四季
Floor Supervisor
Floor Supervisor
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
健康与安全
员工培训
客房管理
库存管理
普通话
粤语
英语
质量控制
酒店运营
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
澳门顶尖奢华酒店基层管理岗，福利完善、培训体系好，但需适应每周48小时轮班制。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.3万
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
3 个在招 · 其中酒店管理 14 个
市场机会
选择面较广
澳门特别行政区 · 酒店管理 · 79 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责监督酒店客房服务员的日常运营，确保客房及公共区域的清洁与质量符合四季酒店的奢华标准
你需要进行员工培训、分配工作任务、管理清洁物资库存，并协调维护工单，为宾客提供卓越的住宿体验
最低要求
具备粤语、普通话和英语的读写及口语能力
最低学历为高中或同等学历
熟悉客房服务员、公共区域服务员、杂役和跑腿（Runners）的工作任务
必须持有澳门身份证（因工作许可限制）
工作职责
检查客房和公共区域，确保清洁度并符合酒店标准
培训客房员工，以达到客房和公共区域的清洁标准
收集分配工作区域的客房和楼层状态报告表，并将房间分配给服务员
监控和管理清洁用品及设备的库存
检查储藏室（pantries），确保所有物品摆放整齐且数量充足
协调分配区域内的工单并跟进检查
确保客房服务实践符合健康和安全法规
维护安全的工作环境，并报告任何危险或维护问题
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际顶尖奢华酒店品牌，提供完善的培训与职业发展机会，有利于在酒店行业长期深耕
- 享受员工免费住宿（其他四季酒店）、免费餐饮及制服干洗等全面福利，降低生活成本
- 工作环境高端，能接触到高净值客群，提升个人的服务意识与跨文化沟通能力
- 适合具备酒店客房服务经验、拥有多语言能力且希望在奢华酒店品牌长期发展、能适应轮班节奏的基层管理人才
缺点 / 挑战
- 每周需工作48小时并适应轮班制，对体力与精力要求较高，工作生活平衡（WLB）面临挑战
- 需随时处理突发的客房维护问题及员工管理挑战，工作节奏快且需保持高度的情绪稳定性
角色解读
- 可从楼层主管晋升为客房部助理经理或客房部经理，负责更大范围的运营统筹
- 依托四季酒店的全球平台，有机会横向发展至酒店其他运营部门或调任至全球其他四季物业
- 负责酒店客房及公共区域的清洁质量检查与标准维护，确保符合四季酒店的奢华要求
- 分配客房清洁任务，管理清洁物资与设备库存，协调工程维修工单
- 培训并监督客房服务员团队的日常工作，确保服务流程规范高效
- 具备粤语、普通话和英语的多语言沟通能力，能服务全球不同背景的宾客
- 熟悉酒店客房服务流程（SOP）及基层员工管理，具备较强的现场巡查与质量控制能力
- 具备基础的库存管理、跨部门协调及突发事件处理能力
申请策略
- 务必确认自身是否持有有效的澳门身份证，这是该岗位的硬性门槛，无澳门ID将无法录用
- 深入了解四季酒店“待人如己（Golden Rule）”的企业文化及澳门四季酒店的具体设施（如The Grand Suites），在面试中展现品牌认同感
- 突出在酒店客房部或相关服务行业的基层管理、领班或资深服务员经验，强调质量把控能力
- 明确标注粤语、普通话和英语的流利程度，展现跨文化服务意识与沟通优势
- 列举过往在库存管理、员工培训或跨部门协调（如与工程部对接）方面的具体成果
- 提升酒店客房质量控制标准（如QA检查）及物资库存管理技能，熟悉相关健康与安全法规
- 学习基础的团队培训与员工激励技巧，提升在轮班制下的团队士气管理能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来描述过往处理质量不达标或突发事件的实际案例，突出解决问题的闭环思维
- 强调以客为尊、快速响应和跨部门协作的解决思路，展现对四季酒店服务理念的践行
- 请分享一次你如何处理客房清洁质量不达标或客人投诉的经历
- 在每周48小时和轮班制的工作节奏下，你如何保持团队的高效与士气？
- 你如何培训新员工以达到四季酒店的奢华服务标准？
- 当遇到突发的客房设施故障需要紧急维修时，你的协调处理流程是什么？
- 熟悉四季酒店的品牌理念及澳门四季酒店的具体设施与特色服务，准备1-2个体现“创造终身难忘体验”的个人服务案例
- 复习客房清洁标准操作流程（SOP）、健康安全知识及基层员工管理的常见痛点与应对策略
职位点评
薪资福利70
成长发展80
工作生活40
使命价值75
薪资福利
70中等
提供具有竞争力的薪资及全面的福利包（含免费食宿、制服干洗等），但每周48小时轮班制对时薪性价比有一定影响。
薪资信号未披露（AI估算：1千–1.6万/月）
福利待遇Competitive Salary、comprehensive benefits package、Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort、Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms、Complimentary Employee Meals
成长发展
80较高
国际奢华酒店品牌提供优秀的培训与发展机会，内部培养体系完善，有利于在酒店行业长期深耕与晋升。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Excellent Training and Development opportunities
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
每周48小时且需轮班，工作强度较大，对个人的时间管理和体力是较大考验，工作生活平衡相对较弱。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
致力于为全球宾客创造奢华、个性化的难忘体验，工作具有较高的服务价值与品牌荣誉感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号create amazing experiences for our guests、treat everyone we meet the way we would want to be treated ourselves、create impressions that will stay with you for a lifetime
创新程度稳健跟随主流
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