汇丰
Vice President, Ops Support
Vice President, Ops Support
发布于 4 天前高层管理(VP/总经理/CEO)
全职员工仅现场办公运营管理
运营管理
Mi
利益相关者管理
流程简化
绩效管理
自动化
运营管理
银行业务
风险管理
Ai优先
值不值得投
72综合评分
综合评分 72
跨国银行高管职位，AI优先转型前沿，发展空间大，但工作强度可能较高。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
75K
比运营管理中位数高
发布情况
新岗位 · 3 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 800 个在招 · 其中运营管理 27 个
市场机会
选择面较广
广州 · 运营管理 · 约 250 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是汇丰银行运营支持部门的副总裁，负责制定并推动运营支持议程，涵盖AI优先、流程简化和绩效提升
您将领导团队将变革落地为稳定的日常运营，强化风险管理和控制有效性，并与技术团队合作安全地嵌入自动化
此岗位需要15年以上银行运营或运营控制领导经验，适合资深运营管理专家
最低要求
年以上银行运营/共享服务/卓越运营/运营控制领导岗位经验，并对结果承担高级别责任
具备领导多线程运营改进项目组合并推动可衡量的绩效提升（且在BAU中得以持续）的能力
在一线运营环境中具备强大的风险和控制领导力：能够及早发现问题，推动根本原因修复，并持续提升控制有效性
具备与运营、技术、政策/流程负责人以及风险/控制利益相关者进行高级别利益相关者管理的成熟经验
能够自信地影响决策并解决冲突
较强的数据/MI素养：能够挑战绩效叙事，诊断根本原因，并推动基于证据的优先级排序
人员领导经验：招聘/辅导、目标设定、绩效管理和人才发展
较强的书面和口头沟通能力
能够在压力和模糊性下有效运作
工作职责
制定方向并治理运营支持议程（AI优先 + 简化 + 绩效）：
拥有并推动RBWS运营支持优先事项，与香港运营战略保持一致：AI优先运营模式采用、流程/政策简化以及持续的运营绩效提升
建立并维护一个优先级的举措组合，明确成果、排序、依赖关系和可衡量的收益（如SLA/TAT、生产力、质量、返工减少、员工体验）
建立稳健的治理：节奏、决策论坛、RAID纪律，以及从设计到稳定化的明确问责制
领导大规模落地执行至BAU：
通过清晰的程序、培训强化、有效的MI常规和运营所有权，确保变革转化为稳定的BAU执行
赞助运营就绪和部署纪律：go/no-go标准、回退安排、hyper care和部署后绩效跟踪
推动标准化并减少变异，以改善首次正确结果并加强控制完整性
加强风险管理和持续改进控制有效性（端到端）：
使用MI、质量/错误主题、事件、审计/保证反馈、同事反馈和旅程断点，主动识别运营风险、控制差距和新出现问题
领导及时补救：确保行动被拥有、优先排序、跟踪到关闭并提供证据，并转化为持续的BAU实践（而非一次性修复）
审查现有控制设计并推动增强，以提高控制有效性和效率，尤其是在流程被数字化、简化或由AI优先运营模式变革重塑的情况下
通过将要求嵌入交付中，确保控制在整个变革过程中保持有效：控制点、证据期望、异常处理、可审计性以及跨交接的明确问责制
与相关风险和控制利益相关者（运营风险、合规、适用时的第二道防线）合作，评估变革影响，商定处理计划，并确保与风险偏好和政策意图保持一致
通过流程设计、更清晰的决策、更好的指导、能力提升和改进的工具支持来解决根本原因，加强预防性控制和“首次正确”执行
与技术及变革团队合作，安全地嵌入自动化/数字化：
提供高级运营领导力，以塑造和实施自动化/数字化（如工作流自动化和适用时的AI辅助），确保解决方案反映真实的运营场景、异常、约束和控制要求
确保运营测试和验证是严格的（包括边缘情况），并确保采用机制到位，以便解决方案在一线运营中有效和安全地使用
作为升级点，解决速度、客户成果、风险/控制要求和运营实用性之间的权衡
交付流程和政策的简化（明确风险对齐）：
领导识别和优先排序简化机会，以减少复杂性、交接和返工，同时保持与政策意图和风险偏好一致
与政策/流程负责人和控制利益相关者合作，以记录在案的理由、批准和变革后控制有效性保证来落地简化
使用清晰的衡量标准（步骤减少、周期时间改进、错误减少、更少的升级/投诉）跟踪和沟通简化影响
拥有MI、绩效管理和收益实现：
设定MI质量和绩效常规的期望
确保决策基于事实（容量、积压驱动因素、SLA/TAT、质量/错误趋势、学习曲线影响）
让团队对收益实现和可持续性负责，在实施后结果偏离时推动纠正措施
向高级利益相关者提供清晰、面向决策的进展、风险/问题和成果更新
领导、发展和激励运营支持团队：
直接管理高级经理/运营支持负责人
设定与运营成果、风险纪律和领导行为相一致的明确目标和辅导计划
培养问题解决、数据/MI素养、变革落地和控制思维方面的能力
在整个站点培养包容、高绩效的文化，以身作则践行汇丰价值观和协作
