技术经理(J43902)

优缺点分析

角色解读

• 在技术管理方向深耕，可向区域售后技术总监或总部品控/售后管理岗位发展
• 凭借丰富的故障诊断和培训经验，可转型为产品研发端的售后技术支持专家，参与产品改进设计
• 积累管理经验后，可向更广泛的售后服务运营管理或质量管理方向晋升
• 负责全品类家电（空调、电视、冰洗、厨电）疑难故障的远程会诊和现场上门攻坚，是技术问题的最终解决者
• 统筹维修技术规范的落地执行，定期巡检服务商维修质量，审核故障定损与配件使用的合理性，把控售后服务质量
• 组织一线维修人员进行故障通病、安全作业规范、品牌售后政策等专项培训，提升团队整体技术水平
• 汇总批量质量问题并对接总部品控及售后部门，推进问题鉴定、索赔处理及闭环改进，同时处理技术类用户投诉并出具权威故障鉴定说明
• 需要5年以上家电或相关产品综合售后经验，能独立承接空调、电视、冰洗、厨电等产品的电控及管路复杂故障
• 熟悉主流品牌故障代码，能看懂电路原理图，熟练排查变频类等复杂故障，具备扎实的电子电路知识
• 具备售后技术主管或组长管理经验，能独立开展技术培训和工单复盘分析，有团队管理能力
• 熟悉燃气具、高空作业、用电作业等安全规范，持有制冷与空调特种作业操作证者优先

申请策略

• 了解海信各品类家电的产品线和技术特点，在面试中展现对品牌的熟悉度
• 准备1-2个完整的故障攻坚或质量改进项目案例，用STAR法则清晰呈现过程和结果
• 重点突出5年以上家电售后经验，特别是独立处理空调、电视、冰洗、厨电等复杂故障的案例
• 详细描述担任技术主管或组长期间的管理经验，如团队规模、培训组织、工单复盘等成果
• 强调对电路原理图、变频故障排查的熟练程度，以及熟悉的安全规范和持有的特种作业操作证
• 展示处理客诉和批量质量问题的成功案例，体现问题解决和跨部门协调能力
• 可提前复习变频空调、智能家电等新型产品的故障代码和维修技术
• 补充学习质量管理体系（如ISO）和培训授课技巧，提升管理软技能

面试指南

• 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）来回答行为类问题，清晰展示你的处理过程和成效
• 对于管理类问题，强调你的方法论（如PDCA循环）和具体工具（如工单分析、培训计划），体现系统性思维
• 对于技术类问题，展示你的逻辑推理过程，从现象到原因再到解决方案，突出专业深度
• 请分享一个你处理过的最复杂的家电故障案例，你是如何诊断和解决的？
• 作为技术主管，你如何组织一次有效的技术培训？请举例说明
• 当遇到批量质量问题时，你会如何与总部品控部门协作推进改进？
• 你如何评估和审核服务商的维修质量？有哪些具体方法？
• 面对情绪激动的客诉用户，你会如何处理并出具权威的故障鉴定？