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Service Agent - Chang Sheng Fang
Service Agent - Chang Sheng Fang
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公餐饮服务
餐饮服务
客户体验
普通话
现金处理
粤语
英语
餐桌管理
餐饮服务
值不值得投
56综合评分
综合评分 56
澳门知名度假城高端餐饮服务岗，薪资稳定、平台规范，但需适应一线服务的高强度与轮班节奏。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9千
比餐饮服务中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 280 个在招 · 其中餐饮服务 约 140 个
市场机会
选择面较广
澳门特别行政区 · 餐饮服务 · 约 120 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位在银河娱乐旗下的餐饮场所担任服务员，主要负责为客人提供点餐、上菜、结账等全流程餐饮服务，确保顾客获得优质的用餐体验
需要具备良好的沟通能力和至少1年的相关服务经验，粤语流利，懂英语和普通话者优先
最低要求
具备相关酒店/餐饮培训经历（非必需但优先考虑）
具备良好的口头沟通能力
能够有效地与内部和外部客户打交道
至少1年类似岗位的相关工作经验
粤语流利，懂英语和普通话者优先
工作职责
使用建议性销售技巧接受订单并为客人提供所有餐饮请求
在服务期间清理餐桌，控制客人账单，并使用规定的现金处理程序确保正确付款
使用规定的现金处理程序准确向客户收费，创建预测和收入报告并撰写通信
确保工位和餐桌布置完成，并执行分配的各项附带职责
执行主管分配的任何工作职责
优先资格
具备相关酒店/餐饮培训经历
懂英语和普通话
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际知名综合度假城平台，工作环境高端且规范
- 能接触到多元化的客群，锻炼出色的跨文化沟通与服务能力
- 提供完善的餐饮及酒店服务标准培训
- 一线餐饮服务需要长时间站立及走动，体力消耗较大
- 需应对节假日及高峰时段的高强度工作节奏
- 适合具备良好语言能力、热爱餐饮服务行业，且希望在高端酒店或度假城环境中积累一线服务经验的求职者
缺点 / 挑战
- 对语言能力和情绪管理有较高要求
角色解读
- 从一线服务员起步，可晋升为领班、主管或餐厅经理
- 也可横向发展至酒店其他高端服务岗位或客户关系管理岗位
- 在高端餐饮场所为客人提供点餐、上菜、结账等全流程餐饮服务
- 运用销售技巧提升客单价，并负责餐桌清理与工位准备
- 处理现金及账单，确保账目准确
- 具备流利的粤语沟通能力，英语和普通话为加分项
- 拥有至少1年餐饮或酒店服务经验，熟悉现金处理与账单管理流程
- 具备良好的客户服务意识和突发情况应对能力
申请策略
- 了解银河娱乐旗下餐饮品牌及具体定位与特色，面试时展现出对高端服务标准的理解与热情
- 突出过往餐饮或酒店服务经验，特别是高端餐饮或星级酒店背景
- 强调粤语流利及英语/普通话沟通能力
- 展示在客户服务、建议性销售及现金管理方面的实际成果
- 可进一步提升外语口语水平，特别是英语和普通话的日常服务用语
- 学习高端餐饮礼仪、酒水知识及建议性销售技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来描述过往经历，重点突出你的服务意识、沟通技巧和解决问题的能力
- 请分享一次你成功处理客人投诉或突发状况的经历
- 你如何利用建议性销售技巧提升客人的消费体验？
- 在高峰时段，你如何平衡服务效率与服务质量？
- 请描述你过往使用现金处理程序和账单管理的经验
- 熟悉澳门银河度假城的餐饮布局及高端服务标准
- 准备几个体现你热情、专业和团队合作精神的真实服务案例
职位点评
薪资福利65
成长发展60
工作生活40
使命价值50
薪资福利
65中等
澳门地区服务业薪资处于当地平均水平，提供稳定的工作机会，但薪资上限相对有限。
薪资信号未披露（AI估算：7千–1.05万/月）
成长发展
60中等
依托大型度假城平台，能提供规范的服务标准培训和一定的晋升通道，但岗位本身技术壁垒较低。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
餐饮服务岗位通常需要轮班，且在节假日和高峰期工作强度较大，工作生活平衡相对受限。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
属于传统高端服务业，为客人提供优质的餐饮体验，社会价值主要体现在服务层面。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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