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Manager, Collections - Hang Seng Bank (HK)
Manager, Collections - Hang Seng Bank (HK)
发布于 5 天前中层管理(经理/总监)
AI 估算 · 35k–55k · AI 参考估算
Mongkok, Kowloon, Hong Kong
中级经验
本科
全职员工仅现场办公
信贷风险
催收管理
合规
团队管理
普通话
组合管理
英语
项目管理
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
国际银行中层管理岗，混合办公，薪酬有竞争力，发展体系成熟，但行业传统、社会光环感一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
参考估算薪资
根据职位描述推断，供对比参考
发布情况
正常在招 · 4 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 810 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位为汇丰银行香港地区的催收管理岗，负责领导、规划和协调信贷催收服务的各类项目，包括离岸业务迁移、流程审查、系统及人力问题
同时，管理者需要监督离岸中国呼叫中心的日常运营与绩效，确保服务质量和合规性，并根据市场变化提供信贷政策和催收策略建议
最低要求
大学相关学科毕业或其他相关资格证书
最少5年在零售银行产品相关信贷风险或投诉处理及项目管理方面的管理经验
良好的组合管理技术理解，包括分析能力
优秀的人际沟通/领导能力
英语及中文流利，普通话流利者优先
具备强烈的责任感和服务意识，以确保高效和有效的客户服务流程
工作职责
领导、规划和协调广泛的项目，包括离岸业务迁移、流程审查、系统和人力相关问题，以确保信贷催收服务的顺畅交付
对离岸中国呼叫业务进行日常监督和绩效管理，包括生产力、质量、拨号器/呼叫分配有效性、队列管理以及遵守商定的服务水平协议(SLA/KPI)
监督离岸呼叫活动的合规性和行为风险，确保符合集团标准、当地监管要求、数据/隐私要求和公平对待客户的原则
及时上报问题并推动补救措施
针对市场变化、投资组合趋势和客户行为，就信贷政策和催收策略提供即时建议，确保呼叫方法保持有效和负责任
通过指示外部律师/律师，发起和管理针对债务人的法律诉讼，并确保案件在商定的时间和预算内推进
处理和管理外部律师事务所（第三方管理），为律师事务所制定指导方针，并确保其遵守集团、汇丰银行和监管准则
就破产相关事宜与破产管理署署长/外部受托人联络
激励团队成员并提供充足的培训和工作轮换机会
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 岗位职责综合，涵盖策略、运营、项目、法律与团队管理，能全面提升业务和管理能力
- 明确为混合办公模式，提供了一定的工作灵活性
- 需同时管理内部团队与外部律所等第三方，协调沟通要求高
- 需要持续适应金融监管政策的变化，并确保团队操作完全合规
缺点 / 挑战
- 入职国际顶级银行，能接触规范的全球风险管控体系与合规标准
- 催收岗位天然面临处理不良资产的压力，需要处理复杂的客户与法律问题
- 适合拥有5年以上银行信贷风险或催收管理经验，具备出色领导力与跨部门沟通能力，并寻求在国际化金融平台上深化风控与运营综合管理能力的专业人士
角色解读
- 在现有岗位上深化在零售银行信贷风险与催收策略领域的专业知识
- 通过领导跨区域或更复杂的合规与策略项目，提升宏观管理能力
- 未来可能向更高阶的信贷风险管理部门或区域运营管理岗位发展
- 管理催收团队的日常运营与绩效，监督离岸呼叫中心的生产质量和服务水平
- 主导并推动信贷催收相关的各类优化项目，如流程改进、系统升级和外包迁移
- 作为风险与合规的把关者，确保催收活动符合内外部法规与集团标准，并处理法律诉讼事务
- 具备扎实的信贷风险、催收流程和项目管理知识，能管理复杂项目
- 需要强大的领导力与团队管理能力，能够激励团队并处理绩效问题
- 必须精通英语和中文（普通话为加分项），以便与内外部多方沟通，包括国际团队、法律机构和监管方
申请策略
- 研究汇丰银行（特别是恒生）的信贷业务结构、企业文化和最新的风险管理公告，以便在面试中展现深入的了解
- 准备好阐述你如何在合规前提下平衡催收效率与客户体验，并举出具体事例
- 突出至少5年的信贷风险、催收或相关领域的项目管理经验，特别是带队管理经历
- 重点描述参与或主导过的流程优化、系统迁移、合规整改等项目，用数据和结果说明影响
- 强调英语和中文（含普通话）的双语工作能力，以及处理内外部复杂沟通（如法律、监管、外包商）的案例
- 可进一步学习香港及国际金融监管相关法规，特别是与消费者信贷、数据隐私和破产相关的法律知识
- 加强项目管理方法论知识，以更系统地应对JD中提到的各类优化项目
- 了解离岸服务中心（如中国大陆）的运营模式与挑战，这将是工作的重要部分
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题，清晰展示你的处理过程和最终成效
- 在回答管理类问题时，强调你“监控-分析-决策-执行-反馈”的闭环管理逻辑，体现系统性思维
- 回答合规与风险问题时，始终将“集团标准、监管要求、客户公平对待”作为你行动的基石
- 请分享一个你管理过的复杂催收项目或流程改进案例，你遇到了什么挑战，如何解决的？
- 当团队绩效（如回收率、通话质量）未达标时，你会采取哪些具体步骤进行分析和干预？
- 你如何确保在管理催收活动（特别是涉及外包团队）时，始终符合监管要求和公司内部的合规政策？
- 面对一个持续拖欠的客户，你需要指示外部律师采取法律行动
- 请描述你从决策到案件跟进的管理流程
职位点评
薪资福利78
成长发展65
工作生活70
使命价值60
薪资福利
78中等
该职位为国际银行的中层管理岗，薪酬福利体系通常具备市场竞争力，但香港生活成本较高，整体补偿性处于中等偏上水平。
薪资信号未披露（AI估算：35K-55K/月）
福利待遇竞争性薪酬福利
成长发展
65中等
该职位能提供在国际银行体系内深度的信贷风险与催收管理经验，以及跨地域、跨部门（法律、运营）的项目管理能力，但技术前沿性一般。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会职业发展机会
业务类型ambiguous
工作生活
70中等
职位明确为混合办公模式（Hybrid Worker），提供了办公灵活性，但作为银行中层，预计仍需承担相应的管理责任和可能的加班。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡Hybrid Worker
使命价值
60中等
该岗位通过有效管理信贷风险，为银行资产质量保驾护航，具有明确的商业价值，但其社会影响力更多体现在金融稳定层面，并非直接面向社会公益。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号服务卓越
创新程度稳健跟随主流
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