汇丰
Senior Manager, Ops Support
Senior Manager, Ops Support
发布于 4 天前中层管理(经理/总监)
全职员工混合式弹性办公运营管理
运营管理
Ai辅助
Mi
利益相关方管理
数据分析
流程改进
流程简化
自动化
运营管理
银行运营
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
跨国银行高级运营管理岗，混合办公，侧重流程优化与自动化落地，发展空间大但薪资未披露。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
50K
比运营管理中位数高
发布情况
新岗位 · 3 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 800 个在招 · 其中运营管理 27 个
市场机会
选择面较广
广州 · 运营管理 · 约 250 个在招
职位详情
关于这个职位
这是一个在汇丰银行运营部门的高级经理岗位，主要负责推动运营绩效改进、流程简化与自动化落地
你将与科技团队合作，将运营需求转化为可实施的变革方案，并确保风险控制与审计就绪
该职位需要丰富的银行运营或共享服务经验，并具备较强的数据分析与利益相关方管理能力
最低要求
年以上银行运营/共享服务/卓越运营/运营控制环境经验
在交付运营改进方面有良好记录，并带来持续的BAU绩效提升（不仅限于规划或协调）
具备将运营问题转化为实用需求和工作流程的强大能力，包括异常处理和控制要求
强大的分析能力和MI熟练度
能够解读趋势、诊断根本原因并推动有针对性的干预措施
自信地与运营、技术和控制伙伴进行利益相关方管理
善于影响决策并及早升级问题
强大的书面和口头沟通能力
能够在压力下和不断变化的优先级下工作
任何学科的毕业生
工作职责
使用MI、质量结果、返工主题和同事反馈来识别运营痛点和绩效杠杆
在服务绩效（例如，周转时间、SLA遵守、生产力、质量）方面交付可衡量的改进，并通过稳定化（而不仅仅是实施）跟踪结果
通过移除无价值步骤、澄清决策点和在适当情况下跨团队标准化执行来减少运营摩擦
为变更定义清晰的运营需求：端到端流程、异常处理、控制点、证据要求以及实际运营中的“良好状态”
与技术团队合作实现自动化/数字化（例如，工作流自动化和AI辅助），确保解决方案反映真实的运营场景、异常和约束
协调运营测试和验证（包括边缘情况），以确认解决方案实用、可控并准备好供一线使用
识别并优先考虑简化机会，以减少复杂性和返工，同时与风险偏好和客户结果保持一致
与相关政策/流程所有者和控制利益相关者合作，以明确理由、记录控制影响和适当批准来实施简化
通过更新的程序、更清晰的指导和强化的执行例程，将简化的政策/流程嵌入BAU
确保推出的准备就绪：程序/SOP更新、培训方法、沟通、升级路径、容量考虑和回退安排
在启动和学习曲线期间支持团队
解决采用障碍（知识差距、不清晰的步骤、工具可用性问题、控制混淆）
建立和维护变更后的运营例程（MI节奏、质量校准、问题分类、持续改进循环），以便变更随时间保持有效
生成和利用复杂的MI来管理绩效、优先排序行动并证明收益（容量、积压驱动因素、SLA/TAT、质量/错误趋势）
提供关于风险、问题、依赖和结果的及时状态和决策导向更新
推荐基于运营现实的纠正措施
使用MI、错误/返工主题、事件、审计/保证反馈和一线观察，主动识别运营风险和控制差距——特别是运营模式变更、简化或AI工作流采用可能引入风险的地方
通过定义实用的纠正措施（流程、控制、培训和指导）来支持补救，跟踪行动以基于证据的关闭，并确保修复转化为持续的BAU实践
从一开始就将控制要求嵌入变更中（控制点、批准、可审计性、证据捕获、异常处理和回退安排），以便新的工作方式保持安全和合规
通过纪律严明的BAU例程（质量测量/校准、调查支持、文档和证据标准）以及及时关闭审计/保证行动来维护质量和审计就绪
支持新员工和/或新流程推出的入职和培训有效性，包括跟踪和报告
通过参与当地委员会/倡议（例如，GPTW、健康、风险、客户服务、人员）并推动商定的行动，为积极的现场文化做出贡献
优先资格
在运营中支持自动化/数字化的实践经验（例如，工作流工具和AI辅助/分类），并证明采用和实现的收益
对AI能力和边界有实际理解（例如，AI擅长什么 vs. 必须保留人类判断和控制的地方），通过在运营环境中使用AI工具获得
此角色不需要深入的AI产品管理专业知识或模型开发经验
在受监管环境中交付简化的经验，包括处理审批和证明变更后控制仍然有效
建立维持变革的BAU例程的经验（就绪手册、超关怀、MI节奏、QA校准、持续改进治理）
多地点/跨团队交付经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 汇丰作为全球性银行，平台大，视野广，能接触到国际化的运营标准和最佳实践
