希尔顿
客房文员
客房文员
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Office软件
客户服务
物资管理
考勤管理
英语沟通
行政支持
酒店运营
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
国际酒店集团基层行政岗，流程规范、培训完善，现场办公为主，薪资平稳。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1080 个在招 · 其中酒店管理 约 300 个
市场机会
选择适中
杭州 · 酒店管理 · 29 个在招
职位详情
关于这个职位
负责希尔顿酒店客房部的日常行政与运营支持工作，包括接听电话、物资申购、考勤记录、失物招领及月度报表整理
需协助楼层主管处理宾客需求与房间状态查询，确保部门文件规范存档及钥匙设备安全管理，保障客房部高效运转
最低要求
良好写作和口头表达能力
良好的英语水平是渴望的
具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识
能熟练操作各种办公软件
会使用Opera或 OnQ系统
至少一年的行政工作经验
积极聆听、多方位思考
本科/专科学历
工作职责
记录所有来电，并且将相应的任务分配给相关同事或者部门
协助行政副管家完成客房部仓库的工作
根据部门需求，合理申购相应物资，储备保持充足的备品
帮助客房服务员和楼层主管处理有关宾客需求、问题及房间状态的询问
出席客房服务员例会，确保相关信息上传下达至楼层主管和其他同事
保证营运中钥匙和工作手机的安全使用，并且做到工作开始前签出以及工作结束后签入及核对
根据规范制度记录失物招领，并且根据标准保持记录完整、储存得当以及有序分发等
如有需要，协助部门处理部门的每月考勤，包括考勤记录、年假、病假、无薪假等
协助行政副管家按要求完成月度报表记录
恰当的整理客房部的文件汇总
遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
执行任何管理层分配的其它工作
如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际知名酒店集团，培训体系完善，职业履历含金量高
- 工作内容标准化程度高，易于掌握酒店核心运营流程
- 酒店行业作息特殊，可能涉及轮班或节假日值班
- 日常事务繁杂琐碎，对耐心与细致度要求极高
- 适合追求稳定平台、注重细节、擅长沟通协调且愿意在服务业深耕的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向客房部主管、行政副管家或前厅部行政岗位晋升
- 积累酒店运营经验后，可转向区域酒店行政管理或集团总部运营支持岗位
- 负责客房部日常行政事务，包括电话转接、物资申领、考勤统计与月度报表整理
- 协助处理宾客需求反馈与房间状态查询
- 管理钥匙、设备及失物招领档案，确保部门信息上传下达
- 熟练掌握Office办公软件及酒店PMS系统（如Opera/OnQ）
- 具备优秀的书面与口头沟通能力，基础英语读写能力
- 拥有细致的文档管理与跨部门协调经验
申请策略
- 提前了解希尔顿企业文化与服务标准，面试时展现高度的服务意识与抗压能力
- 突出过往行政支持经验，量化物资管理、考勤统计或报表输出的准确率与效率
- 强调熟悉酒店PMS系统或类似后台操作的经验
- 强化Excel数据处理与PPT汇报能力
- 提升基础商务英语邮件与电话沟通技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 重点突出流程优化意识、跨部门沟通技巧及数据敏感度
- 请分享一次你高效处理多项紧急行政任务的经历
- 如果楼层主管与客房服务员对某项物资申领流程有分歧，你会如何协调？
- 你如何保证失物招领或考勤数据的绝对准确与合规？
- 复习酒店前台/客房常见业务流程
- 准备1-2个体现细心、责任心与应急处理能力的实际案例
- 了解希尔顿核心价值观
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活55
使命价值60
薪资福利
65中等
薪资处于杭州酒店行政岗市场中等水平，福利体系相对规范但缺乏显著溢价。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.5千/月）
成长发展
70中等
提供国际酒店集团标准化培训，技能成长路径清晰，但基层文员技术含量有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
55较低
酒店行业通常需现场办公且可能涉及排班，WLB一般，但大型集团管理规范。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
服务于国际高端酒店品牌，具备一定行业稳定性与社会形象，但社会影响力偏中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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