希尔顿
预订文员
预订文员
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
中英文沟通
客户服务
收益管理
数据录入
文档管理
酒店培训
酒店预订
销售促进
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
国际酒店平台、培训体系完善、收益导向明确，轮班制下WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1080 个在招 · 其中客户服务与支持 31 个
市场机会
选择面较广
深圳 · 客户服务与支持 · 约 160 个在招
职位详情
关于这个职位
负责希尔顿酒店客房预订的全流程处理与多渠道订单管理，通过优化销售策略实现客房收益最大化
同时承担客户资料维护、文件归档及跨部门协作，确保高水准对客服务与品牌标准落地
需完成内部专业培训并协助团队业务能力提升
最低要求
大学专科
具有良好的中英文沟通技巧
较强的人际交往能力
工作职责
按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试
熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动
同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知
实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要
及时高效的处理来自不同渠道的预定
完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等
一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会
确保所有的被拒业务根据原因加以归档
确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误
遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取
遵守预先设定的客房供应及房价控制
根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库
持续性地确保高水准的对客服务标准
确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查
定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识
遵守所有公司关于预定部的规定
遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定
将预定的工作质量永远放在首位
严格遵守品牌服务标准
确保员工充分的理解并遵守员工手册内容
如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定
将预定的工作质量永远放在首位
严格遵守品牌服务标准
如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿国际品牌平台，享有完善的标准化培训体系与职业背书
- 接触多元客源与复杂预订场景，能快速积累酒店运营与收益管理经验
- 工作内容相对规律，适合追求稳定职场节奏与精细化操作的人才
- 适合细致耐心、具备良好双语沟通能力且希望在酒店服务业深耕的求职者
缺点 / 挑战
- 高峰期需应对大量并发订单与突发变更，工作压力与容错率要求较高
- 重复性事务较多，需长时间保持专注以防数据录入失误
- 业绩导向明确，需主动挖掘销售机会并承担一定的营收指标压力
角色解读
- 可向收益管理专员、前厅主管或客户关系经理方向晋升
- 积累国际品牌运营经验后，可横向拓展至酒店市场部或大客户销售部
- 长期发展可走向区域运营督导或连锁酒店集团总部职能管理岗
- 负责多渠道客房预订的接收、核对与系统录入，确保订单准确无误
- 跟进客户沟通与需求对接，提供行程咨询与增值服务推荐
- 维护预订数据库与客户档案，定期输出业务报表与收益分析
- 协助落实酒店产品推广活动，配合团队完成月度销售目标
- 熟练掌握酒店PMS系统及Office办公软件，具备高效的数据处理能力
- 优秀的中英文书面与口头表达能力，能流畅处理涉外客诉与商务函件
- 细致的文档管理与归档习惯，熟悉酒店收益管理与房价控制逻辑
- 良好的抗压能力与服务意识，能在高峰期保持高效准确的作业节奏
申请策略
- 提前了解希尔顿品牌文化与服务标准，面试时展现高度认同感
- 关注酒店淡旺季运营特点，准备针对高峰期的应急处理方案
- 突出过往在酒店/旅游行业的预订处理经验及PMS系统操作熟练度
- 量化展示个人在提升预订转化率、降低取消率或客户满意度方面的成果
- 强调中英文沟通案例及处理突发客诉的应变记录
- 系统学习酒店收益管理基础理论（如动态定价、超售策略）
- 强化Excel数据透视表与SQL基础查询能力，提升报表处理效率
- 考取酒店服务礼仪或客户关系管理相关认证，增强专业竞争力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化陈述过往案例
- 聚焦“流程优化+细节管控+客户体验”三维思路展开回答
- 结合数据指标（如准确率、响应时长、转化率）量化个人贡献
- 请分享一次你处理复杂预订变更或突发客诉的经历，你是如何解决的？
- 面对每日数百条预订请求，你如何确保数据录入的准确性与时效性？
- 你认为如何通过日常预订工作为酒店创造额外的营收机会？
- 熟悉希尔顿官网及主流OTA平台的预订规则与退改政策
- 复习酒店收益管理核心概念，准备1-2个提升入住率的实操设想
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活55
使命价值60
薪资福利
65中等
JD未披露具体薪资范围，基础文职岗位通常提供符合当地标准的薪酬与法定福利，整体满足程度中等。
薪资信号未披露（AI估算：6.0–8.5千/月）
成长发展
70中等
JD明确要求完成内部课程学习与定期培训，涉及收益管理与数据库维护，技能成长路径较清晰。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈PMS系统、收益管理、数据库维护
成长机会希尔顿大学相关课程学习、定期组织员工培训
业务类型profit_center
工作生活
55较低
JD未明确说明工时与排班模式，酒店服务类岗位通常需配合营业时段运作，实际工作节奏以HR沟通为准。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
职位侧重客房预订与收益达成，商业导向明确，JD未强调特定社会使命或公益属性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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