希尔顿
值班经理
值班经理
发布于 4 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pms系统
危机处理
团队领导
客户服务
英语沟通
跨部门协作
运营监督
酒店管理
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
国际品牌背书、培训体系完善、侧重管理能力培养，但需适应倒班与高压服务节奏
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9.0千
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1130 个在招 · 其中酒店管理 约 330 个
市场机会
选择适中
武汉 · 酒店管理 · 18 个在招
职位详情
关于这个职位
负责希尔顿酒店武汉分店的日常运营与客户服务，作为值班期间的总协调人，处理宾客需求与投诉，监督各部门工作进度
需带领团队确保服务标准落地，应对突发状况，并向管理层汇报运营情况，保障宾客体验与酒店高效运转
最低要求
具有酒店前台或运营职位的工作经验，最好担任主管或管理职位
具有出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工提供高水平的客户服务
具有出色的沟通和人际交往能力，能够专业地处理客户投诉和运营挑战
具有很强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静
精通酒店物业管理系统 (PMS) 和一般运营程序
精通英语
会其他语言者优先
能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日
工作职责
卓越客户服务：在值班期间，您将作为客人的主要联络点，处理查询、投诉和特殊要求，以确保客人满意
监控客人反馈，及时解决服务问题，并实施服务恢复策略，以保持高水平的客人满意度
运营监督与协调：监督各部门的日常运营，确保前台、客房服务、餐饮和其他团队协调一致，提供无缝服务
确保所有员工在值班期间遵守酒店政策、程序和标准，保持运营效率
员工监督与团队领导：在值班期间管理和支持员工，提供指导和指导，确保运营顺利和高效
进行每日简报，确保所有团队成员了解客人到达情况、特殊要求以及当天的任何运营重点
问题解决与问题解决：及时专业地处理和解决客人投诉或运营问题，确保服务恢复工作超出客人期望
预测服务交付中的潜在挑战或瓶颈，并采取主动措施防止中断
危机与应急管理：负责处理值班期间的紧急状况或意外情况，包括医疗事故、安全漏洞和维护问题，确保遵守协议
与安全和维护团队协调解决紧急问题，优先考虑客人的安全和舒适
报告与沟通：准备每日运营报告，总结客人互动、投诉以及值班期间遇到的任何服务挑战
向高级管理层通报重要更新或运营问题，并及时确保跟进任何未解决的问题
跨部门协作：与所有酒店部门（包括客房部、工程部和餐饮部）密切合作，确保及时满足客人要求并保持服务标准
与预订和销售团队协调，以管理入住率并有效满足客人要求
优先资格
会其他语言者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿国际平台，享有完善的培训体系与清晰的晋升通道
- 接触高净值客群与多元化业务场景，快速积累高端酒店运营管理经验
- 对服务细节与宾客满意度要求极高，容错率低
- 适合抗压能力强、注重服务细节、具备一线带教经验且愿意在酒店行业长期深耕的求职者
缺点 / 挑战
- 需适应倒班制（含夜间、周末及节假日），工作压力较大且需随时待命处理突发状况
角色解读
- 可向驻店经理(Resident Manager)、房务总监或运营总监方向发展
- 也可横向拓展至集团其他国际品牌酒店的管理岗位
- 作为酒店当班期间的总指挥，统筹前台、客房、餐饮等部门运作，确保服务流程顺畅
- 直接对接宾客需求与投诉，快速响应并落实服务补救措施
- 熟练掌握酒店物业管理系统(PMS)及标准化运营流程
- 具备出色的突发事件应急处理与跨部门协调能力
- 优秀的英语沟通能力及一线团队管理经验
申请策略
- 提前了解希尔顿企业文化与服务标准，面试时着重展现“以客为尊”的服务意识与团队协作精神
- 突出过往酒店运营或前厅管理经验，量化展示宾客满意度提升数据或投诉处理成功率
- 强调PMS系统操作熟练度及英语沟通实战案例
- 强化危机管理与服务恢复(Service Recovery)专业知识
- 学习基础财务与营收管理知识，提升对酒店整体运营指标的理解
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 重点突出“快速响应-多方协调-落实补救-复盘预防”的逻辑链条
- 请分享一次你成功处理重大宾客投诉或突发事件的经历
- 如何平衡不同部门之间的资源冲突以保证当日运营效率？
- 面对夜班或节假日的高压环境，你如何保持团队士气？
- 熟悉希尔顿核心服务标准与常见PMS系统操作逻辑
- 准备2-3个体现领导力、跨部门沟通及危机处理的真实案例
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活45
使命价值65
薪资福利
75中等
国际连锁酒店品牌提供符合市场水准的薪酬与完善福利，稳定性较高。
薪资信号市场水准 (7.0千–1.1万/月)
成长发展
80较高
希尔顿拥有成熟的内部培训体系与全球轮岗机会，利于管理能力进阶。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
45较低
酒店行业特性决定需轮班工作，涵盖夜间、周末及节假日，工作生活平衡受限。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
致力于提供卓越宾客体验与国际标准服务，具有一定职业成就感与社会服务价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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