汇丰
Associate Director, CIB Client Servicing
Associate Director, CIB Client Servicing
发布于 11 天前中层管理(经理/总监)
北京市 / 上海市
高级经验
全职员工
混合式弹性办公
学历未注明
客户服务与支持
Process Improvement
Leadership
Risk Management
Stakeholder Management
Data-Driven Decision Making
Cib
AI 估算 · 50k–80k
Associate Director级别，外资银行中高层，金融行业，薪资竞争力强，月薪5-8万合理。
职位详情
关于这个职位
该职位是汇丰银行CIB客户服务部门的副总监，负责北京、上海、深圳团队的客户服务流程管理，确保为企业银行客户提供高效、无缝的服务体验
你将领导大型团队，推动流程改进和风险管理，并与业务部门紧密合作以优化服务方案
适合有丰富金融行业客户服务管理经验、善于跨部门协作的资深人士
最低要求
Strong leadership and team management skills, with a focus on developing and motivating team members and experience in managing large, virtual teams.
Solid understanding of Banking operations and its products / services, general knowledge of trade, treasury, and payment and cash management products and activities.
Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to break down complex concepts for diverse audiences.
Proven experience in process improvement and risk management.
Strong analytical and problem-solving skills, with a focus on data-driven decision-making.
Ability to work effectively in a fast-paced, dynamic environment.
Relevant work experience supporting Global/Local Relationship Managers or Sales teams in a financial institution (bank or non-bank).
Excellent client servicing skills.
An ability to manage a varied workload and prioritise effectively and execute seamlessly under pressure.
The ability to build excellent working relationships across all Business units.
工作职责
负责监督北京、上海和深圳团队交付的端到端CIB客户服务流程，确保为客户提供无缝高效体验
管理大型团队，推动流程改进，保持强大的风险管理框架
与跨职能团队（GP&S、客户服务与运营、MSS运营等）协作，确保客户体验无缝
与中央CIB客户服务团队密切合作，衡量、管理和改进跨业务板块的服务方案，注重持续改进以实现效率和提升服务
参与并领导全球项目，推动全球范围内的一致性、标准化和最佳实践，以提供卓越且一致的客户服务
与业务部门紧密合作，制定并协商服务方案，包括MI管理、SLA协议以及与客户群的互动
确保团队成员理解其角色和业务需求，按一致流程和服务协议交付
管理利益相关者关系，确保卓越沟通与协作
理解客户业务需求、目标和期望，提供定制化解决方案和服务
主动识别并解决潜在问题，确保客户满意度和留存率
制定并实施策略，利用数据驱动的洞察和流程改进方法提高关系服务管理职能的效率和效果
协助制定和实施流程改进，提高效率并降低运营风险
帮助团队分解复杂概念，确保清晰理解并与转型计划保持一致
保持对风险管理的强烈关注，确保所有活动在既定风险框架内进行
领导、指导和培养大型专家团队，培养持续改进和专业成长的文化
紧跟行业趋势和最佳实践，应用于团队持续改进
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 汇丰作为全球顶级银行，平台资源丰富，职业发展路径清晰，国际化视野广阔
- 该岗位属于中高层管理，具有决策权和影响力，可参与全球战略项目
- 混合工作模式提供了较好的工作生活平衡
- 团队领导经验将极大提升个人管理能力和行业人脉
- 需要同时管理多地团队，沟通协作复杂度高，对领导力和时间管理能力要求极高
- 适合具有10年以上金融行业客户服务或运营管理经验，渴望在大型跨国银行担任中层管理职务，善于跨部门协作和流程优化的资深职场人士
缺点 / 挑战
- 银行运营环境合规严格，需在风险框架内推动创新，变革可能面临阻力
- 处理客户投诉和突发问题压力较大，需具备出色的抗压和应变能力
角色解读
- 在汇丰内部，可向更高级别的CIB运营管理层晋升，如CIB COO或区域运营总监
- 积累深厚的客户服务和运营管理经验后，可横向转型至商业银行其他业务线或全球职能岗位
- 通过领导全球项目和变革，成为行业内客户服务与运营领域的专家
- 管理北京、上海、深圳三地的CIB客户服务团队，确保客户获得高效、一致的服务体验
- 与全球及本地业务部门合作，优化客户服务方案，推动流程改进和数字化实施
- 负责团队绩效管理、风险管控和资源规划，确保达成服务级别协议（SLA）
- 领导并培养大型团队，建立持续改进文化，同时参与全球标准化项目
- 卓越的领导力和团队管理能力，尤其擅长管理大型、虚拟团队并激发团队潜力
- 深厚的银行业务知识，包括贸易、财资、支付和现金管理产品与服务
- 出色的沟通和利益相关者管理能力，能够向不同受众解释复杂概念
- 流程改进和风险管理经验，能够利用数据驱动决策并落地优化方案
申请策略
- 面试中准备一个具体的“变革领导力”案例，展示如何带领团队克服阻力实现改进
- 了解汇丰CIB业务的最新战略，例如在可持续金融和数字化方面的举措，体现对公司方向的认同
- 突出大型团队管理经验，尤其是管理多地或虚拟团队的成果，例如团队规模、绩效提升数据
- 强调银行业务知识，特别是在贸易、财资、支付等领域的实际应用案例
- 展示流程改进和风险管理的具体项目成果，如优化的SLA、降低的操作风险事件
- 体现与业务部门协作推动变革的能力，如成功落地数字化工具或服务方案
- 补充数据分析和可视化技能（如使用Excel、Tableau或Power BI）以支持数据驱动决策
- 学习项目管理和敏捷方法（如PMP、Scrum），以更好领导全球项目
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试问题，突出数据量化结果
- 对于管理类问题，强调“沟通、授权、信任”三角，并展示如何通过定期回顾和反馈提升团队表现
- 请分享你领导一个大型团队实现服务流程优化的经验，具体遇到了哪些挑战？
- 你如何管理跨地域、跨文化的团队？请举例说明
- 在银行严格的合规环境下，你如何平衡风险控制与业务效率？
- 你如何利用数据识别客户服务中的痛点并推动改进？
- 如果客户对服务不满意，你会如何处理？
- 准备2-3个与客户服务或流程改进相关的成功案例，确保数据清晰、逻辑完整
职位点评
68
综合评分
外资银行中高层管理岗位，薪资优厚，混合办公，发展稳定，但技术传统且社会意义一般。
更适合这类人
最适合看重工作生活平衡、享受混合办公和稳定收入的中高层管理者。
表现最好
工作生活
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展65
工作生活85
使命价值50
薪资福利
70中等
虽未披露具体薪资，但Associate Director级别通常薪资较高，福利期望好，但缺乏明确信息。
薪资信号未披露（AI估算：50K-80K/月）
成长发展
65中等
岗位有领导团队和参与全球项目的机会，强调持续改进和专业发展，但技术栈传统，晋升路径清晰但竞争激烈。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈Banking Operations、Risk Management、Process Improvement、Client Servicing
成长机会flexible working、opportunities to grow、continuous professional development
业务类型ambiguous
工作生活
85较高
提供的混合办公模式增加了灵活性，工作地点位于核心城市市区，通勤便利，且不强制加班。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible working
使命价值
50较低
银行业属于稳定成熟行业，工作对保护银行和客户有贡献，但社会影响力一般，创新有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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