路透
Customer Success Manager
Customer Success Manager
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户成功
客户成功
客户关系管理
客户成功
数据驱动分析
沟通表达
跨部门协作
值不值得投
79综合评分
综合评分 79
外企背景、福利完善、强调WLB与客户成功导向的稳健型岗位
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
比客户成功中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
6 个在招
市场机会
选择适中
北京 · 客户成功 · 32 个在招
职位详情
关于这个职位
负责在客户购买解决方案后担任主要合作伙伴，通过制定个性化成功计划、指导入职培训及监控产品使用情况，帮助客户最大化产品价值并实现业务目标
同时作为客户内部代言人收集反馈，协同销售与产品团队推动续约增长，确保客户高参与度与快速见效
最低要求
具备客户成功、账户管理或其他面向客户的角色经验
具备强大的关系建立能力，能够与从日常用户到高层决策者等各类利益相关者建立信任
具备清晰的书面和口头沟通能力，能够用简洁的语言解释产品价值并确认对方理解
具备策划和执行客户入职、培训或教育项目的经验
能够审阅使用或绩效数据，并将发现转化为清晰的下一步行动
具备出色的组织能力，能够同时管理多个账户和优先级
愿意与销售、市场和产品团队紧密合作，共享见解并达成共同目标
工作职责
建立稳固的客户关系：开发并维护与客户账户中关键利益相关者的长期关系
作为客户问题和需求支持的主要联系人
规划成功路径：为每位客户的目标量身定制并执行成功计划
定期进行检查和季度业务评审，以衡量进度并按需调整计划
指导入职与培训：引导新客户顺利完成入职过渡，使其快速看到价值
策划并交付关于产品功能最佳实践的培训会议和网络研讨会
监控使用与采纳情况：审查客户对产品的使用情况以发现采纳障碍，然后设计提升参与度的策略
跟踪客户健康指标和采纳率以保持产品使用率
推动续约与增长：与销售团队协作处理续约事宜，识别扩展或增加解决方案的机会
帮助客户优化并提升目标，使其持续在产品中发现价值
为客户代言：收集客户反馈并分享给产品和营销团队以影响产品开发
创建客户成功案例和研究，展示TR解决方案带来的价值
跨部门协作：与销售、市场和产品团队合作，使客户成功工作与业务目标保持一致
参与战略账户规划和与关键合作伙伴的联合活动
优先资格
具有续约或扩大账户的经验，包括识别向上销售和交叉销售机会
具有客户健康度跟踪或产品使用分析的经验
具有创建案例研究、成功案例或网络研讨会内容的经验
熟悉法律、税务、会计或政府等专业市场
具有使用AI工具提高工作效率和改善客户成果的经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托全球知名内容与技术平台，品牌背书强且客户资源优质
- 福利体系完善，明确强调WLB与灵活办公
- 接触法律、税务等专业领域，行业认知积累深厚
- 需同时跟进多个账户的复杂需求，节奏较快
- 需频繁跨部门协调产品与市场资源，对内推动力要求高
- 专业领域客户期望值高，容错率低
- 擅长人际沟通与关系经营，具备数据敏感度与项目管理思维，追求外企规范文化与工作生活平衡的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向高级客户成功经理、客户成功总监演进，或横向转型至客户体验、产品运营、大客户管理等方向
- 担任客户购买后的核心伙伴，制定并执行个性化成功计划，确保客户快速上手并实现业务目标
- 精通客户关系维护与高层沟通，具备客户培训、数据监控分析及续约增购策略制定能力
申请策略
- 提前了解路透核心产品线（如Westlaw、Tax & Accounting等）
- 面试时准备1-2个将客户痛点转化为产品改进建议的闭环案例
- 突出过往客户留存率、续约率或增购业绩的具体数据
- 展示独立策划客户培训/入职SOP的案例
- 强调跨部门协同推进复杂项目的经验
- 补充客户健康度看板搭建与数据分析工具（如SQL/Tableau）实操
- 学习B2B SaaS客户成功方法论（如Gainsight逻辑）
- 强化商业谈判与Upsell技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 聚焦“发现问题-制定策略-跨部门协同-量化结果”的逻辑链条
- 始终将个人动作与客户业务目标挂钩
- 请分享一个你成功提升客户产品采纳率或续约率的案例
- 当客户对新产品功能产生抵触情绪时，你会如何介入处理？
- 你如何通过数据判断客户健康度？发现风险后会采取什么动作？
- 如何平衡多个重点账户的资源投入与优先级排序？
- 梳理过往客户生命周期管理的关键节点与对应动作
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活85
使命价值80
薪资福利
75中等
薪资对标北京外企同类岗位市场水位，配套完善的法定福利与补充商业保险，整体薪酬竞争力稳健但非顶格。
薪资信号市场水准 (1.5千–2.5万/月)
福利待遇灵活休假、心理健康假、Headspace应用访问权限、退休储蓄计划、学费报销、员工激励计划、带薪志愿者日
成长发展
80较高
公司提供系统化的技能培训与成长项目，鼓励运用AI提效，并在专业垂直领域有清晰的职业纵深空间。
技术前沿主流现代技术
技术栈AI工具、客户健康度追踪、数据分析
成长机会持续学习文化、Grow My Way项目、技能优先方法
业务类型profit_center
工作生活
85较高
明确推行混合办公与弹性工时政策，配套年度远程假期与心理健康支持，WLB保障机制完善且落地性强。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确说明WLB/不加班
工作生活平衡Flex My Way政策、每年最多8周远程办公、心理健康假、灵活休假
使命价值
80较高
业务直接关联法治维护、商业透明与信息公正，社会价值导向鲜明，契合追求意义感与正向影响力的求职者。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号追求正义、真相与透明、维护法治、提供可信 unbiased 信息、ESG倡议
创新程度积极采用新技术
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