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Spa Receptionist (Spa Operations)
Spa Receptionist (Spa Operations)
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
前台接待
向上销售
多语言能力
客户服务
库存管理
收银结账
水疗服务
预约管理
值不值得投
56综合评分
综合评分 56
知名度假村Spa前台岗，薪资符合当地市场水平，侧重客户服务与销售，需适应轮班与现场高强度工作。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 280 个在招 · 其中酒店管理 61 个
市场机会
选择面较广
澳门特别行政区 · 酒店管理 · 62 个在招
职位详情
关于这个职位
负责银河娱乐旗下Spa的前台接待与日常运营工作，包括宾客咨询、预约管理、收银结账及水疗产品与画廊商品的销售
需要与Spa服务团队紧密协作，确保宾客获得优质的水疗体验，并维护前台及画廊区域的日常运营与整洁
最低要求
工作经验少于3年
高中及以上学历，具备职业、贸易或在职培训背景
具备良好的本地语言和英语能力
流利掌握英语以外的一种或多种其他语言
具备良好的客户关系处理技巧
性格积极外向
具备较强的体力与耐力
工作职责
始终通过称呼客人姓名并以专业水平与客人互动，提升客人认可度
按照酒店标准，以专业、礼貌和客气的方式接听电话
全面了解Spa服务和设施、基础皮肤和健康知识以及画廊产品，以便为客人提供有用的建议，能够向上销售Spa服务和画廊产品，并提供Spa和画廊促销的完整信息
提供治疗前咨询，协助客人选择最佳治疗方案，如果所需服务不可用，始终提供替代方案
能够接受预约、更改和取消，并提前确认付款条款和取消政策
提醒客人治疗细节和需要注意的事项
确保以正确和完整的信息为客人登记，并了解客人的健康状况和任何特殊要求
了解房间和治疗师的可用性，并随时监控房间和治疗师的情况
能够与Spa服务团队密切合作，协调高效处理客人的治疗要求和特殊要求
与Spa服务团队协调所需的房间布置和分配
根据客人要求提供预约确认信
按照程序为客人办理Spa退房手续，进行更改并确保所有收银功能按照酒店会计程序执行
负责妥善处理每日现金流和收据
负责班次结束时的审计和现金备用金
根据客人要求提供Spa礼品券
始终在前台保持对客人的可见性，以最高的工作效率和最高质量进行工作
向工程部报告治疗室和公共区域的缺陷，并采取后续行动
检查Spa日志本并据此采取行动
始终保持Spa接待柜台和办公区域、画廊商店和画廊办公区域的清洁和整洁
在处理轻微客人投诉时承担责任并表现出主动性，以提高客人满意度
遇到重大客人投诉，立即向主管或经理报告，以防止客人进一步不满
向主管或经理报告每日发生的情况
执行主管不时分配的任何其他工作职能
从经理和主管处获取有关需要进一步关注的问题和情况的简报
在画廊商店进行销售并执行向上销售策略，以实现销售预算
按照POS程序正确处理画廊POS、物品录入和结账销售交易
按照标准操作程序执行商店楼面任务清单
确保画廊始终呈现良好状态并保持出色的视觉展示
按照计划进行和实施盘点
监控库存流动，确保有效执行库存控制程序
定期随机检查产品，并向主管/经理报告以采取必要行动
根据主管或经理的要求准备并提交Spa和画廊报告
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际知名综合度假村平台，能接触高端客群，积累优质的客户服务与高端零售经验
- 提供多语言工作环境，有助于提升外语能力与跨文化沟通技巧
- 需同时兼顾接待、收银、销售与库存管理，对多任务处理能力和体力有一定要求
- 适合性格外向、具备良好服务意识与多语言沟通能力，且对高端酒店水疗及零售行业感兴趣的求职者
缺点 / 挑战
- 酒店前台及Spa接待通常需要轮班，可能面临节假日及周末的高峰期压力
角色解读
- 可从Spa前台接待晋升为Spa主管、Spa经理，负责团队管理与运营指标
- 或向酒店其他前厅、宾客服务管理岗位横向发展，积累综合酒店管理经验
- 负责Spa前台的日常接待、预约管理及收银结账工作，确保宾客流程顺畅
- 为宾客提供治疗前咨询，推荐合适的Spa服务及画廊商品，并处理相关销售与库存管理
- 具备优秀的中英文（及粤语）沟通能力与高端客户服务意识
- 需要掌握基础的收银系统操作、库存盘点流程，以及一定的向上销售技巧
申请策略
- 了解银河娱乐旗下各度假村的品牌文化及服务标准，面试时展现出积极外向的性格与高度的服务热情
- 突出过往的前台接待、客户服务或零售销售经验，特别是涉及预约管理、收银及客诉处理的经历
- 强调多语言能力（粤语、英语及其他外语）及高端服务行业的从业背景
- 可提前熟悉酒店PMS系统或POS收银系统的操作，学习基础的水疗知识、皮肤护理常识
- 学习高端产品推销技巧与向上销售（up-selling）策略
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出以客户为中心的服务理念和灵活解决问题的能力
- 对于销售类问题，强调挖掘客户需求与提供专业建议的结合，而非强行推销
- 如果客人对预约的Spa服务不满意或要求更改，你会如何处理？
- 请分享一次你成功向客人向上销售（up-selling）产品或服务的经历
- 在客流高峰期，你如何平衡前台接待、收银与画廊商店的库存管理工作？
- 准备一段流利的中英文自我介绍，并了解澳门银河度假村内Spa及画廊的具体产品与服务特色
- 复习酒店行业常见的客诉处理流程与标准话术
职位点评
薪资福利65
成长发展55
工作生活40
使命价值60
薪资福利
65中等
澳门酒店服务业基础岗位，薪资符合当地行业平均水平，包含销售提成机会，但整体薪酬上限受岗位层级限制。
薪资信号未披露（AI估算：7.5千–1.1万/月）
成长发展
55较低
岗位涉及接待、销售、库存等多模块运营，能积累综合酒店服务经验，但技术深度有限，晋升需依赖内部管理与服务能力的提升。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店前台及Spa接待通常需要轮班，包含周末及节假日，工作强度与体力要求较高，WLB相对受限。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
依托知名综合度假村平台，提供高端服务体验，行业属于稳定成熟的酒店旅游业，社会影响力一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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