并带领团队达成目标的真实案例
职位点评
薪资福利60
成长发展75
工作生活30
使命价值65
薪资福利
60中等
国际联号酒店提供相对稳定的薪酬福利体系，但基层管理岗的绝对薪资水平在福州市场处于中等偏下。
薪资信号未披露（AI估算：5–8千/月）
成长发展
75中等
JD中明确提及提供职业培训、导师制及职业规划，希尔顿作为国际酒店集团具备完善的内部晋升与培训体系。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会积极地参加职业培训、做队员的导师、促进他们完成所设立的目标、培训部门高潜能员工、促进工作水平的提高及进一步的职业规划
业务类型profit_center
工作生活
30较低
酒店前厅值班经理通常需要适应倒班、夜班及节假日排班，且JD明确要求“能在强压下胜任工作”，工作生活平衡较难保证。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
65中等
酒店服务业旨在为宾客提供宾至如归的体验，具有一定的服务价值，但属于传统成熟行业，社会影响力一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议
创新程度稳健跟随主流
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