银河娱乐
Host - Customer Services (GM)
Host - Customer Services (GM)
发布于 大约 22 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Vip服务
会员推广
团队合作
多语言能力
客户关系管理
客户服务
普通话
粤语
英语
值不值得投
52综合评分
综合评分 52
澳门博彩业VIP客服岗，薪资可能有竞争力，但轮班强度高，适合注重服务与沟通的人群。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
15K
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
79 个在招 · 其中客户服务与支持 3 个
市场机会
选择不多
澳门特别行政区 · 客户服务与支持 · 9 个在招
职位详情
关于这个职位
负责为银河娱乐的VIP客户提供优质服务，识别并吸引优质玩家加入贵宾会，建立良好客户关系，推广娱乐设施和促销活动，确保客户满意度
最低要求
Have relevant work experience
Fluent Cantonese, Mandarin and good English communication skills
Willing to work on 24 hours shifts
years and above
工作职责
Identify good and regular customers and providing a high standard of customer service in order to generate repeated visits by customer
Establish a warm rapport and willingness to listen and act with a smile and positive attitude at all times with customers
Anticipating customer needs and problems for all VIP floor levels in GEG and act effectively, patiently and willingly
Provide information about facilities, entertainment and benefits of GEG
Encourage customers without intimidation to enjoy themselves at the gaming tables and slots and letting customers know of current promotions and events or entertainment taking place on the different level
Proactively present VIP program package to customers and convince them to participate in the programs. Take care of VIP services included in the package, such as Prepare and update Arrivals and Departures of Players/ make reservations for hotel rooms/ update reservations of hotel rooms for players /player pick-up or send off/ reservations for transportation for pick –up and send off players to Ferry terminal and Border Gate and Macau International airport/ checking incoming flight times for airlines/ weather condition for helicopter flight or Ferry cancellations.
Report any incidents to the Superiors. • Have a ‘’team player’’ mentality with regard to reporting and handing over of all information.
To effectively carry out all tasks given by Superiors.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在国际化博彩环境中工作，接触多元文化，提升跨文化沟通能力
- 提供专业的服务技能培训，有助于个人职业素养发展
- 澳门博彩业薪资可能具有竞争力，有机会获得小费或奖金
- 职业路径清晰，有机会从服务岗位转向管理岗位
- 需要轮班工作（24小时班次），可能影响个人生活节奏和平衡
- 博彩行业竞争激烈，需持续提升服务质量和业绩表现
- 工作环境可能较为繁忙和嘈杂，需要较强抗压能力
- 适合喜欢与人互动、具备出色沟通技巧、能适应轮班工作且对博彩服务业感兴趣的求职者
缺点 / 挑战
- 面对VIP客户可能有较高期望和压力，需处理复杂情况
角色解读
- 从初级Host晋升为高级客服或VIP服务专员，负责更重要客户
- 转向客户服务管理岗位，如团队主管或经理，负责培训和管理团队
- 在博彩行业积累经验后，可拓展到客户关系管理或酒店运营等相关领域
- 为赌场VIP客户提供面对面的高品质服务，包括接待、咨询和问题解决
- 主动识别优质玩家，推广贵宾会会员计划，促进客户重复光临
- 协调处理客户预约、交通安排等后勤需求，确保服务流程顺畅
- 作为公司前线代表，维护品牌形象，传递促销和活动信息
- 出色的多语言沟通能力，尤其是粤语、普通话和英语
- 强大的客户服务技巧，能建立 rapport 并保持积极态度
- 良好的观察力和主动性，能预判客户需求并有效应对
- 团队合作精神，能准确上报信息并与同事协作
申请策略
- 在申请时强调你对客户服务的热情和适应轮班工作的意愿
- 准备面试时，研究银河娱乐的品牌价值观和服务理念，展示契合度
- 突出任何客户服务或酒店相关工作经验，强调VIP服务或高端客户处理经历
- 详细列出语言能力，包括粤语、普通话和英语的流利程度
- 展示团队合作和问题解决的具体例子，体现主动性和责任感
- 如有，提及在娱乐或博彩行业的相关经验或了解
- 强化英语口语和商务沟通能力，以更好地服务国际客户
- 学习客户关系管理（CRM）知识或相关软件，提升服务效率
面试指南
- 对于行为问题，使用STAR方法（情境、任务、行动、结果）结构化回答，突出服务技巧和解决问题的能力
- 强调你的多语言优势和对客户服务的理解，链接到职位要求
- 展示对银河娱乐的了解，说明你能为团队带来什么价值
- 你如何处理一位不满的VIP客户？
- 描述一次你成功推荐服务或产品给客户的经历
- 为什么你适合在博彩行业担任VIP客服？
- 你如何应对轮班工作带来的挑战？
- 复习客服常见问题及应对策略，准备具体案例故事
职位点评
薪资福利70
成长发展50
工作生活40
使命价值60
薪资福利
70中等
澳门博彩行业客服岗位通常薪资有竞争力，但JD未明确薪资和福利，需面试确认。
薪资信号未披露（AI估算：12K-18K/月）
成长发展
50较低
职位提供客户服务技能和多语言环境锻炼，但JD未提及培训、晋升或明确成长路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
工作需轮班（24小时班次），可能影响生活规律，且JD未提及弹性工作或WLB相关安排。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
60中等
澳门博彩业是稳定成熟行业，职位在推动客户娱乐体验，但社会影响力一般，JD未强调使命或创新。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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