希尔顿
前台主管
前台主管
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公行政与支持
行政与支持
Office办公软件
公文写作
前台管理
团队排班
客户服务
沟通协调
突发事件处理
行政支持
值不值得投
58综合评分
综合评分 58
规范品牌基层管理岗、侧重服务协调与团队带教、WLB一般、社会价值中性
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.0千
比行政与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1160 个在招 · 其中行政与支持 21 个
市场机会
选择不多
上饶 · 行政与支持 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
负责希尔顿（江西上饶）前台日常运营与团队管理，涵盖接待服务、排班培训、跨部门协调及物资管控
需处理突发事件与客户投诉初步响应，保障服务标准与办公秩序，要求具备相关经验及出色的沟通协调能力
最低要求
大专及以上学历，行政管理、工商管理、文秘、旅游管理或相关专业优先
具备1年以上前台、行政助理或客户服务类岗位工作经验，有团队带教或轮岗管理经验者优先
熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），具备基础OA系统或预约平台操作能力
形象端正，具备良好的沟通表达能力、应变能力及服务意识，能适应多任务并行的工作节奏
具备基本的公文写作能力，能独立完成日常行政记录、会议纪要及简单报表整理
工作职责
全面统筹前台日常运营管理，包括接待来访人员、电话接听与转接、邮件收发及登记、访客预约系统维护等工作
负责前台团队排班、业务培训、服务质量监督与绩效反馈，提升整体服务标准与响应效率
协调行政、人事、IT等部门，保障办公环境秩序及基础行政支持工作的顺畅执行
管理前台物资（如名片、信纸、登记本、礼品等）的申领、发放与库存盘点
处理突发事件及客户投诉初步响应，及时上报并协同相关部门跟进解决
优先资格
行政管理、工商管理、文秘、旅游管理或相关专业优先
有团队带教或轮岗管理经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托知名连锁品牌体系，工作流程规范且培训完善
- 接触面广，能有效锻炼综合协调与应急处理能力
- 适合注重工作稳定性、擅长人际沟通、追求规范化职业发展的行政或服务类求职者
缺点 / 挑战
- 前台工作节奏快、重复性高，需长期保持高强度服务状态
- 客诉处理压力大，对情绪管理与应变能力要求较高
角色解读
- 可向高级行政经理、酒店前厅部经理或区域运营督导方向发展
- 积累管理经验后有机会晋升至门店综合管理岗
- 负责前台日常接待流程标准化与团队排班管理
- 协调内部各部门保障办公/营业环境秩序
- 处理客户咨询、投诉及突发状况的初步响应与上报
- 熟练掌握Office办公套件及OA预约系统
- 具备优秀的跨部门沟通协调能力与公文写作基础
- 拥有较强的服务意识与多任务并行处理能力
申请策略
- 了解目标门店/公司的企业文化与服务标准，面试时重点展示亲和力与抗压能力
- 突出过往前台/行政团队管理经验、排班调度成果及客诉处理成功案例
- 量化服务满意度或效率提升数据
- 强化Office高级功能（如Excel数据透视表、PPT汇报制作）及OA系统实操熟练度
- 补充基础商务礼仪与危机公关知识
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 强调“先安抚情绪-再核实问题-后协同解决-终复盘优化”的处理逻辑
- 请分享一次你成功处理客户投诉或突发事件的经历
- 如何平衡前台高峰期的接待压力与团队培训时间？
- 面对跨部门协作中的推诿情况，你会如何推进？
- 复习常见行政/前台SOP流程
- 准备1-2个体现沟通协调与应急处理的实战案例
- 熟悉希尔顿品牌服务理念
职位点评
薪资福利55
成长发展65
工作生活60
使命价值50
薪资福利
55较低
薪资处于当地行政主管市场中等水平，福利体系受上市公司规范影响但JD未明确披露具体补贴。
薪资信号市场水准 (4.0–6.5千/月)
成长发展
65中等
提供团队带教与排班管理机会，有助于积累基层管理经验，但技术前沿性较弱。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
60中等
前台岗位通常需按班次轮值，WLB一般，但JD未明确提及加班或弹性制度。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
属于基础服务支持岗位，社会影响力中性，主要聚焦内部运营保障与客户体验维护。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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