汇丰
Assistant Client Manager, Client Management
Assistant Client Manager, Client Management
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
AI 估算 · 2–3.5万 · AI 参考估算
Kowloon City, Kowloon, Hong Kong
中级经验
本科
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Hsbcnet
客户服务
粤语
英语
账户管理
贸易融资
跨部门协作
银行业务
问题解决
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
跨国银行GTS团队助理客户经理，提供弹性工作与专业成长机会，侧重贸易融资客户服务与业务支持。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
长期在招 · 60 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 660 个在招 · 其中客户服务与支持 63 个
市场机会
选择面较广
客户服务与支持 · 约 2800 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责协助管理客户关系，处理贸易交易、账户开户及HSBCnet模块相关的查询与投诉
你需要与内部销售、客户经理及外部客户紧密协作，提供传统贸易及融资产品的专业咨询，助力业务增长与客户满意度提升
最低要求
在客户服务导向的职位上拥有丰富的经验
熟悉传统贸易产品、账户开户和银行设施
强大的人际交往能力和领导力，能够与各种业务利益相关者创造协作的工作环境
能够独立工作，运用良好的判断力和商业意识做出明智的商业决策
能够有效计划和确定优先顺序，具备良好的分析和解决问题的能力，包括识别合适的专家来执行交付成果和业务机会
英语口语和书面能力强
工作职责
交付AMH的GTS CM战略和运营模式，与全球GTS CM目标运营模式保持一致
通过各种业务举措、收入保留、减少销售服务时间、主动管理GTS服务绩效以及增加客户对自助解决方案的使用，为实现收入增长的整体业务目标做出贡献
管理和解决客户关于贸易交易、贸易账户开户、HSBCnet贸易模块的查询、问题、反馈和投诉，重点包括但不限于进口/出口/应收款融资、担保、备用信用证等
作为团队成员和贡献者，与交易服务员工、销售、RM和其他内部/外部客户协调，以保持高标准的服务绩效，并为已识别的问题或业务机会提供解决方案
为内部和外部客户提供交易贸易咨询：分配的 Portfolio 客户、销售和RM，并为账户规划提供投入
提供与传统贸易、应收款融资和担保相关的专家意见，以帮助客户和内部团队识别新的潜在机会
优先资格
商业或相关领域学士学位优先
粤语流利者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托汇丰全球领先的贸易金融平台，能积累深厚的国际银行业务经验
- 提供持续的专业发展与灵活的工作环境，有利于个人综合能力的提升
- 适合具备银行或金融客户服务经验、熟悉贸易融资产品，且具备优秀沟通与问题解决能力的求职者
缺点 / 挑战
- 需要处理复杂的客户投诉与突发问题，对情绪管理和多任务优先级划分能力要求较高
- 需频繁跨部门协调，沟通成本与压力相对较大
角色解读
- 从助理客户经理起步，可逐步晋升为客户经理（RM）或团队主管
- 未来可向全球贸易与供应链金融（GTS）领域的专家或管理层发展
- 负责处理客户在贸易交易、账户开户及网银模块等方面的查询与投诉，提供专业咨询
- 协同销售与内部团队，优化服务流程并推动客户使用自助解决方案，助力业务增长
- 熟悉传统贸易产品（如进出口融资、担保等）及银行账户开户流程
- 具备出色的跨部门沟通协调能力、英语书面与口语能力，以及独立解决复杂客户问题的能力
申请策略
- 了解汇丰全球贸易与供应链金融（GTS）的战略方向，在面试中展现对银行数字化转型及自助服务推广的理解
- 突出在客户服务或银行运营岗位的具体业绩，如提升客户满意度、解决复杂投诉的案例
- 强调对传统贸易产品、应收款融资及银行设施的熟悉程度
- 深入了解HSBCnet等银行贸易模块的操作逻辑，提升粤语及商务英语的实战沟通能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往处理复杂客户问题或跨部门协作的经验，突出你的分析能力、沟通技巧和最终达成的业务成果
- 请分享一个你成功解决复杂客户投诉或贸易交易问题的案例
- 你如何平衡日常客户服务与推动客户使用自助解决方案的目标？
- 在跨部门协作中，如果遇到销售团队与合规/运营团队的意见分歧，你会如何处理？
- 复习传统贸易融资产品（如信用证、保函、应收款融资）的基础知识及HSBCnet的相关功能
- 准备几个体现你独立决策能力和商业判断力的具体案例
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活70
使命价值65
薪资福利
75中等
汇丰作为知名跨国银行，提供具有市场竞争力的薪酬与完善的福利体系，但助理级别薪资上限相对明确。
薪资信号未披露（AI估算：2千–3.5万/月）
福利待遇continuous professional development、flexible working
成长发展
80较高
职位明确提及持续专业发展和在包容环境中成长的机会，依托汇丰全球平台，技能成长空间广阔。
技术前沿主流现代技术
技术栈HSBCnet、GTS、Trade Transactions
成长机会continuous professional development、opportunities to grow
业务类型profit_center
工作生活
70中等
JD提及灵活工作（flexible working），但Office Worker属性及客户服务性质可能要求较高的现场响应时间。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible working
使命价值
65中等
银行业属于稳定成熟行业，职位侧重于客户服务与业务支持，社会价值体现在支持企业贸易与供应链运转。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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