银河娱乐
Supervisor - Front Office
Supervisor - Front Office
发布于 大约 23 小时前基层主管/组长
AI 估算 · 25k–40k · AI 参考估算
澳门
中级经验
学历未注明
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
冲突解决
前台运营
团队领导
培训发展
多语言沟通
客户关系管理
收入管理
酒店管理系统
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
国际化酒店管理岗、需轮班、三语能力关键、管理经验积累平台。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
33K
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 160 个在招 · 其中酒店管理 33 个
市场机会
选择面较广
酒店管理 · 约 710 个在招
职位详情
关于这个职位
作为银河娱乐的酒店前台主管，您将负责监督前台团队的日常运营，确保为客人提供卓越的服务体验和高效的入住/退房流程
您需要领导、培训和支持前台员工，处理客人咨询与投诉，并与酒店其他部门（如客房、工程、预订）紧密协作，以维持高水平的宾客满意度和运营效率
最低要求
在前台或酒店环境中担任主管或领导角色的相关经验
具备强大的领导力和团队管理能力，能够激励和带动一个多元化的团队
优秀的客户服务和人际交往能力，具备友善和专业的素养
了解酒店运营、预订系统和宾客服务标准
具备出色的组织能力和多任务处理能力，注重细节和准确性
熟练使用用于前台运营和报告的计算机系统和软件
能够适应轮班、周末和节假日工作（适应24/7运营环境）
具备优秀的粤语、普通话和英语沟通能力（口头和书面）
工作职责
监督和管理前台员工的绩效
提供指导、培训和持续支持，以确保高度的专业素养、宾客满意度和团队合作
委派任务、分配职责并监督绩效，以优化生产力和服务质量
确保为客人营造温馨、受欢迎的氛围，及时有效地解决任何问题或疑虑
协助处理客人入住和退房手续，包括核实客人信息、分配房间和处理付款
处理升级的客人咨询或投诉，展现出卓越的问题解决和冲突解决能力
监督前台的日常运营，确保与其他酒店部门的顺畅沟通和协调
协调房间分配、预订和特殊要求，以确保满足客人的偏好
监控房间可用性、价格和入住率，以最大化收入并优化房间利用率
为新入职的前台员工开展培训项目，提供关于酒店流程、系统和“亚洲心”服务标准的全面指导
为现有团队成员提供持续培训，以提升他们的技能、知识和宾客服务能力
在前台部门内培养持续学习、团队合作和专业成长的文化
协助管理前台预算，包括成本效率、监控支出以及确保正确的计费和付款流程
处理现金交易，保持准确记录，并对每日财务报告进行核对
与财务部合作，确保账单准确并解决任何差异
与其他酒店部门（如客房部、工程部、预订部）保持有效沟通，以高效满足客人的需求
与客房部合作，确保房间准备就绪，并及时响应客人请求
利用酒店管理软件和系统管理预订、客人档案和报告
确保前台员工熟练使用酒店系统，并在需要时提供故障排除支持
紧跟技术趋势，推荐改进措施以增强前台运营
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 提供宝贵的团队管理经验，是进入酒店业中高层管理的重要跳板
- 在国际知名综合度假村工作，能接触高端服务标准与多元化的客户群体
- 岗位涉及运营、财务、培训、技术等多个模块，综合能力提升快
- 适合具备优秀服务意识、强大抗压能力和领导潜质，且精通多种语言，希望在高端酒店服务业长期发展的候选人
缺点 / 挑战
- 需要轮班工作，包括夜晚、周末和节假日，对个人作息安排有一定挑战
- 作为24/7运营的第一线管理者，需持续应对各种突发状况和客诉，工作压力较大
- 对粤语、普通话、英语三语能力有硬性要求，语言能力不足者难以胜任
角色解读
- 在酒店管理领域纵向发展，可晋升至前台经理、宾客服务总监或运营总监等更高管理职位
- 凭借出色的跨部门协调与客户关系管理能力，可横向发展至酒店其他运营部门担任管理岗
- 管理和领导前台团队，确保日常运营顺畅，为客人提供高标准的服务体验
- 负责员工的培训、指导与绩效监督，提升团队整体专业水平
- 作为枢纽协调前台与客房、预订、财务等部门的工作，处理复杂的客诉和突发状况
- 出色的领导力与团队管理能力，能激励团队达成服务与运营目标
- 精通酒店前台全流程操作，熟悉酒店管理系统及预订、收益管理逻辑
- 卓越的多语言沟通与冲突解决技巧，能在高压环境下保持专业与耐心
申请策略
- 仔细研究银河娱乐的品牌文化与服务理念（如“亚洲心”），在面试中体现价值观契合
- 准备展现你如何平衡服务标准、运营效率与团队情绪管理的实际经历
- 突出任何团队管理、人员培训或绩效督导的经验，量化团队规模与业绩提升结果
- 强调处理复杂客诉、优化运营流程或提升客户满意度的具体案例和方法
- 明确列出精通的语言（尤其是粤语、普通话、英语）及熟练使用的酒店管理系统（如Opera, PMS）
- 展示对酒店行业、特别是大型综合度假村运营模式的理解和热情
- 深入了解收益管理基础，学习如何通过房态和价格策略最大化收入
- 复习和强化冲突解决与安抚技巧，准备典型客诉场景的处理方案
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化你的回答，突出你的决策和影响力
- 强调你的解决方案如何平衡了客人满意度、公司政策和团队合作
- 结合具体数据或事例说明你管理团队、提升效率或降低客户流失率的成果
- 请分享一次你成功处理过的最棘手的客人投诉案例，你是如何解决的？
- 你如何激励和培训你的前台团队，以确保他们提供一致的高标准服务？
- 在轮班制和节假日工作压力下，你如何保持团队的积极性和稳定性？
- 你如何与客房部、预订部等其他部门协作，以解决一个复杂的客人需求？
- 你对我们银河娱乐或酒店业的发展有何了解？
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活50
使命价值60
薪资福利
70中等
该职位薪资福利在澳门酒店业市场中具有竞争力，且为已上市跨国企业，能提供基本的工作保障和体系化的福利。
薪资信号面议 (25K-40K/月)
成长发展
65中等
该职位提供了明确的团队管理、运营协调和培训职责，是积累酒店中层管理经验的良好平台，但技术前沿性不突出。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈酒店管理系统
成长机会提供指导，培训
业务类型profit_center
工作生活
50较低
职位需要轮班、周末及节假日工作，且未明确提及弹性办公或WLB保障，工作时间对个人生活可能造成较大影响。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
60中等
在知名国际度假村工作，参与创造卓越的宾客体验，具有一定的行业影响力和服务价值感，但行业本身社会价值属性中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号创造积极的宾客体验
创新程度稳健跟随主流
银河娱乐 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs