四季
Core Supervisor
Core Supervisor
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
团队管理
客户服务
排班管理
收益管理
绩效评估
追加销售
酒店运营
酒店预订
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
国际奢华酒店品牌基层管理岗，福利完善、培训体系好，但需适应轮班制与现场办公。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1万
与酒店管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
3 个在招 · 其中酒店管理 14 个
市场机会
选择适中
深圳 · 酒店管理 · 49 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责深圳四季酒店预订与通讯中心的日常运营管理，包括接听处理客户咨询、指导培训团队成员以及监控服务质量
同时需要运用收益管理原则进行客房升级销售，以实现酒店收益最大化并提升客户满意度
最低要求
能够以高效、礼貌和专业的方式接听和引导电话、网页、邮件请求和传真，在遵守四季酒店政策的同时最大化客户满意度
理解并应用入住率和房价原则，实现酒店收益达标
负责指导和培训预订与通讯中心员工（Core GRO）及实习生，确保酒店政策和程序的有效执行
考核预订与通讯中心员工绩效，包括保障来电接听质量，控制电话放弃率
实施追加销售（upsell）计划，提升销售技巧并完成升级销售目标
工作职责
以高效、礼貌和专业的方式接听和引导电话、网页、邮件请求和传真，在遵守四季酒店政策的同时最大化客户满意度
理解并应用入住率和房价原则，实现酒店收益最大化
指导和培训预订与通讯中心员工及实习生，监督他们确保遵守酒店政策和程序
监控预订与通讯中心员工绩效，包括电话转化率和通话质量，控制电话放弃率
实施追加销售（upsell）计划，提升销售技巧并完成追加销售目标
作为部门团队一员与全酒店员工合作，接受其他部门指导以满足客人期望
制定员工排班，安排休假并完成每周考勤表，确保根据业务需求最大化人员覆盖并处理劳动力预测
在部门内分配任务并委派工作，持续监控进度，确保所有工作保持最新
全程监控员工表现，记录正面和负面的表现指标，为正式绩效评估做准备
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际顶尖奢华酒店品牌，能积累高端客户服务与酒店运营管理经验
- 提供完善的福利体系（如免费食宿、班车、制服干洗）及全球酒店员工折扣，降低生活成本
- 拥有优秀的培训和发展机会，有利于个人职业素养的全面提升
- 酒店行业需适应轮班制，工作时间可能随业务需求变动，对体力与精力有一定要求
- 适合具备酒店或高端服务行业经验，渴望在国际奢华品牌平台发展，且具备一定团队管理与销售意识的求职者
缺点 / 挑战
- 需同时兼顾服务质量与收益指标，面临一定的业绩考核与客诉处理压力
角色解读
- 可从预订/通讯中心主管晋升为前厅部副经理或经理，走向酒店核心运营管理岗
- 也可向酒店收益管理、客户关系管理等专业化方向纵深发展
- 负责酒店预订与通讯中心的日常运营，确保客户咨询得到专业、高效的响应
- 管理并培训团队成员，监控服务质量与电话接听指标，控制放弃率
- 执行客房升级销售策略，运用收益管理原则助力酒店实现收益最大化
- 具备出色的沟通协调能力与客户服务意识，能妥善处理各类宾客需求
- 掌握酒店收益管理基础与追加销售（upsell）技巧，具备销售目标达成能力
- 具备团队排班、绩效监控与人员培训等基层管理能力
申请策略
- 深入了解四季酒店的企业文化（如“待人如己”的黄金法则），在面试和沟通中展现真诚的服务意识
- 突出在酒店预订、前厅或客户服务领域的实际工作经验及业绩数据
- 强调团队管理、排班及绩效评估的相关经历，展现基层管理能力
- 展示对收益管理、追加销售（upsell）的理解或成功提升转化率的案例
- 提升英语口语及跨文化沟通能力，以适应国际化酒店环境与外宾接待需求
- 学习酒店收益管理系统及客房升级销售的高级技巧，强化商业思维
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题，用具体数据支撑结果
- 在回答销售与服务平衡的问题时，强调“以客户体验为核心，通过挖掘需求自然实现销售”的理念
- 请分享一次你成功处理棘手客户投诉或提升客户满意度的经历
- 你是如何平衡高质量客户服务与追加销售（upsell）目标的？
- 在团队排班和人员配置上，你如何根据业务需求进行灵活调整？
- 请描述你如何监控和提升团队的电话接听质量与转化率
- 提前了解深圳四季酒店的设施与服务特色，熟悉其品牌理念与定位
- 准备具体的数据案例来证明你在提升转化率、控制放弃率或完成销售目标方面的实际能力
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活50
使命价值70
薪资福利
75中等
提供具有竞争力的薪酬及全面的福利（免费食宿、班车、制服干洗等），隐性福利较好，但基础薪资在酒店行业属中等水平。
薪资信号未披露（AI估算：8千–1.2万/月）
福利待遇具有竞争力的薪酬、全面的福利待遇、优秀的培训和发展机会、全球任何四季酒店的员工折扣、免费干洗员工制服、免费员工餐、免费员工宿舍、免费员工班车
成长发展
80较高
国际奢华酒店品牌提供优秀的培训和发展机会，有利于积累高端服务与管理经验，职业路径清晰。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会优秀的培训和发展机会
业务类型profit_center
工作生活
50较低
酒店行业需适应5天40小时的轮班制，排班随业务需求变化，WLB有一定限制，但提供免费食宿和班车，降低了通勤与生活成本。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡5天内工作40小时
使命价值
70中等
致力于为全球宾客创造奢华且真诚的卓越体验，具有较高的服务价值与品牌使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号create amazing experiences for our guests、treat everyone we meet the way we would want to be treated ourselves、create impressions that will stay with you for a lifetime
创新程度稳健跟随主流
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