希尔顿
值班经理
值班经理
发布于 4 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
人员调度
团队指导
客户服务
数据分析
现场运营管理
突发事件处理
轮班制
酒店管理
值不值得投
62综合评分
综合评分 62
国际连锁酒店规范化管理岗，薪酬福利市场水准，侧重现场运营与应急处理，需适应轮班节奏。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
与酒店管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1130 个在招 · 其中酒店管理 约 330 个
市场机会
选择适中
杭州 · 酒店管理 · 31 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店门店非营业高峰或夜间时段的全面运营管理，包括人员调度、现场服务监督与突发事件处置
执行运营标准以保障服务质量与安全
处理客诉并提升客户体验
记录分析经营数据并向上传递
指导一线员工落实标准化作业与团队协作
最低要求
大专及以上学历，工商管理、市场营销、酒店管理、旅游管理等相关专业优先
具备3年及以上工作经验
熟悉服务流程标准与现场运营管理要点，具备基础的数据记录与分析能力
具备良好的沟通协调能力、应变能力及团队协作意识，能适应轮班及弹性工作安排
工作职责
负责门店/运营单元在非营业高峰时段或夜间时段的全面管理工作，包括人员调度、现场服务监督、突发事件响应与处置
执行日常运营标准，确保服务质量、环境卫生、设备安全及库存管理符合公司规范
协调处理顾客咨询、投诉及现场服务问题，提升客户满意度与现场体验
完成当班经营数据记录与初步分析，及时向上级反馈运营异常及改进建议
指导并协助一线员工开展标准化作业，落实培训要求与团队协作目标
优先资格
持有有效健康证明（如岗位涉及食品接触或公共卫生场景），具备基础消防安全知识或相关培训经历者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际知名品牌体系，可系统掌握标准化酒店运营与管理流程
- 积累丰富的现场应急处理与客户关系维护经验
- 轮班制有助于培养独立决策与全局管控能力
- 需适应夜间及节假日轮班工作节奏，对体力与精力有一定考验
- 现场突发状况多，需具备较强的心理抗压与即时决策能力
- 适合追求扎实管理经验积累、具备较强现场应变能力且能适应灵活排班的求职者
缺点 / 挑战
- 基层管理岗业绩考核压力相对直接
角色解读
- 可向酒店区域运营经理、驻店经理或总经理方向晋升
- 也可横向拓展至客户关系管理、培训发展或连锁品牌运营支持岗位
- 负责酒店非高峰及夜间时段的现场全面管控，统筹人员排班与服务监督
- 快速响应并妥善处理突发事件与客户投诉
- 监控当班运营指标，确保各项服务标准与合规要求落地
- 带领一线员工执行标准化流程，维持高效团队协作
- 扎实的现场运营管理与流程执行能力
- 出色的沟通协调与突发事件应急处置技巧
- 基础的数据记录、分析与汇报能力
- 良好的抗压能力与轮班适应性
申请策略
- 提前了解目标门店的品牌定位与服务特色
- 面试时重点准备1-2个成功化解客诉或应急处理的实战案例
- 突出过往酒店或服务业的现场管理经验、突发事件处理案例及团队带教成果
- 量化展示客户满意度提升或运营效率优化数据
- 强化基础财务/运营数据分析能力
- 学习标准化SOP制定与跨部门协同流程
- 提升高压环境下的沟通谈判与危机公关技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 强调“先控制局面-再解决问题-后复盘优化”的闭环思维
- 结合数据与标准SOP说明决策依据
- 请分享一次你成功处理现场突发事件的经历
- 如何平衡夜间值班时的服务质量与人力成本控制？
- 面对情绪激动的客人投诉，你的标准处理流程是什么？
- 你如何评估和指导表现不佳的一线员工？
- 复习酒店管理核心SOP与应急预案流程
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活45
使命价值60
薪资福利
70中等
作为国际知名连锁酒店的管理岗位，薪酬福利体系较为规范稳定，通常提供具有市场竞争力的薪资及完善的基础福利，但受限于行业特性与职级，整体补偿性动机满足度处于市场中等偏上水平。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
成长发展
65中等
岗位提供清晰的门店运营实操路径与带教经验积累机会，但技术迭代较慢，更侧重传统服务管理技能的打磨，成长空间依赖于内部晋升机制与个人主动拓展。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型profit_center
工作生活
45较低
明确提及适应轮班及弹性工作安排，意味着工作时间不固定且可能涉及夜间值守，对工作生活平衡有一定影响，但大型连锁企业通常提供规范的调休与休假制度。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
聚焦于提升宾客入住体验与现场服务品质，通过标准化运营保障住客舒适与安全，具有一定的服务社会价值，但整体使命导向偏向商业服务而非强公益属性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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