希尔顿
楼层经理
楼层经理
发布于 4 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Opera Pms
团队管理
安全管理
客户服务
客房运营
物资盘点
跨部门协调
酒店管理
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
国际品牌中基层管理岗，培训体系完善、晋升路径清晰，但需适应现场办公与行业排班节奏
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
与酒店管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1130 个在招 · 其中酒店管理 约 330 个
市场机会
选择不多
嘉兴 · 酒店管理 · 5 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店客房楼层的日常运营调度与团队管理，监督清洁质量与设施维护标准落地，统筹VIP接待与长住客个性化服务方案，处理客诉并协调跨部门资源保障服务流畅，确保符合国际品牌酒店运营规范
最低要求
中专及以上学历
具备3年以上四星级及以上酒店客房楼层管理经验
熟练掌握客房管理系统（如Opera）、基础办公软件，具备数据统计与报告编制能力
具备优秀的服务意识、跨部门协调能力及突发事件处置能力
普通话流利，具备基础英语沟通能力
无违法犯罪记录，认同酒店服务文化，具备较强责任心与抗压能力
工作职责
与前台接待密切协作，实时维护准确房态信息
协同客房部、工程部、安保部等相关部门，保障楼层运营顺畅
严格执行管家部操作程序，落实客房楼层各项作业标准
监督并确保客房区域清洁质量、设施维护及环境整洁符合酒店标准
主导提供高标准、有温度的对客服务，及时响应并妥善处理客人需求与投诉
提前检查预抵VIP客人房间，确保服务前置到位
为常住及长住客人定制个性化服务方案，提升宾客体验与满意度
规范管理客房钥匙及万能卡，严格落实安全管控流程
统筹楼层物资管理，包括客用品、借用物品及迷你吧商品，完成月度盘点与收益分析
监督楼层团队（含自有员工及合规外包人员）出勤、绩效与日常作业，组织业务培训与工作评估
落实酒店安全制度、应急预案及希尔顿全球商业行为规范要求
完成上级交办的其他与楼层运营管理相关的工作任务
优先资格
酒店管理、旅游管理等相关专业优先
熟悉国际品牌酒店运营标准者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际连锁酒店成熟体系，职业规范度高
- 接触VIP客户与复杂运营场景，综合能力提升快
- 品牌背书利于未来跳槽或内部晋升
- 酒店行业作息特殊，需适应排班或节假日高峰
- 标准化考核严格，细节容错率低
- 适合热爱服务行业、具备较强抗压能力与团队管理意愿，且追求稳定平台发展的求职者
缺点 / 挑战
- 一线服务压力大，客诉处理与团队管理易产生心理消耗
角色解读
- 可向客房总监、房务总监或驻店经理方向晋升
- 积累多店轮岗经验后可拓展至酒店整体运营管理
- 深耕高端酒店品牌可转向区域培训或品质督导岗位
- 负责客房楼层日常运营调度与团队管理
- 监督清洁质量与设施维护标准落地
- 统筹VIP接待与长住客个性化服务方案
- 处理客诉并协调跨部门资源保障服务流畅
- 精通国际品牌酒店客房运营SOP与Opera系统
- 具备出色的跨部门沟通与突发事件应急处理能力
- 掌握基础数据分析与物资盘点技巧
- 拥有优秀的服务意识与高压环境下的情绪管理能力
申请策略
- 提前了解目标酒店的品牌定位与服务理念
- 准备1-2个典型的客诉处理或团队优化案例以备面试
- 突出3年以上四星/五星酒店楼层管理经验，量化团队规模与服务满意度指标
- 详细列举Opera系统操作、物资盘点及收益分析数据
- 强调跨部门协作案例与突发事件成功处置记录
- 强化英语口语及商务沟通能力
- 学习基础财务与库存管理知识
- 提升数据分析与Excel/PPT汇报技能
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 重点突出“发现问题-跨部门协调-执行标准-复盘优化”的闭环思维
- 用具体数据证明管理成效
- 请分享一次你成功处理重大客诉的经历
- 如何平衡客房清洁质量与出房速度？
- 面对外包人员与正式员工的混合团队，你如何进行绩效管理？
- 如果前台房态与实际情况不符，你会如何快速协调解决？
- 复习希尔顿核心服务标准与Opera系统常见功能
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活55
使命价值60
薪资福利
65中等
薪资处于长三角地区酒店中层管理市场水准，福利体系完善但JD未明确披露具体金额。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.2万/月)
成长发展
75中等
国际品牌标准化培训体系完善，晋升通道清晰，技术与管理双轨发展机会较多。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型profit_center
工作生活
55较低
酒店行业通常需现场办公且可能涉及排班制，WLB受行业特性限制，但JD未明确提及加班政策。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
聚焦宾客体验提升与国际化服务标准落地，具有一定社会服务价值，但行业属性偏商业导向。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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