在站点和人员治理中代表运营支持：
积极领导和参与站点委员会/倡议（如GPTW、健康、风险、客户服务、人员），确保活动对敬业度、能力和风险文化产生切实影响
优先资格
有将自动化/数字化嵌入运营并实现采用和收益的经验（如工作流驱动的执行、AI辅助的员工工作流）
对AI能力和边界有实际理解（AI擅长什么 vs. 哪些地方必须保留人工判断和控制），通过在实际运营环境中使用或实施AI工具获得——无需深厚的AI产品管理或模型开发专业知识
有在受监管环境中简化流程/政策，同时加强控制有效性和可审计性的经验
有建立维持变革的BAU常规（MI节奏、QA校准、hyper care模型、持续改进治理）的经验
多站点/跨市场交付经验，以及在不忽视本地约束的情况下进行智能标准化的能力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 汇丰作为全球顶级银行，平台广阔，能接触国际化的运营体系和最佳实践
- 职位层级高，负责战略议程制定，对个人领导力和战略思维锻炼极大
- 处于AI优先和数字化转型前沿，能积累宝贵的变革管理经验
- 工作强度大，需同时管理多个项目组合和利益相关者，平衡多方需求
缺点 / 挑战
- 职位要求极高，需要15年以上经验，且需在压力下处理复杂问题
- 对风险和控制的要求严格，需在创新与合规之间找到平衡
- 适合拥有丰富银行运营管理经验、具备强大领导力和风险控制能力、希望在跨国平台推动数字化转型的资深专业人士
角色解读
- 在大型跨国银行担任运营高管，可向更高级别的运营总监或首席运营官职位发展
- 积累跨市场、跨职能的管理经验，未来可转向更广泛的业务管理或战略规划角色
- 在AI优先和数字化转型背景下，可成为运营数字化变革的领军人物
- 制定并推动运营支持部门的战略议程，包括AI优先运营模式、流程简化和绩效提升
- 领导团队将变革项目落地为稳定的日常运营（BAU），确保流程标准化和风险控制有效
- 与风险、技术和业务部门合作，识别并解决运营风险，推动自动化/数字化安全嵌入
- 管理并培养运营支持团队，包括目标设定、绩效管理和人才发展
- 年以上银行运营或运营控制领导经验，具备高级别问责能力
- 强大的风险管理和控制领导力，能够识别问题并推动根本原因修复
- 优秀的数据/MI素养，能够基于事实进行决策和优先级排序
- 成熟的高级利益相关者管理能力，能够影响决策并解决冲突
申请策略
- 了解汇丰的运营战略和AI优先举措，在面试中展示与之对齐的见解
- 强调对香港运营战略的理解，以及跨市场协作的经验
- 突出15年以上银行运营或运营控制领导经验，并量化绩效提升成果
- 强调领导多线程项目组合和推动变革落地的具体案例
- 展示在风险管理和控制有效性方面的成功经验，包括根本原因修复
- 体现与高级利益相关者合作和影响决策的能力
- 补充AI在运营中应用的实际案例，展示对AI能力和边界的理解
- 强化数据分析和MI工具的使用能力，以支持基于事实的决策
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，突出你的领导角色和量化成果
- 强调数据驱动的决策方法，展示你如何利用MI和证据来支持判断
- 在回答中体现平衡思维，展示你在速度、客户成果和风险控制之间的权衡能力
- 请描述一次你领导运营改进项目组合并实现可衡量绩效提升的经历
- 你如何识别和优先排序运营风险？请举例说明你如何推动根本原因修复
- 在推动自动化/数字化嵌入运营时，你如何确保风险控制的有效性？
- 请分享一次你与高级利益相关者（如技术、风险部门）解决冲突的经历
- 你如何培养和发展团队成员，特别是在数据素养和控制思维方面？
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活50
使命价值70
薪资福利
75中等
作为跨国银行高管职位，薪资水平通常较高，但JD未明确具体薪资和福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：60K-90K/月）
成长发展
85较高
职位处于AI优先和数字化转型前沿，提供丰富的战略领导力和变革管理成长机会。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、自动化、数字化、工作流自动化
成长机会持续专业发展、成长机会
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
JD未提及具体工作模式，但作为高级管理职位，可能面临较高工作强度和压力。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
汇丰作为全球性银行，其使命是助力经济发展，职位对运营效率和风险控制的贡献具有社会价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号帮助人们实现希望和抱负
创新程度积极采用新技术
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