银河娱乐
Service Agent - Sensations
Service Agent - Sensations
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公餐饮服务
餐饮服务
客户体验
推销技巧
现金处理
粤语
酒店服务
餐桌管理
餐饮服务
值不值得投
56综合评分
综合评分 56
澳门大型上市度假城餐饮基层岗，薪资稳定、服务标准规范，但需适应轮班与现场高强度工作。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9千
比餐饮服务中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 280 个在招 · 其中餐饮服务 约 140 个
市场机会
选择面较广
澳门特别行政区 · 餐饮服务 · 约 120 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要在银河娱乐旗下的Sensations餐厅负责为客人提供高质量的餐饮服务，包括点单、上菜、结账及餐桌清理等日常工作
你需要运用推销技巧提升顾客体验并协助最大化餐厅收入，同时确保各项服务标准和操作流程的严格执行
最低要求
至少1年类似岗位的相关工作经验
具备良好的口头沟通能力
能够有效与内部和外部客户打交道
粤语流利，懂英语和普通话者优先
工作职责
以友好、热情、专业和及时的方式为客人提供餐饮物品，以满足并超越客户需求和业务要求
确保遵守既定的服务标准和操作程序
确保提供卓越的客户体验和服务，以最大化收入
接受所有餐饮请求的点单并提供服务，使用推销技巧
在服务期间清理餐桌，控制客人账单，并使用规定的现金处理程序确保正确付款
使用规定的现金处理程序准确向客户收费，创建预测和收入报告并撰写通信信函
确保工位和餐桌布置完成，并执行分配的各项辅助工作
执行主管分配的任何工作职责
优先资格
有相关的酒店/餐饮培训经历者优先（非必须）
懂英语和普通话
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托大型综合度假城平台，工作环境高端且规范，能接触到国际化的服务标准
- 提供完善的餐饮及酒店服务培训，有助于积累高端服务业经验
- 餐饮服务业需长期站立工作，且在节假日和高峰期工作强度较大，对体力和情绪管理有一定要求
- 需要轮班作业，作息可能不规律
- 适合具备良好沟通能力、热爱服务行业，且希望在高端酒店或综合度假城餐饮领域长期发展的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 从基层餐饮服务专员起步，可逐步晋升为领班、主管、餐厅经理等管理岗位，或横向转岗至度假城内其他高端餐饮品牌及酒店运营部门
- 在高端餐厅或度假城餐饮区为客人提供点单、上菜、结账等全流程餐饮服务
- 运用推销技巧提升客单价，并负责餐桌清理、工位布置及日常营收报告等辅助工作
- 需要具备流利的粤语沟通能力，以及良好的客户服务意识和突发事件处理能力
- 同时需掌握标准的现金处理流程和基础的餐饮推销技巧
申请策略
- 面试时展现出热情、亲和的服务态度，着装整洁得体，体现出对高端服务行业的职业认同感
- 突出过往餐饮服务或酒店行业的工作经验，特别是处理客户需求和提升客户满意度的具体案例
- 强调粤语流利，若有英语或普通话能力务必在简历中显著注明
- 可提前了解高端餐饮的服务礼仪、酒水基础知识或推销技巧，提升对客服务的专业度
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来描述过往经历，重点突出你的沟通能力、应变能力和以客户为中心的服务意识
- 请分享一次你成功处理顾客投诉或不满的经历
- 在餐厅高峰期，你如何平衡服务速度与服务质量？
- 你如何看待餐饮工作中的推销技巧？
- 如果遇到语言不通的外国客人，你会如何提供服务？
- 熟悉银河娱乐旗下餐饮品牌的基本信息和服务理念，准备好展示自己亲和力与专业度的仪态
- 复习基础的餐饮英语和普通话服务用语，以应对多语言服务场景的考察
职位点评
薪资福利65
成长发展60
工作生活40
使命价值50
薪资福利
65中等
薪资处于澳门餐饮服务业市场平均水平，上市企业提供相对稳定的福利保障，但基层岗位薪资上限有限。
薪资信号未披露（AI估算：7千–1万/月）
成长发展
60中等
大型度假城能提供规范的服务标准培训和一定的内部晋升通道，但基层岗位的技能成长主要集中在服务操作层面。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
餐饮服务岗位通常需要轮班和在高峰期高强度工作，JD未明确提及WLB，但行业特性决定了作息可能不规律。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
属于传统高端酒店餐饮业，提供优质的客户体验，但社会意义感和行业颠覆性创新相对有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
银河娱乐 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs