希尔顿
行政管家
行政管家
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
团队管理
培训发展
客户服务
客房运营
流程优化
跨部门协作
酒店管理
预算控制
值不值得投
71综合评分
综合评分 71
国际酒店中层管理岗，培训晋升体系完善，侧重运营统筹与团队赋能，淡旺季节奏明显
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.4万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1160 个在招 · 其中酒店管理 约 330 个
市场机会
选择不多
阿勒泰地区 · 酒店管理 · 4 个在招
职位详情
关于这个职位
负责希尔顿酒店客房部全面运营管理，制定SOP与培训计划，监督客房、公共区域及洗衣房的清洁维护标准
统筹部门预算与人员排班，协调工程与前厅部确保客房高效周转，带领团队提供高标准对客服务
最低要求
责任心强，真诚待客
能够完成或超越日常职责
有效清晰交流
能够适当调整工作风格和规范
积极聆听、多方位思考
良好写作和口头表达能力
较强的领导和人员管理技能，附加培训技能
以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准
较强的人际处理能力并关注细节
具有良好的关于管家部楼层专业知识，PA和洗衣房运作的基本知识
良好的英语水平是渴望的
至少两年的行政副管家经验
工作职责
建立部门的标准操作流程和政策方针
指导监督客房部的运营，保证客房和公共区域都达到清洁标准，以及所有团队成员能够提供高标准的对客服务
为部门团队成员的发展，制订并设计培训项目、计划和方法
检查部门培训项目的进展，并且在需要的情况下对培训计划进行修正
平衡团队成员的工作安排，维持和控制工资成本与人员预算
时常对部门团队成员的表现进行评估
与遇到问题的团队成员进行交谈倾听，帮助解决或缓解问题
对空房间和住客房进行常规检查，以确保房间达到高标准的清洁
常规巡视酒店楼层、酒店后区、办公室、公共区域，确保高标准的清洁和维护
监督洗衣房日常营运，包括客人洗衣服务、制服服务、布草洗涤、成本控制等
每天主持经理和主管的会议，告知当天预抵的VIP的相关信息、客人的意见投诉和其它特殊任务的安排等
开展定期客房部沟通会议，听取团队成员意见以更改完善管理办法，与团队成员分享酒店发生的需要特别注意的信息
参加酒店组织的相关会议，发表与酒店发展相关的建设性意见，也保证管理层信息的及时传达给团队成员
和工程部保持高效沟通进行客房维护保养，使房间一直处于良好的状态
与前厅部协调配合，关闭需要维修和深度清洁的房间，并保证在最短时间恢复出售
向营运总监提出并制定年度的制服及客房部固定营运资产的预算方案
确保对采购物品的数量和收货物品的质量进行检查，部门的费用在酒店预算可控范围内
与供应商或外界领域顾问接触，以保证掌握新的清洗产品、材料和设备的信息掌握
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
执行任何管理层委派的其它工作
如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际酒店集团平台，职业履历含金量高且体系化培训完善
- 积累高端酒店全盘管理经验，可快速提升团队领导与成本控制能力
- 酒店行业淡旺季分明，旺季需高频轮班应对客流高峰，工作节奏紧凑
- 需持续处理多部门资源冲突与突发客诉，对情绪管理与危机应对要求高
- 适合追求国际化职业发展、具备扎实酒店运营基础且抗压能力强的中高层管理者
缺点 / 挑战
- 旅游城市区位带来旺季业务活跃度，业绩表现易量化且具挑战性
- 基层服务人员流动性较大，团队梯队建设与核心骨干保留存在压力
角色解读
- 可向驻店经理(GM)、房务总监(DO)或区域酒店集团高管方向发展
- 也可横向拓展至其他业态的酒店运营管理或物业资产管理岗位
- 资深后可转型为酒店咨询顾问、服务标准培训师或品牌督导
- 负责酒店客房部整体运营管理与团队建设，制定并优化清洁、维护及服务标准流程
- 统筹部门预算编制、人员排班与绩效考核，监控运营成本与资产损耗
- 协调前厅、工程、后勤等多部门，确保客房高效周转与设施完好率
- 具备国际酒店品牌客房部管理经验，精通PA与洗衣房运作机制
- 出色的团队领导力、培训体系搭建能力及跨部门协同沟通技巧
- 扎实的财务预算管控意识与数据化绩效评估能力
申请策略
- 提前了解目标酒店的品牌定位、客源结构与旺季运营特点
- 准备针对团队激励、成本控制或服务升级的实战案例以备深挖
- 突出过往管理的团队规模、客房出租率/满意度指标提升数据
- 强调预算管控与降本增效的具体成果，附量化对比数据
- 列举成功落地的SOP优化案例或内部培训项目及其转化效果
- 强化财务预算编制、P&L分析及人力效能测算能力
- 提升跨部门冲突调解与突发事件危机公关技巧
- 巩固专业英语商务沟通水平以适应国际品牌汇报要求
面试指南
- 采用STAR法则结构化陈述，聚焦数据量化成果与可复用方法论
- 运用数据驱动思维展示管理成效，结合宾客反馈闭环说明服务品质提升逻辑
- 展现以人为本的管理理念，强调标准化流程与个性化关怀的平衡
- 请分享一次你成功降低客房运营成本或提升人效的经历
- 如何处理前厅超售与客房未净房之间的紧急冲突？
- 你的团队梯队建设与核心骨干保留策略是什么？
- 熟悉希尔顿企业文化、服务标准及国际酒店业最新运营趋势
- 梳理过往主导的流程优化或降本增效项目，准备关键节点复盘
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活50
使命价值65
薪资福利
75中等
国际酒店集团提供具有市场竞争力的薪酬与完善福利体系，但受限于非一线城市区位，薪资绝对值处于中等偏上水平。
薪资信号市场水准 (1.1千–1.7万/月)
成长发展
85较高
希尔顿拥有成熟的内部培训体系与清晰的职级晋升路径，能为管理者提供系统的专业技能与管理能力成长机会。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
50较低
酒店行业通常实行轮班制且淡旺季工作负荷差异显著，WLB 一般，但作为中层管理岗享有相对稳定的作息节奏。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
致力于通过高标准服务提升宾客入住体验，具有一定的服务行业价值感，但社会影响力偏向商业服务范畴。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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