希尔顿
餐厅服务员
餐厅服务员
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公餐饮服务
餐饮服务
团队协作
客户服务
时间管理
沟通技巧
酒店管理
问题解决
餐饮服务
值不值得投
58综合评分
综合评分 58
国际酒店平台、薪资市场水准、培训规范，但需适应轮班与节假日高峰
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.0千
比餐饮服务中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1130 个在招 · 其中餐饮服务 约 350 个
市场机会
选择适中
石家庄 · 餐饮服务 · 16 个在招
职位详情
关于这个职位
本职位主要负责希尔顿旗下酒店餐厅的日常对客服务，涵盖点餐上菜、菜单咨询解答及突发需求处理
工作者需在快节奏环境中维持高标准服务流程，通过细致入微的沟通与协作，为宾客打造舒适难忘的用餐体验
最低要求
卓越的客户服务能力
强大的口头沟通技巧
敏锐的细节关注度
良好的多任务处理与时间管理能力
优秀的团队协作与问题解决能力
熟悉菜单内容与服务流程
工作职责
提供卓越的客户服务，确保客人拥有难忘的用餐体验
运用强大的口头沟通技巧，有效与客人和团队成员互动
保持高度关注细节，确保服务标准和展示的高标准
在快节奏环境中有效处理多项任务
与他人良好合作，营造合作和支持的团队氛围
思维敏捷，优雅地处理客人的询问和问题
有效管理时间，确保及时服务和顺利运营
熟悉菜单、特色菜和酒店服务，为客人提供准确的信息和建议
优先资格
优先考虑具有在餐厅或酒店环境中担任过门店服务员或女招待的经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际连锁酒店平台，培训体系规范且接触客群多元
- 工作环境稳定，基础福利保障相对完善
- 节假日及周末工作强度大，需适应轮班制
- 直接面对客人投诉时需具备较强的心理承受力与情绪调节能力
- 适合性格外向、服务意识强、喜欢与人打交道且能适应灵活排班的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向资深服务员、领班、餐厅主管方向晋升
- 也可横向拓展至酒店客房服务、前台接待或宴会统筹等综合运营岗位
- 负责酒店餐厅日常对客接待、点餐上菜及账单核对
- 维护用餐环境整洁与餐具摆放标准
- 及时响应并解决客人用餐过程中的需求与反馈
- 具备出色的面对面沟通与情绪管理能力
- 掌握基础餐饮服务流程与食品安全常识
- 能在高压环境下保持高效多任务处理
申请策略
- 提前了解目标酒店的餐饮定位（商务/度假/高端），面试时着重展现亲和力、仪态管理及应变能力
- 突出过往服务行业经验、客户满意度评价及突发事件处理案例，量化服务频次或好评率更佳
- 学习基础外语会话（如英语点餐用语）、了解葡萄酒或咖啡基础知识可显著提升岗位竞争力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 强调“先安抚情绪-再核实问题-后提供方案-最后跟进反馈”的服务闭环逻辑
- 请分享一次你成功化解客人不满的经历
- 如果同时有3桌客人需要加单和结账，你会如何安排优先级？
- 你认为星级酒店服务员与普通餐厅服务员的核心区别是什么？
- 复习常见英文菜单词汇
- 准备1-2个体现耐心与细致服务的真实案例
- 着装保持整洁专业，面试时展现饱满的精神状态
职位点评
薪资福利65
成长发展60
工作生活45
使命价值55
薪资福利
65中等
薪资处于石家庄本地服务业中等偏上水平，基础福利保障齐全，但缺乏高额绩效奖金或弹性调薪机制。
薪资信号市场水准 (3.5–5.5千/月)
成长发展
60中等
国际酒店集团通常提供标准化的服务培训与内部转岗机会，但一线服务岗的晋升通道相对固定，技能成长偏向流程化。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
职位描述未明确说明作息安排与加班政策，仅提及需在快节奏环境中工作，生活平衡程度需以实际排班制度为准。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
致力于提升宾客用餐体验，具有一定的服务价值感，但整体更偏向标准化商业运营，社会影响力较为常规。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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