汇丰
Assistant Client Manager, Client Management
Assistant Client Manager, Client Management
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
AI 估算 · 1.8–3.2万 · AI 参考估算
Kowloon City, Kowloon, Hong Kong
中级经验
本科
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Hsbcnet
客户服务
粤语
英语流利
账户管理
贸易金融
跨部门协作
问题解决
备用信用证
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
外资银行对公客户服务岗，提供灵活办公与清晰成长路径，侧重贸易金融专业能力提升。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.5万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
长期在招 · 60 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 660 个在招 · 其中客户服务与支持 63 个
市场机会
选择面较广
客户服务与支持 · 约 2800 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责汇丰银行环球交易服务（GTS）的客户管理工作，处理贸易交易、账户开立及相关金融产品的客户咨询与投诉
你需要与内部销售、客户经理等团队协作，为客户提供专业的贸易金融咨询，并推动自助解决方案的使用以实现收入增长
最低要求
商业或相关领域学士学位
在客户服务导向的岗位上拥有丰富经验
熟悉传统贸易产品、账户开立和银行设施
具备强大的人际交往能力和领导力，能够与各类业务利益相关者营造协作的工作环境
能够独立工作，运用良好的判断力和商业意识做出合理的商业决策
能够有效计划和优先排序，具备良好的分析和解决问题的能力，包括识别合适的专家来执行交付成果和业务机会
英语口语和书面表达流利
工作职责
交付汇丰亚太区（AMH）环球交易服务（GTS）客户管理（CM）战略和运营模式，与全球GTS CM目标运营模式保持一致
通过各种业务举措、收入保留、减少销售服务时间、主动管理GTS服务绩效以及增加客户对自助解决方案的使用，为实现收入增长的整体业务目标做出贡献
管理和解决客户关于贸易交易、贸易账户开立、HSBCnet贸易模块（包括但不限于进口/出口/应收款融资、担保、备用信用证等）的查询、问题、反馈和投诉
作为团队成员和贡献者，与交易服务员工、销售、客户经理（RMs）和其他内部/外部客户协调，保持高标准的服务绩效，并为已识别的问题或业务机会提供解决方案
为内部和外部客户（分配的portfolio客户、销售和RMs）提供交易贸易咨询，并为账户规划提供输入
提供与传统贸易、应收款融资和担保相关的专家意见，为客户和内部团队提供必要的输入，以识别新的潜在机会
优先资格
粤语流利者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托汇丰银行全球化平台，能接触到前沿的国际贸易金融业务与多元化客户群体
- 提供持续的专业发展与灵活办公机会，职业路径清晰
- 涉及大量跨部门沟通，协调成本与推进难度较大
- 适合具备扎实贸易金融知识、英语流利且擅长客户服务与跨部门协作的金融从业者
缺点 / 挑战
- 需要处理复杂的客户投诉与突发问题，对情绪管理和抗压能力要求较高
角色解读
- 可从助理客户经理晋升为客户经理或高级客户管理专家
- 未来可向贸易金融产品经理、销售团队管理或环球交易服务（GTS）战略方向发展
- 负责处理客户在贸易金融、账户开立等方面的咨询、问题与投诉，确保服务质量
- 与内部销售、客户经理等团队协作，提供专业的贸易产品建议并推动业务增长
- 需要熟悉传统贸易产品（如信用证、担保、应收款融资）及银行设施
- 具备出色的英语沟通能力、客户服务意识及跨部门协作能力
申请策略
- 了解汇丰亚太区（AMH）的GTS战略及数字化转型方向，在面试中展现对自助解决方案推广的理解与热情
- 突出在客户服务或贸易金融领域的具体经验，如处理复杂客户问题、提升客户满意度或推动业务增长的案例
- 强调英语及粤语沟通能力，以及熟悉HSBCnet或相关贸易系统的经验
- 深入学习国际贸易结算、应收款融资及担保等产品的最新合规要求与市场趋势
- 提升数据分析能力，以便更好地通过数据驱动服务绩效优化
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点突出你的分析过程、跨部门沟通技巧及最终带来的业务价值
- 对于专业问题，结合具体产品特性与合规要求进行结构化解答
- 请分享一个你成功解决复杂客户投诉或问题的经历
- 你如何向客户解释和推广自助服务解决方案？
- 在面对跨部门协作推进缓慢时，你会如何确保业务目标达成？
- 请简述传统贸易产品（如信用证、担保）的核心风险点及防范措施
- 熟悉汇丰银行近期的财报或新闻，特别是环球交易服务（GTS）和数字化转型相关的战略
- 复习国际贸易金融的核心产品知识及HSBCnet平台的基本功能
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活70
使命价值65
薪资福利
75中等
外资银行提供具有市场竞争力的薪酬体系与完善的福利，但具体薪资未披露，整体满足度较好。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–3.2万/月）
福利待遇灵活办公、持续专业发展
成长发展
80较高
职位明确提及持续专业发展和在包容多元环境中成长的机会，依托跨国银行平台，技能成长与晋升路径清晰。
技术前沿主流现代技术
技术栈HSBCnet、自助解决方案、贸易金融
成长机会continuous professional development、opportunities to grow
业务类型profit_center
工作生活
70中等
JD明确提及灵活办公（flexible working），有助于工作生活平衡，但具体办公模式需进一步确认。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible working
使命价值
65中等
银行业属于稳定成熟行业，职位侧重于客户服务与业务支持，社会影响力主要体现在支持企业贸易发展，使命感信号一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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