北森
客户成功经理（北京战区/北京）(J13335)
客户成功经理（北京战区/北京）(J13335)
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公解决方案
解决方案
Saas
业务分析
人力资源管理系统
客户成功
应用培训
沟通能力
续约销售
问题解决
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
稳定上市公司客户成功岗，薪资中等偏上，需出差，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
比解决方案中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
4 个在招
市场机会
选择面较广
北京 · 解决方案 · 79 个在招
职位详情
关于这个职位
作为客户成功经理，您将作为人力资源系统应用专家，帮助客户解决业务问题，提供系统培训和应用建议，维护客户关系并促进续约与增购
职位要求5年以上相关经验，需可接受出差
最低要求
本科及以上学历，5年以上人力资源管理系统实施、人力资源管理、管理咨询或相关工作经验，人力资源管理、计算机或相关专业优先
优秀的理解能力和流畅的沟通能力，良好的客户服务精神
有较好的问题解决能力，能够根据客户不同需求提供适合的解决方案
快速学习的能力及较高的灵活性，思维活跃开放，能迅速接受新知识
可接受出差
工作职责
作为人力资源系统应用专家，帮助客户更好地应用系统，端到端解决人力资源业务应用的问题
帮助客户构建人力资源系统内部运营体系，为客户提供人力资源系统的应用培训
深入了解客户的业务，洞察分析客户人力资源系统应用情况，向客户提供业务改善建议、系统深入应用建议，并做好季度工作汇报
负责老客户经营与服务，与客户建立并维护长期合作关系，通过提供高价值服务，负责客户续约、增购、交叉销售
优先资格
人力资源管理、计算机或相关专业优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 公司已上市，平台稳定，行业前景好
- 职位涉及客户全生命周期管理，能积累丰富的客户成功经验
- HR SaaS领域增长快，技能可迁移性强
- 需要频繁出差，可能影响工作与生活平衡
- 需持续学习HR业务和技术知识
- 适合具备HR或IT背景，喜欢与人打交道，有较强服务意识和销售潜质的求职者
缺点 / 挑战
- 负责老客户续约和销售，有业绩压力
角色解读
- 可晋升为高级客户成功经理或客户成功总监
- 转向销售管理或产品管理岗位
- 在HR SaaS领域积累专家经验，成为行业顾问
- 作为HR系统应用专家，帮助客户解决业务应用问题
- 为客户提供系统培训，构建内部运营体系
- 分析客户需求，提供业务改善和系统深入应用建议
- 负责客户关系维护，促进续约、增购和交叉销售
- 具备5年以上HR系统实施或管理咨询经验
- 优秀的沟通能力和客户服务精神
- 较强的问题解决和快速学习能力
- 能适应出差要求
申请策略
- 研究北森的产品和市场定位，在面试中展示对公司的了解
- 准备具体案例，说明如何解决客户问题和提升续约率
- 突出HR系统实施或管理咨询项目经验
- 强调客户管理和续约成功案例
- 展示沟通、培训和问题解决技能
- 加深对HR业务流程和痛点的理解
- 提升演讲和培训技能，以便更好地服务客户
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答
- 结合具体案例，突出解决问题的思路和成果
- 展示对HR业务的理解和客户导向思维
- 请描述一次你成功帮助客户应用系统的经历
- 如何处理客户对系统不满意的投诉？
- 你如何提高客户的续约率？
- 对人力资源管理系统有哪些了解？
- 如何平衡客户需求与公司资源？
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活50
使命价值65
薪资福利
75中等
公司已上市，规模较大，可能提供稳定的薪资和福利体系。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
70中等
职位涉及客户成功管理，能积累行业经验和技能，但JD未明确提及培训或晋升路径。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈人力资源管理系统
业务类型profit_center
工作生活
50较低
需要可接受出差，可能影响工作灵活性，办公模式未明确，WLB信号不足。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
HR SaaS行业增长较快，帮助客户提升人力资源效率有一定社会价值，但使命感不强。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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