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DELIVERY LEAD
立即应聘

DELIVERY LEAD

发布于 6 天前

中层管理(经理/总监)

广州市
专家级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
项目与项目集管理
Agile
Stakeholder Management

AI 估算 · 30k–50k

该职位要求10-15年经验，属中层管理岗，汇丰平台加上广州薪资水平，月薪3-5万合理。

职位详情

关于这个职位

这是一个在汇丰银行运营部门负责全球运营转型项目交付的领导岗位

作为交付负责人，您将主导小中型转型项目，管理团队并推动业务流程优化，确保项目在成本、效率和服务水平上实现可衡量的改善
该职位适合具有丰富银行运营和项目管理经验的专业人士

最低要求

经验要求：

拥有10至15年客户服务、运营转型、项目群交付和变革管理经验，最好在金融服务行业
必须具备对整体银行和金融/咨询服务业知识的领域理解，优先考虑有相关背景者
在管理复杂、多国、多利益相关者项目方面有成功记录
具备影响高级利益相关者、建设性挑战和在模糊环境中推动决策的强大能力
具有在全球运营模式和矩阵组织中工作的经验
在成本、效率、客户体验和控制方面成功交付可衡量业务成果
作为强大的团队合作者，承担不同角色和活动，为团队成功做出贡献
自我驱动
有领导敏捷多学科团队提供卓越客户服务和价值的记录
具备使用端到端流程审查和数据分析解决问题的强大技能
理解商业案例，挑战收益量化，并进行现实检验
具备强大的沟通、领导力、项目管理、影响力、分析、决策、演示和人际交往能力
了解流程卓越方法论，擅长组织工作坊和动员利益相关者
能力要求：
组合/价值流定义和规划
项目管理
全球思维
客户同理心
敏捷的实用知识
商业敏锐度
业务分析和设计
资源和团队管理与领导力
问题解决和批判性思维
创新和创意管理
在复杂利益相关者矩阵中导航的能力
理解项目的财务方面
思想领导力
解决冲突和谈判的经验
技能和认证：
理解汇丰变革框架
理解客户服务、账户运营（包括银行运营、国际客户入职）
理解账户运营的FSA
维护汇丰内部控制标准，包括及时实施内部和外部审计点，以及外部监管机构提出的任何问题
不断重新评估业务中固有的运营风险，结合经济或市场条件、法律和监管要求、操作流程、管理层重组以及新技术的影响
对自己的绩效负责
确保服务水平保持在最佳状态

工作职责

主要职责：

在项目群交付层面运作，为全球业务和地区服务，帮助运营转型和业务转型以聚焦最终客户
通过识别机会、设计、实施和嵌入运营流程变革，交付全球运营转型项目，重点关注全球导向的项目和举措
负责领导中小型转型和再造项目及举措，并领导其他交付负责人和高级流程顾问管理大型转型项目，以交付约定的业务目标并符合以下一个或多个运营转型项目的总体组合战略
促进项目治理、RAID管理、为Accounts Business Services准备双周/月度治理包
与财务进行Position ID验证，监督Anaplan治理，管理变更请求，整理JIRA工单，与运营负责人进行预测置信度分析并提供前瞻视图，在Clarity上进行月度状态报告
该角色需要在项目/项目群环境中监督和指导交付负责人和高级流程顾问，引导他们实现项目/项目群目标
对于特定职能领域，通过识别和成功启动符合本地/区域转型目标的新流程改进举措，实现运营绩效（成本、服务水平和客户满意度）的阶跃式提升
作为可靠的转型交付负责人，与利益相关者密切合作，识别关键项目
提供详细输入以确保在优先级排序和优化项目组合时做出商业上可行的决策
与不同的转型项目密切合作，从DBS运营转型角度提供现场支持
定期重新审视部署后的项目，验证目标是否实现且可持续
了解关键业务驱动因素——WFM数据、流程地图、流程洞察、数据智能等
组织和领导流程审查、演练、集训营
为再造项目动员正确的支持，确保设计转化为实施——包括技术资金申请、商业案例创建、支持需求接收流程的Jira工作
对数据有深刻理解以支持机会识别——支持工作组会议，与关键利益相关者合作
预见问题和风险并迅速解决，理解关键路径
考虑应急措施并制定风险管理策略
与其他赋能者和团队（如自动化、技术、运营转型项目办公室）协作，推动全球和本地再造举措
支持交付负责人管理项目和项目群交付
领导力与团队合作：
价值创造：
负责价值创造规划，确保收益、范围、进度和成本被明确定义、跟踪和实现
确保转型举措在效率、客户体验、控制有效性和可扩展性方面带来可衡量的改进
使用数据驱动的洞察来评估绩效，验证部署后的成果，并推动持续改进
平衡速度、风险和价值，确保可持续的交付成果
运营绩效：
提供亲力亲为的交付监督，确保项目满足里程碑、质量标准和财务承诺
审查和挑战交付计划、资源配置模型和执行方法，以最大化有效性
通过使用批准的模板、工具和交付方法论推动标准化
确保进行实施后审查，并将经验教训纳入未来交付
人员与能力发展：
识别能力差距，并与项目群总监合作获取适当的技能和资源
为交付团队成员设定明确的期望、角色和问责制
培养协作、包容和高效的团队环境
作为交付卓越的榜样

