希尔顿
前厅部经理
前厅部经理
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
品牌标准
团队领导
培训发展
客户关系
宾客服务
收益管理
运营合规
酒店管理
酒店运营
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
国际品牌背书、培训晋升体系完善，侧重收益管理与团队赋能，需适应酒店业弹性排班与旺季高压。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1160 个在招 · 其中酒店管理 约 330 个
市场机会
选择不多
阿勒泰地区 · 酒店管理 · 4 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责希尔顿酒店前厅部的全面运营管理，包括收益管理、宾客关系维护及团队建设与培训
需确保部门严格执行品牌服务标准，优化客房销售策略以实现收入目标，并高效处理各类客诉与突发事件
通过带领副经理及各组主管，打造高绩效服务团队，为客人提供卓越的入住体验
最低要求
大学本科及以上学历
具备3至5年相关前厅部管理经验
拥有强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能
具备良好的中英文读写能力
以客户为导向，能够自信地建立和超过服务标准
具备强的人际处理能力并关注细节
熟悉GTMS、SALT、QA报告及公安旅业报告系统
严格遵守酒店安全制度、紧急情况处理规定和消防卫生政策
工作职责
通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化
确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务
为酒店创造最高的收益
制定计划并时时监控前台已实施的促销活动
确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的，并获得客房出租利益的最大化
全权处理同一天内酒店内的超额预定，并确保所有的超出预定由管理层的一名成员决定
超额预定的标准需要应收团队进行有效的监控
维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务
确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用
确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算
保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字
确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施
采取措施以确保准确的提前预订计数和预测
确保前厅部所有的工作人员都知道客房销售及收入目标，并获知业绩
根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标
发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效沟通
确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通
通过训练领导和激发团队员工
考察团队成员的训练需求
积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致
做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标
根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台
及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正
为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务
对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选
确保部门中成员的一致水平
熟悉GTMS，SALT ，QA 报告，告之团队成员所存在的问题，强处和弱处，以及接下来要做的事情
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满并进行跟踪
回访客人，确保客人对解决方法满意
维护顾客档案和信息，确保有效的预定
每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇
和销售，预定和业务发展团队共同为客人提供服务
确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务，建议顾客加入会员
按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理
确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
遵循希尔顿品牌标准
掌握希尔顿酒店集团及希尔顿在中国其他地区的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
保持酒店数据的准确，便于操作
维持前厅设备的正常运做和工作区域的清洁
回顾 ，完成进度以及制定制度
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
确保员工充分的理解并遵守员工手册内容
确保团队成员遵守所有与消防、防护和安全相关的酒店、公司和当地的制度、政策和规章
