银河娱乐
Manager/Assistant Manager - Butler Services
Manager/Assistant Manager - Butler Services
发布于 大约 23 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Opera系统
Vip服务
五星级服务
团队管理
客户服务
沟通能力
酒店管理
问题解决
领导力
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
五星级酒店管家服务经理，要求高经验，管理职责重，薪资未披露，WLB可能一般
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
27K
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 160 个在招 · 其中酒店管理 33 个
市场机会
选择适中
澳门特别行政区 · 酒店管理 · 28 个在招
职位详情
关于这个职位
作为银河娱乐的管家服务经理，您将负责为VIP客人提供奢华、个性化的酒店体验，确保服务卓越并维护客人忠诚度
您需要领导团队，优化服务流程，并与各部门协调以提升整体客户满意度
最低要求
至少5年在奢华酒店/综合度假村的工作经验，其中2年担任多部门/分部主管角色，管理大团队客房功能中的客人体验（有综合度假村环境经验者优先）
扎实的酒店运营/客户服务/客房运营/餐饮知识，有能力拥抱变化并激励团队成员
有管理大规模运营的经验，出色的多任务处理能力，有能力管理和影响多方利益相关者
熟练掌握Opera系统，良好理解Forbes服务标准，有效沟通者，能够领导和激励团队，注重细节，有能力提供个性化服务
强大的领导力和团队管理技能，促进团队合作和包容性文化
酒店管理、工商管理或相关领域的大学学位
热衷于人际业务，努力提供卓越的客户服务
成长心态
熟悉酒店PMS系统Opera
熟练的计算机技能和写作技能
良好的沟通、人际、监督和解决问题的能力
高度致力于客户服务和团队发展
英语流利，书面和口头表达能力俱佳
工作职责
拥护品牌，成为世界级亚洲心服务文化的大使
协助执行管家经理建立部门运营手册和特定操作程序，以确保服务卓越
发展团队优势，识别改进领域，并指导团队成员以促进其个人成长
创造促进团队合作、绩效反馈、认可、相互尊重和团队成员满意度的工作环境
管理管家运营，激励团队成员追求卓越
创新创造惊喜时刻，为所有入住管家楼层和套房的客人提供奢华服务体验
识别服务不足领域，制定最佳实践和服务标准
与支持部门紧密协调，确保在每个接触点提供最高水平的客人体验
积极参与健康和安全活动，确保工作场所危害最小化，所有团队成员的健康和安全得到重视
确保出席每日简报以及每月会议和培训，并增加价值
与客房部、酒店服务部、工程部、送餐部以及所有其他支持部门密切合作，确保业务卓越
提供24/7个性化服务，达到五星级标准，并领导管家团队确保客人获得及时、亲切的关注和认可
全面了解Capella酒店品牌标准，进行每日班次简报，确保所有团队成员了解酒店活动和运营要求
在高峰期支持和协助管家人员和所有其他前台部分
有能力多任务处理并确定优先级
根据执行管家经理的要求执行所有功能
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在五星级酒店积累高端服务管理经验，接触国际品牌标准
- 领导力和团队管理技能得到锻炼和提升
- 有机会接触VIP客户网络，拓展行业人脉
- 酒店服务行业可能涉及轮班和加班，工作生活平衡受限
- 多部门协调和实时问题解决需要高度灵活性和应变能力
- 适合有志于酒店管理、注重细节、擅长人际沟通并能适应快节奏服务环境的候选人
缺点 / 挑战
- 需要满足VIP客人的高期望和个性化需求，压力较大
角色解读
- 晋升为执行管家经理或酒店更高管理层
- 转向酒店集团其他地区或部门担任管理职位
- 专注于高端客户服务品牌咨询或培训领域
- 负责VIP客人的奢华酒店体验管理，确保个性化服务交付
- 领导和培训管家团队以提升服务标准和团队绩效
- 与客房、餐饮、工程等部门协调，优化客人触点体验
- 制定和改进服务流程，解决服务缺口并创新惊喜时刻
- 酒店运营和客户关系管理专业知识
- 团队领导、激励和绩效反馈能力
- Opera PMS系统熟练操作和Forbes标准理解
- 跨部门协调和多任务处理能力
申请策略
- 深入研究银河娱乐的品牌文化（如亚洲心服务）和酒店业务，展示匹配度
- 准备如何创造‘WOW moments’的实际案例，体现服务热情和创新能力
- 突出5年以上奢华酒店或综合度假村的工作经验，特别是管理角色
- 展示领导团队提升服务质量、解决客人问题的具体案例和成果
- 强调Opera系统、Forbes标准等专业知识和技能应用
- 加强VIP客户关系管理和个性化服务设计能力
- 提升跨部门沟通和项目管理技巧，以应对复杂运营场景
- 学习酒店科技趋势和可持续发展理念，增强服务创新思维
面试指南
- 使用STAR方法（情境、任务、行动、结果）结构化回答，突出具体成果
- 强调以客为中心的理念、团队合作精神和问题解决思路
- 展示对酒店行业服务标准（如Forbes）和品牌价值观的理解
- 如何定义卓越的VIP服务，并举例说明你在过去工作中如何实现它？
- 描述一次你处理客人投诉或紧急情况的经历，你采取了哪些步骤？
- 如何激励团队在高压环境下保持高标准的服务质量？
- 你对Opera PMS系统有哪些实际应用经验？它如何帮助提升客人体验？
- 如何平衡24/7服务需求与团队成员的工作生活？
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活50
使命价值60
薪资福利
70中等
职位为全职管理岗，公司为上市企业可能提供稳定薪资和标准福利，但具体薪资未披露，需面试确认。
薪资信号未披露（AI估算：18K-35K/月）
成长发展
65中等
职位要求管理经验和技能提升，涉及酒店PMS系统等技能，但未明确提及培训计划或晋升路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈Opera PMS、酒店管理系统
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
酒店服务行业可能涉及轮班和长时间工作，但JD未明确办公模式或WLB政策，工作地点在澳门度假区。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
酒店行业稳定成熟，提供高端服务体验，但社会影响力一般，使命导向在JD中有所体现。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号World Class Asian Heart Service Culture
创新程度稳健跟随主流
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