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Duty Manager (Front Desk)
Duty Manager (Front Desk)
发布于 大约 21 小时前基层主管/组长
AI 估算 · 20k–35k · AI 参考估算
澳门
中级经验
大专
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Vip接待
前台管理
团队领导
多语言能力
客户服务
沟通协调
现场问题处理
酒店运营
值不值得投
薪资怎么样
28K
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 160 个在招 · 其中酒店管理 33 个
市场机会
选择面较广
酒店管理 · 约 670 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位为银河澳门综合度假城的前台值班经理，负责领导前台团队，确保为每位宾客提供世界级、亚洲之心的卓越入住体验
工作核心包括管理前台日常运营、处理VIP宾客接待、协调团队提供主动服务，并维护大堂区域的良好状态
最低要求
知识与技能：具备酒店服务和设施的知识，以及培训和商务演示技能
教育与培训资质：大专学历
经验：至少2年的前台主管经验，有综合度假村经验者优先
性格：对卓越的客户服务充满热情，积极主动，高度有组织且注重细节
具备出色的沟通和人际交往能力
语言：良好的书面和口语英语、粤语和普通话能力，会其他外语者优先
除上述语言外掌握其他外语者优先
共享服务结构工作经验者优先
工作职责
确保卓越的客户满意度水平，保证高服务质量的一致性
始终在前台区域，积极与宾客互动以获取反馈
迎送VIP宾客
优先协助处理特殊宾客请求
与安保部门合作进行任何防盗行动
始终保持警觉，在宾客提出要求前主动、礼貌且迅速地提供协助，确保所有宾客在抵达和离开酒店时都对我们的服务留下积极印象
彻底跟进内外部建设性反馈，并在承诺的时间内回复
积极向所有团队成员推广‘亚洲之心’服务理念，以身作则
确保大堂区域状况良好且设备齐全
主持每日运营简报会，分享最新的酒店信息
通过与利益相关者沟通，管理酒店入住率和房型可用性
管理各宾客区域的排队情况，与宾客互动并控制人群
通过观察和从前台团队成员收集反馈来提升团队效率
协助上级确保所有前台团队成员熟知酒店服务/设施及其周边区域，以便准确回应宾客咨询
为所有部门提供功能性协助和指导
根据要求与其他酒店合作、协调和沟通
彻底掌握每日的抵离情况，重点关注VIP和团队宾客
妥善应对各种情况以确保宾客满意
熟悉公司标记的VIP宾客偏好
充分了解酒店标准，并协助上级确保员工遵守
执行管理层要求的其他职责
优先资格
有综合度假村或大型酒店工作经验
掌握其他外语能力
具备共享服务结构工作经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
暂无明确优点
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 平台大，能接触到国际化的高标准服务流程和VIP宾客，职业起点高
- 对综合能力（管理、沟通、应急）锻炼极强，是酒店行业的核心管理岗位之一
- 在大型综合度假城内，内部转岗和发展机会可能较多
- 工作时间通常需要轮班（包括夜班和节假日），对生活规律有一定影响
- 需要持续应对各种现场突发状况和情绪管理，工作压力较大
- 宾客期望值极高，追求‘世界级’服务意味着对细节和表现有严苛要求
- 适合性格热情、抗压能力强、热爱与人打交道，并希望在高端服务业深耕的求职者
- 需要具备出色的多语言能力和团队领导潜质
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化你的经历，突出主动性和最终对宾客体验的积极影响
- 强调在遵循酒店政策的前提下，灵活运用资源和寻求上级/跨部门支持来满足合理需求，核心是‘宾客体验至上’
- 分享具体的激励方法（如认可、反馈、以身作则）和培训技巧（如角色扮演、每日简报），将理论与实践结合
- 请描述一次你成功处理复杂宾客投诉的经历，你是如何解决的？
申请策略
暂无内容
面试指南
暂无内容
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