实习生 - 商务发展部

优缺点分析

角色解读

• 可从预订/客服支持实习转向酒店前厅、预订、销售支持或客户成功等岗位
• 积累酒店预订系统、数据报表与跨部门协作经验后，可向运营主管或收益管理方向发展
• 若补充英语与数据分析能力，可拓展到国际酒店集团区域支持或商务发展岗位
• 处理客户电话、邮件及在线渠道的预订咨询，完成订单录入与信息核对
• 整理预订数据，制作日报/周报基础统计，并初步核查异常订单
• 更新房态信息，整理预订政策宣导材料，归档内部流程文档
• 参与部门例会记录，并与前台、销售、客服等团队协作支持
• 普通话标准，具备良好的语言表达、倾听与礼貌沟通能力
• 熟练使用Windows和Office，尤其Excel基础函数与数据整理
• 细致耐心、责任心强，有服务意识和一定抗压能力
• 酒店管理、旅游管理、商务英语等相关专业背景更匹配

申请策略

• 投递时在求职信/备注中说明对希尔顿品牌和酒店行业的兴趣
• 面试前了解希尔顿价值观及南京本地酒店市场，准备服务案例
• 突出酒店、旅游、会展或客服相关课程/实习经历，体现服务意识
• 量化展示Excel数据整理、报表制作或订单处理经验
• 写明普通话水平、英语沟通能力及电话/邮件客户沟通案例
• 体现细心、责任心、跨部门协作和抗压能力
• 提前熟悉Excel常用函数、数据透视表和基础报表制作
• 了解酒店预订流程、房态管理和常见客户服务话术

面试指南

• 行为题用STAR结构：情境、任务、行动、结果，突出服务意识和细节
• 情景题先确认客户需求与信息准确性，再按流程处理并及时反馈
• 数据题说明会用Excel函数/透视表核对，发现异常先记录再沟通复核
• 请做一个自我介绍，并说明为什么申请希尔顿商务发展部实习
• 如果客户来电预订信息不完整或临时变更，你会如何处理？
• 你如何用Excel整理预订数据并发现异常订单？
• 当前台、销售和客服对同一订单信息不一致时，你如何协调？
• 你如何看待酒店实习中重复性的订单录入工作？