禾赛
客户质量工程师（嘉定）
客户质量工程师（嘉定）
发布于 6 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公质量管理
质量管理
5Why分析
8D报告
Apqp
客户沟通
质量管理
退货管理
飞书
鱼骨图
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
智能驾驶行业质量管理岗位，技术成长空间大，但需应对出差和客户压力，薪资稳定未披露。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
20K
与质量管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
66 个在招 · 其中质量管理 3 个
市场机会
选择面较广
上海 · 质量管理 · 约 420 个在招
职位详情
关于这个职位
作为客户质量工程师，你将作为客户接口处理质量问题和投诉，推动问题分析解决，管理退货流程，并支持新项目审核，旨在提升客户满意度和确保产品质量
最低要求
大学本科及以上学历，机械工程、车辆工程、电子工程、材料科学等相关工科专业优先（智能驾驶行业背景优先）
熟悉质量问题分析与解决方法，熟练运用8D报告、5Why分析、鱼骨图等专业质量工具，推动复杂问题解决
了解主流主机厂的质量要求及相关流程，有OEM售后经验及Tier1售后质量经验者优先
熟练使用office、飞书等基本办公软件
具备良好的思维逻辑能力，擅于沟通与谈判，性格开朗，具有良好的团队精神
快速学习能力强，主观能动性和执行力强，有能力高效地同时推动多项任务
具备优秀的跨部门协调能力与抗压能力，能快速响应客户紧急需求，接受一定频率的出差
工作职责
\. 作为客户接口，承接客户质量问题、审核及售后相关信息，积极响应，持续提升客户满意度
\. 处理客户质量问题投诉，作为问题分析团队的负责人推动客户端的0KM及售后质量问题快速分析解决，必要时引入研发、生产、物流等相关单位共同参与问题处理，形成8D报告，确保问题有效关闭
\. 负责客户退货管理，包括不良品的接收、隔离、分析、处置以及索赔处理
定期分析投诉趋势，识别系统性问题，并推动预防措施的实施，以减少重复投诉的发生
\. 支持新项目 APQP 开发，SOP+N阶段组织客户审核的全流程应对，包括议程制定、内部准备、现场陪同、问题整改跟踪，确保审核不符合项按期关闭，提升客户信任度
\. 管理驻厂服务团队，确保驻厂人员能够有效执行遏制措施、信息传递及客户沟通
优先资格
智能驾驶行业背景优先
有OEM售后经验及Tier1售后质量经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 直接接触客户，提升沟通和问题解决实战能力
- 在智能驾驶高速增长行业积累质量管理经验，前景广阔
- 公司已上市，平台稳定，提供系统化的工作环境
- 跨部门协作拓宽视野，增强综合职业能力
- 处理复杂质量问题需要较强的技术分析和逻辑思维能力
- 工作生活平衡可能受出差和客户要求影响，需灵活应对
- 适合具备工科背景、善于沟通协调、抗压能力强的求职者，希望在质量领域深入发展并适应动态工作环境
缺点 / 挑战
- 需快速响应客户紧急需求，可能面临较高工作压力和出差频率
角色解读
- 向高级质量工程师或质量经理方向发展，深化专业领域
- 积累智能驾驶行业经验，成为质量管理专家
- 可拓展至供应链质量、客户关系管理或项目管理岗位
- 作为客户接口处理质量问题和投诉，推动快速分析解决
- 管理退货流程，识别系统性问题并实施预防措施
- 支持新项目APQP开发和客户审核，确保流程合规
- 协调内部团队和客户沟通，管理驻厂服务团队
- 熟练运用质量分析工具如8D报告、5Why分析、鱼骨图
- 具备客户沟通、谈判和跨部门协调能力
- 了解汽车行业质量要求和APQP流程
- 能同时推动多项任务，快速响应紧急需求
申请策略
- 研究禾赛的产品业务和市场地位，了解其质量挑战
- 准备面试中处理客户投诉和质量问题的案例故事
- 展示对智能驾驶行业的热情和持续学习意愿
- 突出质量工具使用经验，如8D报告和问题分析案例
- 强调客户沟通、跨部门协调和项目管理经历
- 展示汽车行业或智能驾驶相关背景和成果
- 列举解决问题的具体实例和量化影响
- 深化质量管理体系知识，如IATF 16949标准
面试指南
- 使用STAR法则描述经历，清晰说明情境、任务、行动和结果
- 展示质量工具的具体应用和逻辑分析过程
- 强调沟通、团队合作和抗压能力的实际案例
- 请描述一次你处理复杂客户质量问题的经历，你如何解决的？
- 你如何运用8D报告等工具推动问题分析解决？
- 如何协调内部团队（如研发、生产）处理紧急客户需求？
- 你对APQP流程在项目中的应用有什么理解？
- 如何管理客户期望并提升客户满意度？
职位点评
薪资福利70
成长发展80
工作生活50
使命价值75
薪资福利
70中等
公司已上市，大型企业，可能提供稳定薪资和福利，但JD未披露具体信息，满足程度中等。
薪资信号未披露（AI估算：1.5–2.5万/月）
成长发展
80较高
职位涉及专业质量工具和智能驾驶行业，技能成长空间较大，但未明确培训或晋升路径。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈8D报告、5Why分析、鱼骨图、APQP
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
工作地点可能在嘉定，办公模式未明确，需接受出差，可能影响工作生活平衡，满足程度有限。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
智能驾驶是高速增长行业，质量工作对产品安全和社会责任有贡献，意义感较强。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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