澳博
值班經理 - 資訊科技服務
值班經理 - 資訊科技服務
发布于 1 天前基层主管/组长
AI 估算 · 25k–40k · AI 参考估算
澳门
中级经验
大专
全职员工仅现场办公IT运维
IT运维
Itil
团队管理
基础设施运维
桌面支持
终端管理
网络故障排除
酒店It
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
澳门博彩业巨头的关键IT现场管理岗，管理职责清晰、技术环境复杂，7x24轮班是主要挑战。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
33K
比IT运维中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
公司还在招多个职位
9 个在招
市场机会
选择面较广
IT运维 · 约 570 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位为澳博（澳门博彩业巨头）资讯科技部的一名值班经理，负责领导并管理一个7x24小时轮班的现场IT服务团队
你的核心职责是确保赌场、度假村及其附属业务（如酒店、餐饮、零售）的IT终端设备、基础设施及服务请求得到及时、高效的支持与处理，以满足严苛的服务等级协议（SLA），并参与新场馆开幕等项目
最低要求
大學畢業或以上學歷程度(資訊科技、電腦科學、工程或相關學歷)
具IT相關專業資格優先
至少4年IT相關工作經驗,包括至少2年主管級別的工作經驗
具備IT現場服務、桌面支援、基礎設施、博彩及非博彩解決方案支援經驗者優先考慮
有博彩、酒店或其他 7x24 小時關鍵任務環境經驗者優先
精通操作系統，包括 Windows、Linux 發行版和 Macintosh系統，以及標準辦公室軟體和終端安全工具
熟悉網路基礎或與現場服務支援相關的知識，包括 IP、DNS、Wi-Fi、DHCP 和 VLAN 等終端連接故障排除基礎知識
具備終端管理、部署工具和遠程支援工具的使用經驗
具有豐富的 PC、筆記型電腦、POS 終端、打印機、博彩設備、自助服務終端、行動裝置、平板電腦、顯示器以及所有其他 IT 週邊設備的維護經驗，包括組件級別的更換和診斷
了解 IT 服務管理標準，能夠處理 IT 請求、事件和問題
熟悉報告和報告工具者優先
了解博彩行業或酒店行業者知識者優先
具備紮實的 IT 技術、標準和 IT 流程知識
持有 IT 網路或 IT 系統證書者優先
流利粵語國語英語口語及書寫能力
工作职责
負責管理個場所的現場服務團隊，包括安排班次、分配工作以及確定各項工作優先等級，以確保7x24小時的運營需求得以運作
擔任現場服務團隊的輪班經理，在指定班次中監督技術人員，並透過輪班表確保全面覆蓋及涵蓋7x24小時的賭場和度假村營運
監督所有IT桌面服務和IT用戶設備、週邊設備和行動裝置相關的事件和服務請求的處理，確保滿足服務等級協定 (SLA)
協調、優先處理並完成日常工作，以確保博彩、酒店、餐飲、零售、娛樂和活動以及所有後台運營的以順暢運行，並優化IT服務的可用性
監督PC、POS機、自助服務終端、打印機、掃描器、行動裝置及相關週邊設備的故障排除、維修、更換及測試工作
維護準確的資產清單記錄，並支援內部和監管審計
與其他IT團隊（包括但不限於基礎設施團隊、網路團隊、博彩及非博彩團隊、項目團隊、網路安全團隊）合作，就緊急情況、計劃變更和項目進行協助
制定、維護和執行關鍵和重要營運領域的標準操作程序及知識庫
監控營運指標，分析IT服務和事件工單，識別常見問題，制定並實施糾正和預防措施，以提高穩定性和效率
將所有重大事件進行溝通並上報，領導所有現場復原工作，並確保與IT管理層和所有其他利益相關者進行及時溝通
協助新場館開幕、翻新、桌位搬遷和新業務區域的相關項目，規劃現場的IT支援和資源需求
及時處理或向管理層報告任何未解決的問題
為初級團隊成員提供指導和輔導
根據需要協助處理高優先權的請求或事件並進行上報
遵守公司政策和IT內部流程、政策和程序
執行上級分派的其他工作
优先资格
具IT相關專業資格優先
具備IT現場服務、桌面支援、基礎設施、博彩及非博彩解決方案支援經驗者優先考慮
有博彩、酒店或其他 7x24 小時關鍵任務環境經驗者優先
熟悉報告和報告工具者優先
了解博彩行業或酒店行業者知識者優先
持有 IT 網路或 IT 系統證書者優先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 拥有明确的团队管理职责，是锻炼领导力和现场管理能力的绝佳平台
