希尔顿
洗衣房服务员
洗衣房服务员
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公行政与支持
行政与支持
客衣服务
布草管理
成本控制
洗涤设备操作
酒店运营支持
面料识别
值不值得投
59综合评分
综合评分 59
国际酒店体系基础运营岗，福利规范、工作稳定，侧重标准化执行与客户服务。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比行政与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1160 个在招 · 其中行政与支持 21 个
职位详情
关于这个职位
负责酒店布草及客人衣物的分类、洗涤、熨烫与配送全流程工作，熟练操作专业设备并严格把控洗涤质量与成本核算
需具备扎实的面料识别能力与优质服务意识，确保客房布草高效周转，并及时响应与妥善处理客人的个性化洗衣需求
最低要求
高中以上学历
一年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验
能适应强度的工作和压力
服装面料知识
洗衣房机器操作
工作职责
熟悉并能正确处理各种不同的布草
确保正确使用设备和化学剂
立即向洗衣房主管汇报有关设备故障的问题
细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等
用友好的、有效的态度回答客人电话、处理客人要求
在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号
洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理
核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出
包装并把客人衣物送到正确的房间
确保客人需求和合理要求被满足
保持维护所在工作区域的高度整洁
负责酒店团队人员制服收取及发放
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款
如有必要 ，酒店管理层有权更改或补充该职位描述
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际连锁酒店体系，工作流程标准化且福利规范
- 能系统掌握酒店后勤运营与布草管理经验
- 客衣处理容错率低，需高度专注
- 适合注重工作稳定性、喜欢实操型任务且具备良好服务意识的求职者
缺点 / 挑战
- 工作节奏受旅游旺季影响较大，需适应轮班制与较高体力消耗
角色解读
- 可向洗衣房主管、客房部经理或酒店运营管理部门晋升
- 积累行业经验后可转向高端酒店培训或供应链品控方向
- 负责酒店布草及客人衣物的分类、洗涤、熨烫与配送全流程工作
- 熟练操作专业洗涤设备并监控化学品使用安全
- 核算客衣费用并做好账目记录
- 熟练掌握各类面料特性与洗涤工艺
- 具备酒店洗涤设备操作与维护基础
- 拥有良好的服务意识与抗压能力
申请策略
- 提前了解目标酒店的定位与客源结构，面试时展现对服务细节的敏感度与团队协作意识
- 突出过往在星级酒店洗衣房或客房部的实操经验，强调零客诉记录与设备操作熟练度
- 学习新型环保洗涤剂知识与高端面料护理技巧
- 提升基础财务核算与库存管理能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 先安抚情绪/查明原因，再按SOP流程解决，最后复盘预防
- 遇到客人投诉衣物洗坏或丢失，你会如何处理？
- 如何判断不同面料的洗涤温度与程序？
- 旺季布草需求量激增时，你如何保证工作效率与质量？
- 复习常见面料洗涤标识与对应参数
- 准备1-2个处理突发客诉或设备故障的实际案例
- 了解希尔顿的服务理念与企业文化
职位点评
薪资福利65
成长发展55
工作生活60
使命价值50
薪资福利
65中等
薪资处于当地市场中等水平，国际连锁酒店通常提供规范的五险一金与员工福利，但基础岗位薪资上限有限。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.5千/月）
成长发展
55较低
岗位职责偏重标准化执行，技术成长空间有限，但可积累大型酒店后勤管理体系经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
60中等
酒店行业通常实行轮班制，工作强度随旅游淡旺季波动，但跨国企业通常有较明确的排班与休息制度。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
岗位主要服务于酒店日常运营与宾客体验，社会价值体现于提升住宿服务质量，但直接社会影响力较为间接。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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