优先资格

优先具备Black Belt培训/认证、敏捷教练和Scrum Master认证

对Microsoft Power Platform、AI及其他自动化工具/技术有经验者优先

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 平台大，汇丰全球网络，职业发展空间广阔
  • 参与核心运营转型，技能积累有长期价值
  • 管理岗位，锻炼领导力和战略思维
  • 接触前沿技术如AI和自动化工具，提升竞争力
  • 工作强度大，需处理多方复杂利益关系
  • 要求高，需同时具备战略理解与落地执行能力
  • 经常需要应对不确定性和变革阻力
  • 适合有丰富项目管理经验，善于推动变革，并能在复杂组织中游刃有余的资深专业人士

缺点 / 挑战

暂无明显挑战项

角色解读

  • 可晋升为高级交付总监或项目群总监，管理更大规模的转型项目组合
  • 可横向拓展至运营管理、业务转型等高级管理岗位
  • 在汇丰这样的国际银行，有机会跨区域、跨部门发展，积累全球视野
  • 领导全球运营转型项目，确保项目交付符合业务目标，覆盖成本、效率、客户体验等方面
  • 管理项目治理，包括风险、财务和进度报告，使用JIRA、Clarity等工具进行状态跟踪
  • 指导下属交付主管和流程顾问，提升团队交付能力，并推动利益相关者协作
  • 识别流程改进机会，组织工作坊和再造项目，确保变革落地并验证成果可持续
  • 丰富的项目管理和敏捷交付经验，10-15年相关领域背景，尤其在金融服务业
  • 出色的利益相关者管理和沟通影响力，能在复杂矩阵组织中推动决策
  • 熟悉银行运营和金融服务行业，理解运营风险与合规要求
  • 掌握过程改进方法论，如精益六西格玛、流程再造，并擅长数据驱动分析

申请策略

  • 了解HSBC的运营结构和转型方向，在面试中展示行业认知
  • 准备实际案例，说明如何解决复杂项目中的风险与冲突
  • 突出大型转型项目的成功案例，量化成果（如成本降低、效率提升）
  • 强调跨国、多利益相关者项目的管理经验
  • 展示对银行运营流程及合规的理解
  • 提及领导团队和培养下属的经历
  • 熟悉敏捷、Scrum、精益等方法论，可考取相关认证
  • 学习Power Platform、AI工具在流程自动化中的应用

面试指南

  • 使用STAR法则：情境、任务、行动、结果
  • 先说明背景，再描述你的职责和具体行动，最后强调量化结果
  • 对于管理类问题，体现你的领导力和情商
  • 请描述一个你领导的复杂转型项目，你是如何确保交付的？
  • 如何处理利益相关者之间的冲突？
  • 如何衡量转型项目的成功？举一个例子
  • 你如何指导和发展团队成员？
  • 在矩阵组织中，如何推动跨部门协作？

职位点评

72
综合评分

国际银行运营转型交付岗，薪资优厚、发展好，但工作强度可能较高。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
该职位最适合重视职业发展、技能提升和平台价值的资深项目管理人士，若能接受一定的工作压力。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展85
工作生活50
使命价值70

薪资福利

75中等

职位提供有竞争力的薪资和汇丰的品牌背书，福利良好，但具体薪资未在JD中披露。

薪资信号未披露（AI估算：30K-50K/月）

成长发展

85较高

职位涉及核心转型项目，技能与现代管理实践接轨，并有明显晋升空间。

技术前沿主流现代技术
技术栈Agile、JIRA、Clarity、Microsoft Power Platform、AI
成长机会mentor、lead other Delivery Leads、identify capability gaps
业务类型cost_center

工作生活

50较低

未提及弹性工作，可能要求现场办公，且管理职责可能带来较高压力。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

70中等

金融服务业稳定，但岗位本身对社会的直接价值有限，公司使命强调促进经济繁荣。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号enabling businesses to thrive and economies to prosper
创新程度积极采用新技术

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