- 需要适应并管理7x24小时轮班制，工作时间可能不规律，对个人生活节奏有一定影响
- 作为现场支持管理者，可能需要处理大量突发和紧急事件，对应急响应和抗压能力要求高
- 适合具备扎实IT运维和硬件管理基础、有一定团队管理经验，并且不排斥轮班工作、希望在大型复杂业务环境中承担管理职责的求职者
缺点 / 挑战
- 身处行业领先的博彩及综合度假村集团，能接触到高度复杂和关键的IT运维环境，技术挑战性强
- 岗位需求刚性（7x24运维），工作稳定性和平台认可度较高
- 工作环境复杂（赌场、酒店、餐饮多业态），需同时应对技术问题和多方利益相关者，压力较大
角色解读
- 纵向发展：晋升为高级IT经理、IT运营总监，负责更大范围或整个区域的IT服务管理
- 横向拓展：转向IT项目管理、基础设施管理或网络安全等专项领域，深化技术深度
- 行业深耕：成为博彩或酒店行业IT解决方案的专家，或向更广泛的业务运营支持方向发展
- 管理一支轮班的现场IT支持团队，确保赌场和度假村7x24小时的IT服务不间断
- 监督并处理各类IT事件和用户请求，协调解决博彩设备、酒店系统、网络等综合问题
- 参与新场馆开幕、翻新等项目，规划现场IT资源和支援，确保业务连续性
- 扎实的IT基础架构知识，精通Windows/Linux/Mac操作系统及网络故障排除（IP, DNS, VLAN等）
- 丰富的硬件终端维护经验，包括PC、POS机、博彩设备、打印机等组件级维修与管理
- 出色的团队管理、排班和跨部门协作能力，以及在高压关键任务环境下的应急处理能力
申请策略
- 申请时，可以在求职信中表达对在复杂动态环境中管理团队和解决技术挑战的热情
- 准备具体案例，说明你如何管理团队排班、提升SLA达标率、或协调跨部门解决紧急故障
- 主动了解澳博的业务结构和企业文化，以便在面试中展示你的匹配度
- 突出至少2年的团队管理或轮班主管经验，量化管理规模和成效
- 详细描述在7x24小时环境（如制造业、电信、数据中心）或关键任务环境（如医疗、酒店）的IT支持经验
- 列举精通的操作系统、网络技术及具体硬件设备（如POS机、博彩设备）的维护案例
- 强调英语、粤语、普通话的多语言沟通能力，特别是书面和口语的流利程度
- 复习ITIL或类似IT服务管理框架的核心概念，以便更好地理解事件、问题和服务请求管理流程
面试指南
- 使用STAR法则回答行为问题：清晰描述情境、任务、行动和最终结果
- 对于流程和方法论问题，结合ITIL等标准理论，并辅以个人实际工作中的应用案例
- 回答时始终体现你的服务意识、管理思维和对业务连续性的重视
- 请分享一次你管理轮班团队处理重大IT故障的经历，你是如何分工、协调和上报的？
- 当同时有来自赌场、酒店和后台部门的紧急IT请求时，你会如何确定优先级并协调资源？
- 你如何确保团队成员在7x24小时轮班环境下保持较高的工作质量和积极性？
- 对于维护赌场内大量特殊的博彩终端设备，你的经验和方法是什么？
- 请描述你对IT服务管理（如事件管理、问题管理）的理解，并如何在你的工作中应用
职位点评
薪资福利70
成长发展80
工作生活55
使命价值50
薪资福利
70中等
作为澳门知名上市博彩集团的管理岗，该职位有望提供市场中等偏上水平的薪资和完善的福利体系，以匹配其关键管理职责和7x24工作要求。
薪资信号未披露（AI估算：25K-40K/月）
成长发展
80较高
该职位提供宝贵的大型企业现场团队管理经验，涉及复杂的技术环境（博彩、酒店多系统）和严格的SLA要求，能显著提升实战管理能力和跨领域技术广度。
技术前沿主流现代技术
技术栈Windows、Linux、IP、DNS、Wi-Fi、DHCP、VLAN、ITIL
成长机会為初級團隊成員提供指導和輔導
业务类型profit_center
工作生活
55较低
职位明确要求适应7x24小时轮班制，以支持赌场和度假村的持续运营，工作节奏可能不规律，对个人生活规划有一定挑战。
工作模式仅现场办公
办公地点工厂/生产基地
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
50较低
该岗位服务于澳门核心旅游博彩产业，对保障大型综合度假村的技术运营有直接价值，但行业本身的社会价值认知可能存在一定局限性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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