华尔街日报
Customer Service Associate (English & Chinese Speaking)
Customer Service Associate (English & Chinese Speaking)
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户服务与支持
客户服务与支持
呼叫中心
客户关系管理
客户服务
技术支持
普通话
沟通能力
粤语
英语
问题解决
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
知名国际媒体客服岗，福利全面、语言要求高、混合办公，适合追求稳定和国际化的求职者。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
18K
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 客户服务与支持 · 26 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是道琼斯（华尔街日报母公司）的客户服务助理，主要负责通过电话和邮件为《华尔街日报》、《巴伦周刊》等旗舰产品的客户提供支持
工作内容涵盖解答关于配送、账单、定价、内容及技术操作的查询，致力于提升客户满意度与忠诚度，并需要处理升级的客户问题
该岗位为混合办公模式，工作时间为固定的香港或东京时区
最低要求
至少6个月的客户服务工作经验
具备商务环境下流利的英语口语和书面沟通能力
具备商务环境下高度熟练的粤语和普通话口语和书面沟通能力
具备使用各类技术（iOS, Android, Windows等）的中等水平经验
有呼叫中心和/或销售/客户留存经验者优先（Preferred）
有处理升级客户问题的经验者优先（Preferred）
工作职责
通过电话和电子邮件为道琼斯旗下的一系列产品和服务（包括但不限于《华尔街日报》、《巴伦周刊》和MarketWatch）提供高水平的支持，解答客户关于配送、账单/账户管理、定价、内容、技术支持和产品导航的查询
保持道琼斯的客户并提高客户忠诚度，同时展现出专业、高效和积极的态度
具备克服异议并热情解决客户疑虑的强项，同时始终如一地提供卓越的客户服务
确保遵循从开始到解决的相关流程
积极寻求自我提升的机会，跟进新产品培训和流程知识
具备强大的问题解决能力，能独立决策以解决客户问题
与其他道琼斯部门合作，确保升级的问题得到及时正确的处理
能够以专业的态度与高价值客户及内部高管（如适用）进行互动
优先资格
有呼叫中心和/或销售/客户留存经验者优先
有处理升级客户问题的经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在世界顶尖的财经媒体品牌（华尔街日报）工作，公司平台和品牌知名度高
- 福利体系完善，包括保险、退休金、带薪假期、教育补贴等，工作保障性好
- 能够接触并服务于全球范围内的商业精英客户，提升个人职业履历价值
- 混合办公模式提供了一定的工作灵活性
- 工作需要覆盖特定的亚洲时区（如香港11:30-20:00），可能对个人作息有一定要求
- 需要快速学习并掌握道琼斯旗下多个复杂产品的知识，对学习能力有一定要求
- 适合英语和粤语/普通话能力俱佳，性格耐心细致、善于沟通并享受解决问题过程，追求在知名国际化企业获得稳定发展和良好福利保障的求职者
缺点 / 挑战
- 客户服务岗位本身具有重复性和压力，需要持续保持耐心和专业的服务态度
角色解读
- 在客户服务领域深耕，可向高级客户服务专员、客服团队主管或客户关系经理方向发展
- 凭借对道琼斯核心产品和业务的深入理解，有机会向产品支持、客户成功或销售支持等方向横向发展
- 在国际化的媒体公司内部，有机会接触更广泛的业务部门和全球团队，拓展职业视野
- 作为道琼斯多品牌产品线的首线支持，通过电话和邮件解决客户在使用《华尔街日报》等产品时遇到的各种问题
- 运用专业的沟通技巧处理账单、技术故障、内容访问等复杂查询，旨在挽回客户并提升满意度
- 需要与内部其他部门（如技术、内容）协作，共同处理升级的客户投诉或特殊需求
- 在固定的亚洲时区内工作，确保对客户提供及时的服务响应
- 出色的多语言沟通能力，尤其是商务场景下英语、粤语和普通话的熟练运用是核心要求
- 扎实的客户服务基础，包括问题诊断、异议处理和流程遵循能力
- 一定的技术理解力，能指导客户使用不同设备（iOS, Android, Windows）访问数字产品
- 独立解决问题的判断力和抗压能力，以应对可能出现的客户情绪或复杂情况
申请策略
- 在求职信或面试中，表达你对财经媒体行业和道琼斯品牌的兴趣，说明你为何适合这个服务岗位
- 面试时准备好用英语、粤语或普通话进行自我介绍和回答问题的场景，以展示语言实力
- 清晰地列出至少6个月的客户服务相关经验，并具体描述处理过的客户问题类型和解决成果
- 在语言技能部分突出商务级别的英语、粤语和普通话能力，最好能提供相关证明或经历描述
- 强调与销售、客户留存或处理投诉相关的经验，即使是非正式的
- 展现对使用不同操作系统和办公软件的熟练程度
- 可以学习一些基础的CRM（客户关系管理）系统操作知识，以展示快速上手的能力
- 回顾并总结过去处理复杂或情绪化客户问题的具体案例，为面试做准备
面试指南
- 对于处理难缠客户的问题，可以使用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点描述你如何运用沟通技巧安抚情绪、分析问题根源并最终提供解决方案
- 对于流程性问题（如超出权限），强调你会遵循升级流程，与内部团队（如技术、主管）沟通，并及时向客户反馈进展，展现团队协作和流程意识
- 对于兴趣类问题，结合你对道琼斯品牌的了解、对客户服务价值的认可以及个人职业规划来回答
- 请描述一次你成功处理一位非常不满或难缠客户的经历
- 当客户的问题超出了你的直接知识范围或权限时，你会怎么做？
- 你如何平衡同时处理多个客户请求，并确保每个问题都得到及时跟进？
- 为什么你对在道琼斯从事客户服务工作感兴趣？
- 请用英语（或粤语）模拟一段向客户解释如何重置账户密码的对话
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活60
使命价值70
薪资福利
70中等
作为一家大型上市公司的正式职位，提供了全面的保险、退休金、带薪假期等福利，工作稳定性较高，但薪资水平在香港市场可能属于中等范畴。
薪资信号市场水准 (1.5–2万/月)
福利待遇Comprehensive Insurance & Retirement plans、Paid Time Off and Leaves、Education Benefits、Family Care Benefits、Career Growth Programs、Access to Dow Jones Products、Employee Referral Program、Employee Well-being Support & Fitness Programs、Financial Health Programs、Cybersecurity Protection
成长发展
65中等
职位提供了接触国际顶尖媒体品牌和全球客户的机会，有明确的职业成长计划，但技能积累主要集中在客户服务和沟通领域，技术深度有限。
技术前沿主流现代技术
技术栈CRM、iOS、Android、Windows
成长机会Career Growth Programs、Actively seek out opportunities for self-improvement, keeping up with new product training and process knowledge
业务类型profit_center
工作生活
60中等
采用混合办公模式，提供了一定的灵活性，但工作时间有明确规定，且需要服务特定时区的客户，对个人时间安排有一定约束。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
在具有130多年历史的全球性财经信息机构工作，服务于获取权威新闻和商业信息的客户，具有一定的行业影响力和社会价值感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号provide great service for our customers、helping our customers access the trusted news and business information、delivering impactful experiences
创新程度稳健跟随主流
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