银河娱乐
Senior Manager - CD
Senior Manager - CD
发布于 大约 24 小时前中层管理(经理/总监)
AI 估算 · 28k–40k · AI 参考估算
澳门
高级经验
学历未注明
全职员工混合式弹性办公大客户销售
大客户销售
Vip服务
团队管理
客户关系管理
客户留存
客户获取
市场营销
数据分析
服务导向
沟通技巧
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
高回报、高压力的客户关系管理与销售领导岗，适合追求业绩导向型职业发展的销售精英。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
34K
比大客户销售中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
79 个在招
市场机会
选择面较广
大客户销售 · 约 1230 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是银河娱乐集团（GEG）的客户发展高级经理
主要负责通过多种渠道（包括内部转介、外部拓展及电话联络等）获取新客户，并通过个性化服务、关系维护和精准营销策略，激发客户的重复到访与消费，实现销售目标
同时，您将担任团队领导者，为助理经理及经理提供必要的指导与支持，以提升整体团队的销售业绩
最低要求
至少5年客户发展经验
具备必胜的态度、有雄心、致力于赢、努力工作并追求结果
积极主动，对所做工作充满热情
自我激励，设定个人目标和高标准
以人为本，乐于与宾客互动并为之服务
正直诚实，遵循流程并保持透明和诚实
善于建立关系，让宾客有宾至如归的感觉
具备销售技巧，能与客户互动，进行有效的销售推介，带来客户回报
具备客户发展思维，了解个人和团队目标，区分所有层级的宾客
团队合作与协作，与团队成员协作照顾宾客并共享信息
有效处理客户问题，总能让宾客感到愉快
了解宾客：寻求了解并记住宾客的偏好、需求和文化
了解GEG的产品、服务、流程和当前活动
了解内部系统和支持主持人与客户发展的IT系统
任务优先级排序，有效处理多个优先事项，确定任务优先级并制定时间表
语言技能包括但不限于粤语、普通话、英语，以便与宾客良好沟通
工作职责
主要职责：
构建与目标宾客的关系，利用各种渠道实施联络策略
利用酒店设施/营销计划来开发和扩展客户数据库，提高客户消费水平并确保重复到访
核心重点：
获取（Acquisition）：从现有数据库、竞争对手转介及贵宾厅发掘新的转介宾客
识别和管理销售线索
建立人脉、网络和关系
通过外部来源和转介识别潜在新客户
进行外部宾客开发拜访以获取新客户并加深与现有客户的关系
通过营销活动吸引新宾客
留存（Retention）：记住宾客的偏好和姓氏
在系统中更新所有潜在宾客及其偏好
根据其需求提供即将到来的促销信息
倾听并与各类客户和团队成员沟通
为客户提供卓越服务，及时、礼貌地回应客户请求
激励客户更多地到访和消费——优化客户旅程
在公司指导方针内，运用判断力基于记录做出免费决策
利用赠品和设施适当地奖励客户并建立忠诚度
为客户协调旅行安排并安排接送服务
当出现消费下降趋势或宾客偏离其正常到访模式时，部署客户干预策略——进行积极互动
增长（Growth）：研究潜力客户和分级客户的绩效，以鼓励他们增加消费
了解和区分客户的价值
一对一了解客户，了解宾客的偏好，并在每次到访时个性化这些偏好，以提高忠诚度
持续介绍新的设施/场所（餐饮、零售、新博彩室等），以增加在酒店内的消费份额
激励客户达到更高的消费水平，从而通过每日积分、直接优惠、更好的免费房型等获得更高的回报价值
通过增加客户数据库、酒店客房预订、活动参与、分级细分、重访率及其他相关销售目标，持续达成公司的月度目标
重新激活（Re-Activation）：商务拜访、陌生电话策略和重新激活计划
通过电话、信件、电子邮件、商务拜访和贵宾厅接触与宾客建立联系，建立关系并推广酒店活动
部署重新激活营销优惠以吸引宾客重返GEG
亲自拜访不活跃宾客，建立融洽关系和关系以实现重新参与
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 直接接触并管理高净值客户群，积累宝贵的高端客户服务与销售经验
- 岗位职责涵盖客户全生命周期管理，能全面提升销售、服务及团队管理综合能力
