四季
Director of Rooms
Director of Rooms
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
前厅运营
团队领导
奢华酒店
客户关系管理
客房管理
宾客服务
英语
财务管理
酒店管理
值不值得投
72综合评分
综合评分 72
国际顶尖奢华酒店核心高管岗，发展平台广阔、品牌背书极强，但现场运营压力较大、WLB受限。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.5万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
3 个在招 · 其中酒店管理 14 个
市场机会
选择适中
杭州 · 酒店管理 · 25 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是杭州四季酒店的客房总监，全面负责前厅、礼宾、客房及管家部的日常运营与管理
你需要带领团队提供世界级的奢华宾客体验，同时管控部门财务目标、优化成本并最大化客房收益
最低要求
大专或同等学历
至少7年奢华酒店环境工作经验，其中3年担任客房部关键岗位
具备优秀的英语听说读写能力
熟练使用 Word、Excel 和 PowerPoint
具备逻辑思维，注重细节，平易近人且乐于助人
具备最高级别的诚信和透明度
具备优秀的书面和口头沟通能力，能够准备和提交报告、进行有效演示并主持会议
保持冷静和耐心，充满服务热情
具备团队合作精神，公平公正且富有责任感，热爱工作
工作职责
直接监督各部门主管，确保就任何问题、宾客或员工请求、特殊要求及酒店倡议进行充分沟通和跟进
进行绩效评估并在必要时对员工进行纪律处分
监控员工活动以确保达到标准、员工得到支持且宾客需求得到满足
定期检查客房部所有责任区域
解决酒店各区域的客户投诉，以最高水平的热情好客和专业精神处理所有宾客互动，尽可能满足特殊要求
与回头客、团队联系人及其他宾客建立关系以提供个性化服务
确保实现部门和酒店的财务目标
监控并控制人工成本以及用品和设备等其他部门费用
与预订部、销售部和前厅部密切合作，最大化房价、入住率和总收入
协助准备业务预测
编制部门年度预算
提出改善收入、降低成本和提高宾客满意度的建议
确保达到四季服务和文化标准
以支持四季使命和理念的方式进行管理
支持并创建鼓励客房部员工发展、培训和职业成长的项目和倡议
采取与酒店宾客和员工的安全、安保、满意度和福祉相关的所有行动
在任何酒店紧急情况或安全状况下迅速有效地做出响应
遵守 EmPact 中规定的四季第一类和第二类工作规则及行为标准
与同事和主管和谐、专业地共事
优先资格
具备管家部（客房服务）工作经验优先
具备普通话和粤语能力优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托四季酒店这一全球顶尖奢华酒店品牌，能够积累极高标准的酒店运营与服务管理经验
- 提供全球四季酒店员工折扣及完善的培训发展体系，有利于拓宽国际视野
- 需全面负责部门财务指标与突发事件处理，工作强度大且需随时应对紧急状况
- 适合拥有丰富奢华酒店管理经验、具备出色财务思维与团队领导力，且对极致服务有热情的资深酒店人
缺点 / 挑战
- 职位属于酒店核心高管团队（Division Head），拥有较高的行业话语权与职业背书
- 奢华酒店对服务细节和宾客体验的要求极为苛刻，日常运营中需承受较高的服务质量压力
角色解读
- 从部门总监向酒店驻店经理（Assistant Manager）或副总经理（Director of Operations）晋升
- 在四季酒店集团内部调任至其他国际一线城市或海外奢华酒店担任核心高管
- 转型为独立奢华酒店品牌或高端地产服务公寓的总经理（General Manager）
- 全面统筹酒店客房部（前厅、礼宾、管家部等）的日常运营，确保为宾客提供世界级的奢华入住体验
- 负责部门的财务表现，包括预算编制、成本控制、收益最大化及入住率提升
- 领导并培养部门管理团队，监督绩效，确保服务标准与四季酒店的企业文化高度契合
- 妥善处理重大宾客投诉与突发事件，维护酒店的高端品牌形象与宾客满意度
- 具备深厚的奢华酒店运营经验，精通前厅与客房管理的各项标准与流程
- 出色的财务分析与预算管控能力，能够通过策略提升部门营收并优化成本
- 卓越的跨部门沟通与团队领导力，能够激发员工潜能并处理复杂的宾客关系
- 优秀的英语听说读写能力，以应对国际化宾客及跨国酒店集团的管理要求
申请策略
- 建议提前体验或调研杭州四季酒店（杭州中心）的硬件设施与服务特色，面试时展现出对该物业及品牌的深刻理解
- 准备好关于如何平衡‘成本控制’与‘极致奢华体验’之间矛盾的管理哲学与具体案例
- 突出在奢华酒店（如国际五星级品牌）的客房部或前厅部核心管理经验，量化管理规模与财务指标
- 展示在提升宾客满意度（如GSI评分）、优化部门成本及最大化客房收益方面的具体成功案例
- 强调跨文化沟通能力、英语流利程度以及处理重大突发事件或VIP宾客关系的经验
- 深入了解杭州本地高端文旅市场及武林CBD商圈的客群特征，以便在面试中提出针对性的运营策略
- 复习并强化酒店财务分析、收益管理及预算编制的实操能力，确保能应对高管级别的财务考核
面试指南
- STAR法则：针对运营和财务问题，清晰阐述情境、任务、行动和结果，务必用数据（如成本降低百分比、满意度提升分数）支撑
- 服务理念+落地机制：回答服务类问题时，先阐述对四季‘以人为本’理念的理解，再给出具体的员工培训、激励或监督机制
- 请分享一个你通过优化运营流程或成本控制，成功提升客房部利润的具体案例
- 在面对极其挑剔或愤怒的VIP宾客时，你通常如何带领团队化解危机并挽回宾客满意度？
- 你如何确保你的团队在日常高压工作中，依然能保持四季酒店所要求的‘发自内心’的真诚服务？
- 针对杭州武林CBD的商圈特点，你认为我们的客房部在服务和运营上还有哪些提升空间？
- 深入研究四季酒店的‘黄金法则’（Golden Rule）及企业文化，准备1-2个自己践行该文化的真实故事
- 了解杭州中心项目的定位（水文化、当代都市语言、健康空间等），将客房服务与这些特色结合起来思考
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活40
使命价值75
薪资福利
80较高
作为国际顶尖奢华酒店的高管岗位，薪资福利在酒店行业内具有较强竞争力，且提供全球员工折扣等隐性福利。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.5万/月）
福利待遇Competitive Salary、comprehensive benefits package、Excellent Training and Development opportunities、Employee Discount for stays at any Four Seasons worldwide、Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms、Complimentary Employee Meals
成长发展
85较高
四季酒店拥有完善的培训体系，且该岗位属于核心管理层，能接触到顶级的奢华酒店运营标准与全球化视野。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈Word、Excel、PowerPoint
成长机会Excellent Training and Development opportunities、encourage employee development, training and career growth
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店运营岗位需随时应对突发事件与宾客需求，虽然JD提及每周40小时，但高管岗位实际工作强度与弹性较小。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡40 hours per week
使命价值
75中等
致力于为全球宾客创造难忘的奢华体验，传递杭州本地文化，具有较高的服务价值与品牌使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号create impressions that will stay with you for a lifetime、treat everyone we meet the way we would want to be treated ourselves
创新程度稳健跟随主流
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