理解并严格遵守团队成员手册中的规章制度以及涉及到消防、卫生、健康和安全的酒店政策
熟悉突发事件应急和逃生程序，并在遇到突发事件时严格执行程序
协助确保部门运作符合其酒店策略，适当执行酒店规章
定期主持召开分部门例会和会议
确保所有团队成员熟记并理解品牌要素并按其标准始终提供优异的对客服务
确保团队成员始终为其他部门的内部客人提供优质服务
礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决
将团队成员的工作能力通过多项技能、多项任务和有弹性的日程安排运用而达到最大化，以完成经营上的财政目标和顾客期望
关注工作效率水平的提高以及在适用的原则指引下对于设施设备或者支出成本的慎重管理的要求以达到所有设备的最佳调配和能源使用效率
确保严格遵守品牌要素的前提下以追求利润最大化为原则进行部门运作
对酒店及部门物资盘点和酒店营运设备和设施持续的保存保养全权负责
确保使用新技术和设备，简化工作系统提高工作效率
对部门固定资产进行有效监管，避免损失
监督和协助部门团队成员的聘用和筛选
在招聘时遵循酒店指示，在筛选团队成员时以能力基础进行选择
监督部门所有团队成员的守时性和仪容仪表，确保他们根据酒店和部门的仪容仪表要求身着正确的制服并保持高标准的仪容仪表和个人卫生状况
在学习及发展经理和部门培训员协调下为团队成员制定计划并落实有效的培训课程
监督每周工作时间安排的准备和记录，确保可以反映出营业需求和其他重要的业绩指数
确保所有团队成员完全理解并严格遵守守则
对于团队成员意见调查做出反馈并落实相应的改善措施
熟知与团队成员和行业法规
在任何时间表现负责的管理和行为，并以积极的形象代表酒店管理团队
确保高标准的个人形象和仪容仪表
需要时参加培训课程和会议
始终通过自身行为完美无瑕诠释希尔顿价值观
如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
优先资格
对奢华和质量的高度灵敏
对客人负责、诚恳且自信
超出日常职责的投入精神
有效清晰交流
灵感合作和许诺
适当调整工作风格和规范
积极聆听、多方位思考
有效理解和利用资源
文化敏感
良好写作和口头表达能力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际知名品牌平台，享有完善的培训体系与清晰的晋升通道
- 深入接触高端客群与多元化业务场景，快速积累酒店运营管理实战经验
- 团队架构完整，权责明确利于管理能力沉淀
- 适合具备扎实酒店一线经验、抗压能力强、热衷于服务行业管理与团队建设的求职者
缺点 / 挑战
- 旅游旺季工作压力大，需频繁应对超额预定与突发客诉
- 基层员工流动性较高，团队稳定与服务质量维持难度较大
- 需兼顾营收指标与成本控制，业绩考核压力显著
角色解读
- 可向驻店经理、区域运营总监或更高阶的酒店总经理方向发展
- 也可横向拓展至收益管理、宾客体验或集团总部运营支持岗位
- 全面负责前厅部日常运营与收益管理，制定促销计划并监控执行效果
- 带领副经理及各组主管团队，落实品牌服务标准与员工培训考核
- 维护VIP及会员客户关系，高效处理客诉与突发事件
- 精通酒店前厅业务流程与收益管理策略
- 具备出色的团队领导力、培训辅导能力及跨部门沟通协调技巧
- 熟练掌握中英文书面与口语表达
- 熟悉公安旅业系统及酒店安全合规流程
申请策略
- 提前了解希尔顿品牌核心价值观与服务标准
- 准备针对当地旅游市场淡旺季特点的运营策略思路
- 面试时展现强烈的服务意识与结果导向思维
- 突出过往在前厅管理、收益提升及团队培训方面的具体成果（如出租率增长、客户满意度评分、员工留存率等）
- 强调双语沟通能力及处理复杂客诉的成功案例
- 强化收益管理数据分析工具的使用
- 学习现代酒店数字化运营系统的高级功能
- 提升危机公关与情绪管理能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 重点突出数据支撑、跨部门协作过程及最终可量化的业务改善
- 体现以客为先与团队赋能的管理理念
- 请分享一次你成功处理重大客诉或突发事件的经历
- 如何在前厅部推行新的收益管理策略以提升客房收入？
- 面对员工士气低落或高流失率，你会采取哪些具体措施？
- 深入研究希尔顿最新品牌动态与阿勒泰旅游市场趋势
- 梳理过往带教团队与优化SOP的具体案例
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
国际连锁酒店提供具有竞争力的基础薪资与完善福利体系，但受限于阿勒泰地区整体消费水平，薪资天花板相对有限。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
85较高
岗位提供系统的内部培训、导师制及清晰的晋升路径，有助于管理者在品牌标准化运营与团队建设中快速成长。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会职业培训、PDR标准、继续发展的平台、高潜能成员培养
业务类型profit_center
工作生活
60中等
酒店行业普遍实行轮班制，节假日工作强度较高，但公司强调弹性排班与WLB意识，整体平衡度中等。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
工作生活平衡有弹性的日程安排
使命价值
70中等
聚焦高端旅行体验与宾客满意度，通过优质服务创造社会价值，但商业盈利导向较强，使命感信号适中。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号为顾客提供品质服务、诠释希尔顿价值观
创新程度稳健跟随主流
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