- 职位涉及流程优化、自动化落地等前沿领域，有助于积累稀缺的转型经验
- 明确的混合办公模式，工作方式相对灵活
- 对候选人经验要求高（10年+），需要具备深厚的行业背景和实战成果
- 在受监管的金融环境中推动变革，需要平衡创新与合规，过程可能较为复杂
- 适合拥有丰富银行运营或共享服务经验，希望向管理岗位发展，并对流程优化和数字化转型有浓厚兴趣的专业人士
缺点 / 挑战
- 职位强调持续改进和风险控制，能培养体系化的管理思维
- 工作内容涉及多方协调和变革推动，对沟通和影响力要求较高，可能面临较大压力
角色解读
- 在大型银行运营体系内，可向更高级别的运营管理职位（如运营总监、区域运营负责人）发展
- 积累的流程优化和自动化落地经验，可转向更广泛的数字化转型或卓越运营中心（CoE）岗位
- 在跨国银行平台，有机会参与全球或区域项目，拓展国际视野和管理幅度
- 负责识别运营痛点，利用数据分析（MI）和团队反馈推动运营绩效的持续改进，确保服务水准和效率提升
- 将业务需求转化为可落地的自动化或AI辅助方案，与技术团队协作，确保方案符合实际运营场景并完成测试验证
- 主导流程和政策的简化，在控制风险的前提下减少复杂性，并将新流程有效嵌入日常运营（BAU）
- 建立和维护运营监控机制，确保变革后的效果持续，同时管理运营风险，保证审计就绪
- 深厚的银行运营或共享服务经验，熟悉运营控制环境和风险管理框架
- 强大的数据分析能力，能够熟练运用MI工具解读趋势、诊断问题并推动决策
- 出色的利益相关方管理能力，能够与运营、技术和风控等多方协作，影响决策
- 对AI能力和边界有实际理解，能够判断哪些环节适合自动化，哪些需要人工判断
申请策略
- 在申请材料中，明确表达对汇丰业务和文化的理解，并强调自己与职位要求的匹配度
- 关注汇丰在数字化转型方面的动态，在面试中展现对行业趋势的洞察
- 突出10年以上运营管理经验，重点展示在银行或大型企业推动运营改进并取得可量化成果的案例
- 强调在自动化或AI辅助项目中的实际落地经验，包括如何定义需求、协调技术团队并实现收益
- 展示在受监管环境中进行流程简化、风险控制和审计准备的经验
- 突出数据分析能力，特别是使用MI工具进行绩效管理和决策支持的具体实例
- 补充或强化对AI在运营中应用的理解，例如了解常见的AI工具（如RPA、智能客服）的能力边界
- 熟悉流程改进方法论（如精益六西格玛）和项目管理工具，提升结构化解决问题的能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为类问题，突出个人角色和量化成果
- 在回答中体现系统性思维，例如如何从问题识别、方案设计、实施到效果追踪形成闭环
- 强调在变革中平衡效率与风险控制的意识，展示对合规和审计要求的理解
- 请分享一个你成功推动运营流程改进的案例，你是如何衡量和确保改进效果的？
- 在推动自动化项目时，你如何与技术团队协作，确保解决方案符合实际运营需求？
- 描述一次你在受监管环境中简化流程的经历，你是如何处理风险和控制问题的？
- 你如何利用数据（MI）来识别运营问题和驱动决策？请举例说明
- 面对多个利益相关方（如运营、技术、风控）的不同诉求，你如何协调并推动项目前进？
职位点评
薪资福利70
成长发展85
工作生活75
使命价值60
薪资福利
70中等
职位未披露具体薪资，但作为跨国银行的高级管理岗位，薪酬通常具有市场竞争力。福利方面JD未提及具体项目。
薪资信号未披露（AI估算：40K-60K/月）
成长发展
85较高
职位涉及流程优化、自动化落地和AI应用，技术和管理技能成长空间大。JD明确提到汇丰提供持续专业发展和成长机会。
技术前沿主流现代技术
技术栈AI、自动化、工作流工具、数据分析、MI
成长机会continuous professional development、opportunities to grow
业务类型cost_center
工作生活
75中等
JD明确标注为混合办公模式，提供一定灵活性。但职位要求较高，可能面临一定工作压力。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible working
使命价值
60中等
银行运营属于稳定成熟行业，职位对个人意义感主要来自推动效率提升和风险控制，社会影响力中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号enabling businesses to thrive and economies to prosper
创新程度积极采用新技术
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