- 身处澳门核心旅游娱乐产业，有机会接触国际化运营环境与多元化客户群体
- 工作时间可能需配合客户行程与酒店运营，需适应不固定的工作时间安排
- 需在维护公司政策、成本控制与满足客户个性化需求间取得平衡，对判断力要求高
- 适合具备强烈目标感、热衷于与人打交道并善于建立长期关系、抗压能力强且享受通过服务创造价值的销售与客户服务型人才
缺点 / 挑战
- 业绩目标导向性强，需持续达成甚至超越销售指标，工作压力可能较大
角色解读
- 纵向晋升：在销售管理通道内，向更高级别的销售总监或区域负责人发展
- 横向拓展：凭借深厚的客户资源与行业知识，可转向市场营销、宾客关系管理或业务发展等更广泛领域
- 行业深耕：成为旅游娱乐行业高端客户管理与销售领域的专家顾问
- 通过多渠道主动开发与维护高端客户，建立深度关系以促进其重复到访与消费增长
- 运用销售技巧与服务策略，包括个性化优惠与体验设计，提升客户忠诚度与单客户价值
- 管理、指导并激励下属的助理经理/经理团队，确保团队整体达成销售目标与服务标准
- 分析客户数据与行为模式，制定并执行针对性的客户获取、留存、增长及重新激活策略
- 卓越的客户关系管理（CRM）与销售技巧，擅长建立信任、挖掘需求并促成交易
- 优秀的沟通与人际交往能力，能够与不同文化背景的客户及团队成员有效互动
- 数据驱动的分析能力，能够通过客户数据洞察其价值、行为并制定个性化策略
- 团队领导与辅导能力，能够激励、指导团队成员并提升其销售业绩
申请策略
- 深入研究银河娱乐集团的品牌、旗下物业、服务项目及近期市场活动，在面试中展现你的行业了解与热情
- 准备能体现你“客户至上”理念和复杂情况处理能力的具体事例，使用STAR法则进行阐述
- 重点突出过去5年或以上客户开发、维护的成功案例与量化成果（如客户增长率、销售额提升、留存率等）
- 明确列出团队管理、指导或培训经验，体现领导潜力
- 强调语言能力（粤语、普通话、英语）及任何与高端客户服务、销售技巧相关的认证或培训经历
- 学习并熟悉贵宾（VIP）客户心理学与行为分析，提升个性化服务策略制定能力
- 掌握基础的数据分析工具或方法，以便更好地从客户数据中提炼洞察
- 了解澳门旅游娱乐行业的最新趋势、竞争对手动态及高端客户消费偏好
面试指南
- 对于经历描述类问题，使用STAR（情境-任务-行动-结果）框架，清晰说明背景、你的具体行动（策略、沟通方式等）以及可量化的积极结果
- 对于策略或理念类问题，先阐述你的核心原则（如：以客户为中心、数据驱动、建立长期信任），再结合具体例子说明你将如何应用这些原则解决JD中提到的挑战
- 展现你的团队协作与领导力时，强调“教练式”指导、设定明确目标、提供反馈与支持，以及以身作则的重要性
- 请描述一次你成功从零开始开发一位高价值客户的经历
- 你是如何建立关系并最终实现销售目标的？
- 如果发现一位重要客户的消费额近期持续下降，你会采取哪些具体步骤来挽回并重新激发他的兴趣？
- 作为高级经理，你如何指导和帮助一位业绩不佳的下属经理提升表现？
- 你如何平衡公司规定的成本控制（如免费接待额度）与满足客户个性化需求之间的关系？请举例说明
职位点评
薪资福利75
成长发展65
工作生活40
使命价值50
薪资福利
75中等
职位隶属于上市跨国企业在澳门的业务，作为中层管理岗，其薪资水平在本地市场具有竞争力，能满足较高的物质回报期望。
薪资信号市场水准 (28K-40K/月)
成长发展
65中等
该职位提供了直接管理高端客户和指导团队的实战机会，能锻炼全面的销售、服务与管理能力，但JD未明确提及系统的培训或晋升路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
JD未提及具体工作模式与福利，但作为销售管理岗位，业绩压力通常较大，工作节奏可能紧张，且可能需要配合客户时间，工作与生活的平衡存在挑战。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
旅游娱乐行业能带来直接的服务成果与客户满意反馈，但该职位主要聚焦于商业销售目标，对更广泛的社会价值创造体现有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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