希尔顿
餐厅服务员
餐厅服务员
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公餐饮服务
餐饮服务
团队协作
客户服务
沟通能力
礼仪规范
食品安全
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
国际品牌背书、培训完善、晋升清晰，但工作强度大、作息不规律
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.0千
比餐饮服务中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1050 个在招 · 其中餐饮服务 约 310 个
市场机会
选择适中
潍坊 · 餐饮服务 · 30 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责希尔顿酒店餐厅的日常对客服务，包括引导入座、点餐推荐及用餐期间的各项需求响应
要求具备高度的客户服务意识、良好的沟通技巧及餐饮专业知识，确保为客人提供符合品牌标准的高品质用餐体验
最低要求
在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识
持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流
能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议
能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施
在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全
熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释
了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议
能够达到产品知识的要求
可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品
了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐
熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间
可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所
在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准
微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍
保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区
满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系
确保所有服务都符合标准
确保所有区域与开始用餐时一样整洁
服务时对所有客人尽职责
在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内
将服务客人放在首位
在工作过程中始终体现职业素质
避免使用冒犯或不礼貌的语言
向上一级主管或副经理、经理汇报发生的任何事故
如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
工作职责
在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识
持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流
能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议
能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施
在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全
熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释
了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议
能够达到产品知识的要求
可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品
了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐
熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间
可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所
在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准
微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍
保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区
满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系
确保所有服务都符合标准
确保所有区域与开始用餐时一样整洁
服务时对所有客人尽职责
在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内
将服务客人放在首位
在工作过程中始终体现职业素质
避免使用冒犯或不礼貌的语言
向上一级主管或副经理、经理汇报发生的任何事故
如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
优先资格
具有积极合作的精神
以热心的态度对待所有的工作， 并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧
具有极强的应变能力
灵活反应并以积极的态面对需求更改的事情，包括任何工作要求的改变的
具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标
餐饮方面的专业知识及管理、服务、与客人沟通互动方面的知识
开朗及外向性格
可以长时间的工作
积极的工作态度
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿国际品牌平台，拥有规范的培训体系和职业晋升通道
- 工作环境相对稳定
- 餐饮服务行业通常工作时间较长，需适应轮班制及节假日高强度工作节奏
- 性格开朗、热爱与人打交道、注重服务细节且抗压能力较强的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可从服务员晋升为资深服务员、领班，进而向餐厅经理或前厅部管理岗位发展
- 负责餐厅区域的日常接待、引座及点餐服务，确保服务流程符合希尔顿品牌标准
- 需要具备优秀的口头沟通能力、服务意识以及处理突发状况的应变能力
申请策略
- 关注希尔顿官方招聘渠道，面试时展现亲和力与职业形象，表达对品牌文化的认同
- 突出过往在服务行业的经验，强调客户满意度、团队协作能力及多语言（如有）优势
- 提升英语或其他外语沟通能力，学习基本的酒水知识和服务礼仪规范
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来描述具体案例，重点突出以客户为中心的思考过程和最终达成的满意结果
- 请分享一次你成功解决客人投诉的经历
- 你如何理解希尔顿的服务理念？
- 如果在繁忙时段同时遇到多位客人需求，你会如何安排优先级？
- 提前了解希尔顿的品牌价值观（如“热情好客”），准备几个展示自己细心、耐心和团队合作的具体事例
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活45
使命价值60
薪资福利
65中等
作为上市跨国企业，福利体系相对规范，但基础服务岗薪资处于行业中游水平，稳定性较好。
薪资信号未披露（AI估算：4.0–5.5千/月）
成长发展
70中等
国际酒店集团通常有完善的内部培训机制和清晰的晋升路径，有利于积累服务管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
45较低
餐饮服务行业通常涉及早晚班轮换及周末/节假日工作，WLB相对较差，工作强度较大。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
通过提供优质的餐饮服务体验，为客人创造美好回忆，具有一定的社会服务价值，但创新性一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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